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包括 途牛网、同程网、飞猪等在内的各大在线旅游巨头均大力推广火车票抢票功能(2)

咪哚网(www.midoo.cc)时间:2018-07-06 13:34 稿源:网络 手机扫描分享

不论用户是从支付成功页面点击查看订单进入订单详情,还是从个人中心火车票订单进入订单详情,订单详情页面如下:

分享按钮没有对用户引导,分享率必然不高,建议引入分享红包,在这个页面可以看到除了酒店预订,预订接送站也是智行期待用户使用的旅行服务,那么如上文所说,应该要把“预订接送站”的显示层级提高

同时,旅行服务中的其他部分,如“门票-玩乐”,按照现在的隐藏深度,用户使用频率不会太高,应该增加该功能曝光机会,比如下图对正晚点/1元夺宝的曝光。旅行模块中的“快捷信用卡办理“、“一元夺宝”模块感觉和平台关联度非常低,感觉就是我们有快捷信用卡办理(融360支持),然后就接入了,并且智行有意强调了“1元夺宝”模块,如下图:

这样的安排,我分析的理由是提升用户在没有购票需求的时候,让用户使用产品,保持活跃,但是应该有更好的方式达到同样的目的。5.总结

自己实际使用智行抢票,效果还是比较满意的,先是用飞猪预约了云抢票,抢票失败,后来发现12306官网显示有余票的,飞猪也会出票失败,所以放弃飞猪,无法解决用户核心需求,不能达到本文开头说的成功率高的基本诉求,身边的朋友也普遍反映飞猪有这样的问题。

同样使用智行提前一天预约,同时使用PC在12306官网刷票,8点开始刷新,点击预订,就已经显示“您有订单正在进行”,再次刷新,智行那边就已经自动支付完成了,不过也要分地区而定,因为今年深圳到西安的高铁只剩下两趟,所以临近除夕的高铁票十分难买,帮其他人抢票失败。

智行火车票作为一款专注出行票务订购的工具类软件,背靠携程,已经成为同类产品中的佼佼者,用户量庞大,但是在产品方面,还有很多可以改进的地方,比如在春运期间,智行可以获得巨大的流量,广告收入将是非常大的一笔收入,但是目前没有看到智行对这方面收入的关注。比如APP启动页一闪而过,其实启动页不论是介绍产品品牌、引导用户使用、还是广告宣传,都是可以很好利用的,对用户虽然有干扰,但是用户普遍已经习惯这种干扰,影响不大。

下面将文中的建议汇总作为总结:

  • 电商商城多引入出行相关商品
  • 将高频旅行服务展示层级提高,如预订接送站
  • 持续优化改进VIP等级选择、加速包选择页面
  • 关注广告收入,优化商业模式
  • 减少出现移动端接口访问失败的情况
  • 引入订单详情页分享红包
  • 支付成功页面参考支付宝优化
  • 快捷信用卡办理、一元夺宝取舍思考
  • 在版本迭代中持续优化抢票成功率

文\李亚东(微信号:liyadong161784,北京邮电大学研二在校生,信息与通信工程专业)

编辑:未知

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