腾讯练拳——林璟骅谈腾讯B端业务(2)

　　同时集团范围也不断关注这边的进展、支持资源的投入。大体是从三个角度，一是我们在人力资源投入上，对于B端的业务，有不少的支持和倾斜。第二在集团层面的一些主要战略汇报环节里，我们也会强调一些B端业务的发展。第三，Pony(马化腾)本人也很关注，也会去见一些合作伙伴。

　　CE：几年前，一些合作伙伴会说腾讯是做C端业务的，和B端合作比较少，在流程上会比较慢，那现在在流程方面，相对之前会有提升吗？

　　林璟骅：我们在不断优化当中，像数字广东，我们是有一个专属的团队在从事“数字广东”的工作，甚至成立了法人的形态。智慧零售方面，我们有更深度的合作方式是项目组的形式，会去企业驻场，看它具体的商业需求是什么，然后一步一步共同拟定行动方案，一步一步去推动。

　　广告整合

　　CE：去年年底广点通和OMG的效果广告进行了整合，这也是B端业务组织变革中重要的一点吗？

　　林璟骅：广告业务要做得好，是需要集中精力来做的。因为广告的本质是希望可以看到你喜欢的广告，要完成这件事，我们要理解用户。当每日有上百亿个处理请求，也需要庞大的体系以完成对素材的审核和准入。这自然而然地在公司内部形成共识，想要做好广告业务，就需要集中所有力量去优化。

　　CE：整合之后有哪些变化？

　　林璟骅：很显然易见的。我们新服务的这些流量，广告体验变好了，以前会受限于规模，广告审核工作、广告内容丰富度会不如人意，有可能会出现同一个产品平台上连续多天播放同一个广告，这可以通过规模和优化进行改善。广告质量也提升了，我们会特别在意上下文的匹配，会在意广告本身的质量，因为我们带着很强的用户基因，我们不想看到任何不太漂亮的展现，这里面其实也需要大量技术投入去驱动。第二也提高了效率，单个曝光的效果与去年相比，有了明显的提升。

　　CE：社交广告业务这三年多的发展和整合过程中有哪些关键的时间点？

　　林璟骅：我们从2015年到2016年、2017年，是在梳理团队去分工和补强能力的过程，我们经历了很多的微调整，比如说A工作应该放到B团队来做，还是B工作应该放到C团队，怎么样做是最合理的。去年接入了OMG的效果广告业务，从2017年中到2018年中，主要是升级和调整的工作，到现在这个节点，已经比较完整和健全。

　　CE：现在腾讯广告业务的规模虽然增长很快，但相比Facebook的广告收入规模还有很大差距，腾讯现在对于开放广告位依旧非常谨慎，谨慎的原因是什么？

　　林璟骅：腾讯一直是用户体验至上的，这深深埋在腾讯每一个人的价值观里面，所以当我们在做广告商业化时会问，这个是用户所要的吗？这是对用户有价值的吗？我们在这件事上，会格外谨慎、格外高要求。对于允许来我们这里准入投放的行业，我们有更严格的限制，对于广告的质量有很高的要求，这些都体现在谨慎这件事上。

　　我们的流量场景也比较多元，有很多种的广告场景，所以也不太能和Facebook比较。

　　CE：那从去年开始，为什么会选择开放了更多的广告位，目前腾讯广告业务的增长主要靠哪些因素来驱动？

　　林璟骅：今年我们有一些新的广告位，比如说在QQ看点上。开放新的广告位也是因为我们整个广告体系，有比较稳健的能力，整个团队的能力比较完备了，所以在尝试新的广告变现时，速度可以更快些。今年与过去比起来，是一个积累的过程。

　　我们还是用长线的角度来看广告业务的发展，三个因素会来驱动广告业务的成长。第一个是广告的形态，要去不断的推陈出新。

　　第二，同一个时长里的广告位数量，也会审慎逐步增加，我们有很多的用户反馈机制和监控，来确保稳定的部署。

　　第三，单位广告价格的增加。从广告主的角度来考虑，我们更希望每个转化的单位成本增长压力不要太大，以保证发展可持续。腾讯更希望通过效率，即更精准地命中有需求的人群，提高转化率和变现效率。

　　CE：最近有观点认为，腾讯的算法技术有待加强，这是今年腾讯要着重提升的吗？

　　林璟骅：我把算法在广告上的应用分为两种，一种是广告的推荐上，在这方面我相信我们没有太多需要感到惭愧的事情。在这方面腾讯有长时间的积累，我们的目标是成为世界级的广告平台，事实上也是这样做的，以世界最高的标准在审视自己。

　　另一种应用则是在资讯流、内容流的流媒体形式中。在朋友圈、QQ空间这类的媒体环境中，腾讯不希望让机器取代用户对看到的内容的决策权；腾讯新闻，则是人工编辑和算法混合的场景，算法的色彩不应该过重；而用户打开QQ看点、腾讯浏览器，往往不带有目的性，所以在这部分产品中，腾讯也重点进行了内容多元性供给。腾讯的产品太多了，不能够用统一的一个套法套在腾讯的每一个产品中。

　　发力智慧零售

　　CE：三月份成立的智慧零售合作部门，大概筹划了多久？背后的原因是什么？

　　林璟骅：去年三四季度负责腾讯战略部时，有很多关于零售行业的研究、思考、规划、反思，也和很多零售企业有接触，在接触的过程中发现，他们都是围绕着腾讯多个部门沟通。也是被需求所触动，提出了这样一个想法，总办也很支持。腾讯也是很民主的，那总办说，你自己挖的坑就自己填吧。

　　零售是一个比较明显的和用户有很多互动的业态，在零售行业里面，我们要成立一个专职的部门，它的工作是站在企业伙伴的角度，回过头来看，腾讯有什么样的能力和工具，从中挑选适合零售行业的。

　　CE：布局智慧零售业务，可以给腾讯的生态布局带来什么？

　　林璟骅：第一，让小程序被更好地使用。有的企业做了六七个小程序，我们也在思考怎么样让它们变成一个完整的小程序，所以在这一过程中，也有一些工作要去推动，另外我们看到小程序有很好的成绩和指标。

　　第二是支付，支付作为B端和C端产生交易的结果，支付的笔数也呈现了很正向的成长，特别是我们看重的线下商业支付，成绩也在不断向上。

　　中长期来看，云计算能够提供给企业规模化的储存和技术能力，可以成为我们云计算的收入。另外，通过我们和企业更多的合作、更深入的理解，在ROI不断提升的情况下，也可以有更好的广告收入。所以和B端合作可以带来更好的成绩。

　　CE：与阿里相比，腾讯这种不做零售的战略模式，是否会带来一些位置的缺失？

　　林璟骅：我们做工具，我们做网站开发工具、门店开放工具、CRM触达工具，我们帮助企业在自身发展路径更丰满、更完整，我们希望把企业发展的命脉交回到客户手里，让他们不断前进。

　　这是长线能力的打磨。我们最近和很多企业沟通，练拳要先蹲三个月马步，小程序的打磨、对店员的培训也要进行3个月。100家店、1000家店就是1万、10万员工的改变。

　　CE：很多传统零售企业，也进行过线上新零售改造，但最后都失败了，那这次和腾讯合作，和他们之前的业务转型有什么不一样？

编辑：未知