1月9日晚间接近零时,广州保利博物馆已经关闭了绝大部分场馆,只留下一个被数千人挤满的会场依然人头攒动。这是一场众人期盼已久的“微信之夜”,他们在集体聆听一位名为“张小龙”的人演讲,如同信徒般坚守到午夜降临才散场离去。
第二天早晨赶路上班的人,可能会在朋友圈看到各种夸张的标题演绎。它们会说,微信是一个拥有10亿用户的“帝国”,张小龙是缔造它的人,一年只出来讲一次,你需要知道他说了什么;它们会告诉你,在这4个小时的演讲中,全场暂停休息3次,观众的鼓掌喝彩声此起彼伏,丝毫没有倦意。
其实绝大多数人听完这4个小时后,也无法复制一个微信,甚至无法出人头地。张小龙并不是贩卖成功学和鸡汤按摩的所谓知识分子,他更多时候在扮演一个产品经理(几乎是全国最好)的角色,向你娓娓道来微信之所以是微信的原因。
在这场长时间的演讲中,张小龙自始至终都是一个人,面对台下观众讲述自己对8岁微信的理解,以及过去创业的难忘经历。
以前,10年是一个时代;当移动互联网到来,短短三五年,时代就会变换。微信即将面临下一个8年,它的挑战并非新的对手,而是新的时代。用户总会产生新的需求,微信需要持续满足他们。
“万物之中,希望至美”,这是张小龙很喜欢的一句话。能否为用户带去多一点希望,也是张小龙和微信衡量事情对错的准则。
微信为何特别?
微信是中国互联网历史上第一款DAU过10亿的产品,但张小龙并不看重这件事,这一天迟早要来,整个团队甚至没有进行庆祝。
前段时间微信发布了7.0版本,张小龙调侃称“又有5亿人吐槽它,有1亿人要教我做产品,还有8亿人看不懂它”。
多年来,微信的启动页面始终没有更换,一直是那个人站在地球前面。张小龙说,这个启动页面将来也不会变,这是微信与其他产品不同的地方。微信的与众不同,并不在于做了什么特别的事情,而是因为守住了底线。
当下有太多产品不把自己当产品,也不把用户当用户看。每当节日来临,它们就喜欢更换图标颜色和各种设计,像番茄炒蛋一样做营销,但微信很少因为节日营销而改变自己的设计。
同时,有太多人只关心产品的流量和变现,很少关心自己的产品是不是真的很好。这两年业内很多APP都希望抓住用户更多的停留时长。
但张小龙认为,技术的使命应该是帮助人类提高效率;如果是信息资讯类产品,就应该让用户快速找到最有用的信息,而不是一直在里面看个不停。
他说,微信永远不会将用户停留时长作为目标,反而更加关心用户在这里发布照片、阅读文章、完成支付、找到想用的小程序等行为,能不能快速高效完成。
微信的原动力
张小龙说,微信的原动力(初心)可以概括为两点,首先是坚持做一款好的、与时俱进的工具。
在目前的商业环境下,很多用户对糟糕的强迫式体验容忍度很高。他们会认为很多东西是正常的,比如开屏广告、系统推送的营销信息、诱导点击的链接等。这就好像在短信时代,用户手机里的垃圾信息比正常信息还多,更可怕的是大家都默认这是正常的。
张小龙希望微信能够坚持底线,做一个可以陪伴很多人很多年的优秀工具,在用户看来,这个工具就像他的一个老朋友。
第二个原动力是让创造体现其价值。
当一个平台能够造福用户的时候,它才是有生命力的,如果只是一味追求商业利益最大化,那它只会成为短视和不长久的产品。
微信做公众平台的时候,就希望帮助人们解决信息不对称的弊端,让人们获得更多优质服务,从而给创造优质服务的人带来相应的回报。
“一个好的产品是有自己使命的。我很庆幸这么多年过去,微信的原动力从没变过。”张小龙说。
微信事业群(WXG)下辖主要有六大业务板块:公众平台、微信支付、企业微信、小程序、小游戏和微信搜索。在演讲中,张小龙将全部业务都讲了一遍,但主要集中于小程序、小游戏、公众平台:
小程序
当下很多科技公司都在做小程序类产品,甚至有些产品的代码接口跟微信的都一样,但张小龙不认为这些会对微信小程序造成威胁。很多产品更希望借助小程序平台来做流量生意,但微信希望小程序能让创造者体现价值并拿到回报。
张小龙特意强调说,在这个过程中,微信不会因为腾讯投资了某家公司,就破坏平台公正性。过去外界认为微信对腾讯投资的公司有倾斜,他说这只是微信目前做得还不够好,并非主观意愿出了问题,未来微信会投入更多人力和资源来确保平台的公正性。
微信做小程序的决心非常大,同时也很有耐心。张小龙希望将它做成一个生态系统,而不是某款TO C的产品,所以小程序需要长时间的“成长期”。
在2019年,小程序会重点做几件事:首先是搜索的直达,目前搜索是小程序的主要流量来源之一,未来微信将尝试让用户用搜索来直接连接小程序服务;其次,微信将为小程序搭建完善的评价体系,发挥社交评价的作用;最后,微信将解决小程序的找回功能,在小程序不能骚扰用户的前提下,提醒用户在何时何地可以使用何种小程序。
小游戏
张小龙评价小游戏时是这么说的:从商业角度看,发展很好,收入很不错,但“我并不满意”,因为大部分小游戏还是互相拷贝、洗用户流量,并不是真正高质量的原创游戏。
微信做小游戏的原动力是,提供一个创意平台,让产生创意的人体现价值。小游戏不是传统游戏的换壳产品,而是各式创意的载体。
张小龙一直向小游戏团队强调,在今年要看到更多没做过游戏的人来开发原创小游戏,让这些人用他们的创意获得应有的回报,“如果只把自己当成流量经营点,很快就会耗光流量,这个游戏就结束了”。
公众平台
根据传统的互联网“二八法则”,在微信公众平台中,应该是20%的用户挑选文章,推荐给80%的人阅读并受益,但在微信公号的实际运行过程中却并非如此。
张小龙坦言,近几年微信公众平台的内容质量提升并不明显,对用户的贡献程度有所降低,公众号虽然做过一次改版,但效果并不明显。
主要原因是微信没有找到核心问题——内容是否对用户有吸引力。这个问题不解决,微信做再多次改版都没有用。接下来,微信公众平台将重点鼓励内容创作者生产更优质的内容。
微信支付和企业微信
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