1月3日,库克在苹果官网发布业绩预警,称营收将低于最初的指引,苹果股价因此接连败北,年初至今跌幅为4.4%。本周二(1月8日),库克在接受媒体采访时试图挽回苹果年初不利的开端,称苹果拥有强大的生态,并回应了苹果与高通关系等焦点问题。
以下是库克接受采访全文(略有删改):
JIM CRAMER(主持人,下文简称CRAMER):Tim,你知道,我经常说持有苹果股票而不是频繁的交易,但是现在人们对我说,给一个买入理由。”
TIM COOK(苹果CEO,下文简称COOK):我从来没有想着卖股票,我们卖的是产品。
CRAMER:从来没有。
COOK:我是这样看待这个问题的。我们会长期经营管理这家公司。对于苹果来说,最重要的是创新企业文化,我们团队最厉害的地方在于,能够创造出硬件、软件和服务,并能将三者有机结合在一起,这项工作卓有成效。
第二,我们拥有一个庞大且活跃的应用程序安装平台,一年前的营收已经达到13亿美元,近12个月有增加了1亿美元的营收。第三,我们的客户忠诚度和满意度是全行业中最高的。因此,只要有强大的程序安装平台,就会拥有更多的重度用户,然后就会有源源不断的营收。
然后,由于生态系统的建立,服务业务水到渠成。在2010年,服务业务营收略超过70亿美元。2018年,服务业务营收超过410亿美元。到2020年,预计服务业务营收会在2016年的基础上翻一番。
我们在服务业务上的扩张很迅速。当然,我们的资本配置对股东也是很友好的。因此,对于苹果来讲,最重要最核心的价值是:创新、消费者满意、消费者的体量和忠诚。
CRAMER:我相信大多数科技企业的创新能力都不如苹果。不过,你们在创新上承担了很多风险,但我认为是不值当的。比如,AirPod替代有线耳机;我们很喜欢静默无声但能告知时间的手表,但是现在的苹果手表变得智能并储存着我们的健康数据;我们很钟爱价值2000美元的无反光索尼相机,但现在我们有了iPhone X。所以,为什么你们的产品如此多?因为这对于我而言,这是不对的。
COOK:我也不认为这是正确的。不过,我之前已经说了,苹果最专注的是消费者,最重要的事情就是让他们满意。我在查看消费者反馈邮件的时候发现,Apple Watch真的改变了他们的生活。他们告诉我,Apple Watch如何激励他们变得更加健康,更活跃。他们告诉我,(因为Apple Watch)发现患有房性纤颤或者其他的心脏疾病,然而之前他们并没有发现这些问题,如果不及时就医,可能有生命危险。
因此,这些产品都是改变生活的东西。苹果手机的硅芯片中嵌入了机器学习,一个非常小的软件包中拥有令人难以置信的性能,而且还允许苹果手机上操纵、传输这些数据,并保证不会泄露。
苹果一向尊重用户隐私。如果你喜欢用手机记录生活,(苹果手机拍照功能)是一个改变生活的存在。今天早上,我在手机上看到了一年前的瞬间。
CRAMER:我也喜欢生活的记忆。
COOK:我热爱生活中的记忆,你知道吗?当我看到我的侄子和其他重要的人,但他们出现的时候,我的脑海里就会出现有关他们的一个“幻灯片”。真的不可思议。我们的消费者也喜欢这些产品功能。这才是最重要的。
CRAMER:先不展开说那个了。我女儿还用iPhone 5,但是拒绝换新手机。你们的产品做得太好了,我们能怎么办?你们又会怎么做呢?
COOK:额,对于我们来说,最重要的事情是,你女儿高兴就好。这是最重要的。现在,她可能还会因为别的原因选择不更换新手机,比如换手机比较麻烦,或许担心数据传输出错。
所有这些,我们都想帮忙。你知道吗?我们有一家商店就在你家附近,那里拥有最好的客户体验,帮助消费者更换新手机,确保他们所有的数据都被传输至新手机上。现在还有以旧换新活动,抵消新手机的部分成本。
CRAMER:当这些问题出现在美国市场的时候,也会出现在中国市场。你怎么看待苹果在中国地区增长空间变窄?
COOK:对于我们来说,中国经济在去年下半年确实有所放缓,但还在合理的轨迹。我认为这都是暂时的。
中国和美国有着巨大的共同利益,一定会达成好的协议,我对此非常乐观。前景无疑是很好的,不仅是对于苹果,对于整个世界都有积极意义。全球需要美国和中国经济都强劲,整个世界的经济才会更好。
CRAMER:白宫的强硬派也采取了行动,但也有人和你一样对贸易谈判很乐观。
COOK:我认为,达成好的贸易协议非常有可能。我已经听到一些鼓舞人心的消息了。
CRAMER:最近吗?
COOK:对对对,就是最近。我不会代表两国贸易谈判团队发言。但我与他们有过对话,并分享了我的看法。
CRAMER:Wedbush一位分析师说,“这显然是苹果最黑暗的日子,增长受到挑战”,媒体称,“仅在几个月后,就把XR称为失败还为时过早。但迹象表明,它就是失败的。”你怎么看待这些言论?
COOK:真相是,自我们开始销售iPhone XR,它是每天最受欢迎的手机,至今依旧如此。
CRAMER:相对来讲呢?我的意思是说,以前有没有这种情况……
COOK:我想说的是,我们想要销售更多的iPhone XR,我们一直在努力做到这一点。从产品本身来讲,它是一款很具有创新性的产品,拥有一系列先进的技术,从带有神经引擎的芯片到嵌入式的安全性,再到业界第一个液态视网膜显示器,并且拥有最长寿命的电池。
并且,iPhone XR摄像功能也是很多独立相机无法相比的,这对于消费者来说,都有极高的价值。这就是有关iPhone XR的全部真相。
至于说那些唱反调的声音,我已经听了很多次了。2001年、2005年、2007年、2008年、2010年、2012年、2013年,我都听到过很多唱衰的声音。你甚至可以找到同样的人在不同时期说了同样的话。但我并不准备反击什么。他们想说什么就说什么。但是我的肺腑之言是,苹果是有创新基因的,创新的企业文化与忠实的用户相结合的良性生态被低估了。
CRAMER:苹果一边称不再公布销量数据,一边又做了营收预警,市场的反应令你感到震惊。
COOK:我从不对市场感到震惊,老实讲,我认为市场在短期很情绪化。我们着眼长远,当我审视公司的长期健康状况,它从来没有像现在这样好过。
产品线、生态系统从未如此强大。服务业务进入快车轨道。以可穿戴设备为例(主要是Apple Watch和AirPods),营收增幅超过50%,比iPod巅峰时期还要猛。任何人都明白,可穿戴设备对于苹果的重要性,它们是如此的具有创新性,甚至是公司开辟其他市场的催化剂。
CRAMER:我已经跟踪股市40年了,你们是创新的源泉。但是你们到底要做什么?时光旅行机吗?
COOK:时光旅行机听起来有点酷。
CRAMER:真的?我提到这个的原因是,因为有些消费包装公司的股价是营收的22-23倍。他们的营收增长是1-4%,如果营收增幅达到5%,股价可能是营收的28倍。
但是跟踪你们的分析师并不看营收,他们更关心销售数据。是不是追随你们的人不对?
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