这个公司的微信公众号粉丝破1亿了！它是怎么做到的？

　　今天，榜妹看到一张非常刺激的截图：

　　图片显示，服务号“中国移动10086”的用户总数已经突破1亿!

　　经榜哥向相关负责人核实，“中国移动10086”粉丝破亿消息属实，是在昨天(10月10日)突破1亿大关的。这也可能是非腾讯系第一个粉丝破亿的。

　　这个真正可以称得上是亿级的企业自媒体是如何做到的?榜妹试图拆解了它的运营方法。

　　一、1亿粉丝是怎么来的?

　　首先需要明确的是，企业做新媒体的逻辑和个人做公众号的玩法是完全不同的。

　　对于企业来说，新媒体具有公关、营销、服务价值。并且，得益于这个新媒体时代，企业第一次能够以低成本实现与大规模消费者的直接沟通;基于这种双向互动，社交媒体还可能成为定制化趋势的前沿阵地。

　　“中国移动10086”承担的很重要的一个功能，便是推动企业数字化转型。

　　中国移动于2014年10月成立全资子公司中移在线服务有限公司，后者承担了集团公司“拓展新业务、建立新能力、放大资源价值”的三大使命要求。其中，中移在线的互联网服务团队负责着中国移动的新媒体业务，包括官方微信、微博、App运营等。

　　通过充分发挥品牌、渠道和资源优势，一手做服务、一手打品牌，“中国移动10086”在几年时间内成长为一个破亿账号。

　　具体而言，涨粉路径又分为几个部分：

　　1. 定位服务功能，为用户做好服务。

　　企业新媒体的服务价值是吸引用户的前提。“中国移动10086”定位于为用户提供业务自助查询/办理、优惠信息推送、优惠活动集锦及智能+人工服务为一体的线上服务厅平台;并可在线办理实名补登记，每月推动四次。

　　如图所示，在“中国移动10086”服务号的菜单栏，有“我的服务”、“我的办理”和“我的福利”几个菜单。点击相应子菜单，就能完成“查套餐查流量”、“话费查询”、“充流量充话费”等多个业务的查询或办理。

　　中移在线相关负责人告诉榜妹，中国移动希望通过中移在线，把所有和客户的触点转移到互联网上。目前，其在互联网上产生的服务量占比约为40%~50%。而在2015年，这个数据仅为2.5%。中移在线计划用3年时间把该比例提高到95%以上。

　　在这个过程中，“中国移动10086”服务号和“10086”App，便扮演着通过互联网服务模式，适应用户习惯的迁移，构建全新的用户营销触点的角色。

　　不过，相比于服务功能更重的App，“中国移动10086”相对来说更加轻盈。

　　“因为用户使用微信服务号进行查询，其实多是和朋友聊天时顺道过来的。所以我们希望有所区分，让‘10086’App承担更完备和深入的服务能力。”中移在线相关负责人表示。

　　2. 充分发挥资源优势，为用户送福利。

　　企业新媒体还应充分发挥自身的资源优势，为用户创造福利，“以利相交”。

　　纵观“中国移动10086”服务号的推送会发现，头条基本以送流量及相关福利为主。这些福利文通通达到10w+阅读量。

　　如最近的一篇《摇手机得1G，还有千万好礼等你拿!》，根据提示，榜妹在“菜单栏→我的服务→个人主页”下发现了一只摇尾巴的小猴子。

　　拽住尾巴，再晃动手机，榜妹就获得了一份70M的流量补给包。

　　这种让用户切身获利的方式无疑是企业自媒体俘获用户的大招。

　　3. 策划爆款活动，一夜涨粉百万。

　　一个成功的事件营销往往能让企业自媒体在短时间内迅速涨粉。

　　“中国移动10086”就曾在粉丝数达3000万时开展了粉丝节活动“千万不一Young”。通过联合多家品牌，进行组合营销，运用互联网语言，塑造百变性格。

　　“千万不一Young”邀请函H5在2016年9月19日~28日期间PV值达到1579.8万次;粉丝净增256.7万。

　　此外，“中国移动10086”在粉丝达5000万时，也联合“10086”App策划开展了粉丝节活动“流量火山大喷发”。抓住用户的驱利心理，开展抢流量红包活动。

　　当时H5的PV值达到1274.8万次;粉丝净增194.3万。

　　据了解，此次“中国移动10086”服务号粉丝破亿，也将展开系列活动，目前正在策划、完善中，预计于11月投放。

　　4. 迁移、合并地方账号，构建“两级运营体系”。

　　中国移动最初设有各省、市的微信公众号。但冗杂的地方账号容易造成用户体验不佳、企业成本浪费、用户沉淀困难等问题。

　　为了解决上述问题，“中国移动10086”对地方账号进行了迁移、合并;并使用自主构建的“两级运营体系”进行统一管理，实现“统一入口，多级运营”。

　　这样一来，地方账号的粉丝随着账号迁移汇入主账号，也促进了“中国移动10086”粉丝量级的增长。

　　5. 与其他品牌合作搞事情，彼此赋能。

　　所谓“强强合作”，相当量级的企业大号间相互合作、彼此赋能，也能促进粉丝的增长。

　　“中国移动10086”与招商银行、滴滴出行、腾讯游戏、VIVO、OPPO等多个品牌都形成联动，“一起玩儿”。

　　例如，“中国移动10086”曾与“招商银行信用卡”进行了公众号互推。后者在推文中引导读者关注“中国移动10086”账号进行抽奖。此类大号的互推效果也较为可观。

　　二、粉丝是怎么留存下来的?

　　通过各种途径吸引来粉丝，并不意味着粉丝就不会流失。如果不注重粘性的保持，粉丝就会像一阵龙卷风，“吹完它就走”。而这恰是很多企业自媒体所忽略的。

　　“中国移动10086”服务号积累了过亿粉丝，一方面得益于它的涨粉能力，另一方面也来于其对粉丝留存的注重。

　　1. 充分发挥企业号的服务、工具属性。

　　不同于普通自媒体人的公众号，企业自媒体以服务属性为主。因此，要想留存用户，企业自媒体首先应该充分发挥好服务、工具属性。

编辑：未知