【人物专访】有赞白鸦：不折腾一把老子不服(4)

咪哚网(www.midoo.cc)时间：2018-07-06 13:29 稿源：网络

有赞客户，20%的商家是有固定客源的品牌电商; 2%的商家是自带流量的自媒体;70%多的商家是线下门店商家。这些线下商家天天跟有赞团队说，在网上把我优惠券发了，在线下能不能核销?线上和线下库存打通，在线下充值了，在网上能不能花?

中国有 2400 万台POS机，证明有 2400 万个好商家，这 2400 万个好商家都需要线上线下全打通，都需要在网上做生意，网上除了淘宝、京东，还要有自己的渠道。这个市场比电商大多了。白鸦选择把零售、餐饮、美业商户做线下管理软件和线上开店工具，把线上线下打通。

有赞做适用于零售业的全渠道管理软件，花了一年时间;做适用美业的花了两个月，做适用餐饮的花了一个半月。最终，有赞将这些适用于零售、餐饮、美业商户的软件底层抽取出来，做成有赞云。

数据来源：有赞

白鸦决定开放有赞云。

软件领域里每个行业的业务流都不太一样，所有各个行业都需要自己的软件。但，当互联网时代来了以后，这些软件还都需要加入电商和互联网相关的功能，而这对于软件开发者都是一个极其困难的事情，电商的商品、订单、交易、资金对账、粉丝会员等等，技术上十分麻烦。而做支付出身的白鸦、从淘宝出来的崔玉松，最熟悉的就是这些。

有赞云开发以后，软件同行们可以自己调用有赞已经有的这些能力，大企业也可以快速为自己定制软件。「我只有开放底层，给别人用，所有软件公司未来是我的盟友，我才能深度服务几百万的活跃商家。」

聚焦线下，打通全渠道，开放有赞云，这就是有赞的诺曼底计划。

该计划定于 2016 年 10 月战略会议上。

在「逛」上吃过空有战略的亏之后，很长时间里白鸦不提战略两个字。有赞运营了两年，白鸦还未曾讨论过战略、使命、价值观等，因为他要趴着做事。直到B轮融资之后， 2014 年 10 月，有赞才第一次召开战略会。

随着公司扩张，白鸦越来越注重「务虚」。

他喜欢开长会，喜欢当着所有人一块来讨论某个问题，下属汇报工作的时候他随时会打断，针对某个问题讨论，讨论着讨论着话题就偏了，更多的人加入进来同步信息，结果会议就越来越长。

如果是复盘的会议，甚至能够通宵到第二天中午。这种马拉松会议能够让所有人了解某个话题讨论的背景、前提、目标，最终如何形成了结论。所有人都不仅知其然还知其所以然。

白鸦开长会的习惯可能受到蚂蚁金服CEO彭蕾的影响。

彭蕾接手支付宝之后，第一个动作是开会。每一两个月，高管们召集起来开连续三到四天。聊使命、愿景，聊每个部门有什么痛苦。当时白鸦觉得无聊，搞什么政治啊。后来白鸦自己创业后，回头来想想，彭蕾这种做法牛逼：

让整个团队回归到了支付宝的初心。

让团队里最核心的人互相了解，加深关系。

开会也是她在学习、识人的过程。

「我在阿里的时候不觉得使命、愿景、价值观、组织等是多么重要的事，那就是一个政治工具。当我做了三四年公司之后，我才意识到他有多重要。它是企业的根基。」白鸦说。他向「新经济 100 人」详细阐释：

一个组织首先要问的是为什么存在，这就是使命。愿景是在可见的未来里你能做成什么样的。有了使命和愿景不够，得有游戏规则，游戏规则就是价值观，价值观是辅助你完成愿景的。没有好的价值观，也没有差的价值观，只有是否符合你的使命和愿景的价值观。

这些都是虚的，愿景必须继续落实，那就是得有三到五年的战略，没有好的战略和差的战略，只有是否适合这三五年选择的战略。

价值观也得落实，就得文化。文化是价值观表现出来的行为。战略最终要落实到KPI(或者OKR)。最终要有符合完成KPI(或者OKR)的组织协作方式。

以上所有东西的根基是人才。

在同事眼里，白鸦从「爽朗的、一拍大腿就干的领头大哥」变成了「有深谋远虑、思考如何给客户创造价值、如何让市场变得更好的领导」。

高瓴资本合伙人洪婧认为「移动互联网的下半场，是2B连接及商业全面智能化的过程。目前中国整体IT市场只有美国的七分之一，而零售业IT花费只有美国的十一分之一，这说明中国零售业在使用软件工具提升效率方面还有非常大的提升空间。有赞提供全面的商家云服务SaaS工具，是全渠道新零售的赋能者。中国一定会有百亿美元的SaaS公司，有赞是最有希望的公司之一。」

当公司演变得越来越复杂的时候，白鸦说：「我最大的挑战可能是，我对这个世界的认知非常不足，未来几年我最需要加强的是对这个世界的认知。」

他过去的积累让他敢说「在中国，做用户体验我服谁?做产品我服谁?」然而，在有赞他遇到了新的认知领域，如何管理市场团队、线下团队对他是很大的挑战。