扎克伯格专访：人们指责我纵容标题党 让我很沮丧(2)

扎克伯格：经验告诉我，由于担心负面影响，人们往往不愿做艰难的长期决定。但人们又说短期的困难终将带来长远的回报。经验告诉我，长期效果出现的时间会比你预计得更早。在公司刚刚起步时，我们并没有将公司卖掉，如果当时做出这种选择，我们可以赚很多钱。当时公司内部的很多人支持这种做法，毕竟谁也不知道Facebook会有如此巨大的发展空间。但事实说明了一切。拒绝收购后，我们不到 10 年时间就发展到了今天的规模。一年之内，事实就证明这是一个正确的选择。在我们的发展史上，我们曾多次面临艰难抉择。这些决定可能在短期内对我们造成一些妨害，但随着时间推移，通常会带来非常积极的影响。

在我看来，如果你对某些社会问题坚持自己的立场，可能让持反对观点的人心生挫败，但通常情况下，人们会对你的执着表示赞赏。人们希望商业领袖值得信赖，能够坚守自己的立场。最让我感到沮丧的莫过于，人们假设你因为要付出成本就选择放弃。围绕新闻行业和虚假信息的讨论就是一个例子。有人批评Facebook为了赚更多钱就纵容虚假消息，但事实完全不是这样。我的意思是说，我们知道Facebook社区上的人渴望获得真实信息。无论什么时候提供相应工具，帮助人们获得更高品质的内容，人们追求的东西始终都是“真实”二字。但与此同时，我们也支持言论自由。人们有权表达自己的想法，即使自己的观点不被其他人认同。言论自由是一件很有趣的事情，因为人们非常喜欢言论自由——除非其他人的想法与自己相悖。在我看来，当你的决定不符合人们的期望时，人们就会认为你这样做是出于不光彩的商业目的。但实际上，很多这样的决定都有自身的价值所在。

《快公司》：看到虚假信息传播时，你是否感到惊讶?或者说，你是否认为这些情况本就应该发生，在促进开放性方面产生的积极影响要大于任何负面结果?

扎克伯格：我比以往更加坚信，让大多数人发出自己的声音对社会是有利的。但我们要意识到，这项工作远未完成。我们讨论的是让每一个人都拥有话语权，但世界上的大部分人仍无法访问互联网。如果你没有相应工具，与所有人分享你的想法，你的想法就无法得到广泛传播。我们讨论的是带给人们言论自由。即使你生活在美国这样的国家，如果没有相应工具能轻松地拍摄和分享视频，你所能做的事情其实也很有限。我认为这是一个持续推进的过程。我们会不断努力，每一天都让更多人发出更多声音。这是一项需要持之以恒的工作。

在任何时候，你只有发现和解决新问题，才能更上一层楼。有人会说，你居然容忍这些问题的存在。一种非常简单的解释就是，社区是不断发展变化的。我们研发新产品，发现新问题，然后想办法解决这些问题。我们一直在努力。几年前，我们接到很多关于“标题党”的投诉。没有人希望出现标题党，但我们当时的算法并没有经过专门训练，无法鉴别它们。关键在于推出新工具，让社区向我们通报哪些是标题党，而后我们就可以将相关要素纳入到产品中。虽然不能百分百解决这个问题，但严重程度比以前小多了。

现在，不管是信息多元化、消除虚假信息还是加强共同基础，都需要我们做出进一步努力。这些问题的存在并不是由于潜在的邪恶动机。我的意思是说，赋予人们话语权能够实现观点多元化，但如果不妥善管理，便可能造成严重的碎片化。我认为应该有一个合理化的过程。赋予人们话语权，发现话语背后的含义，予以关注和重视。这是一项需要持之以恒的工作，一个处在进行时的过程。

让大部分人发出大部分声音会让你陷入争议漩涡。某些国家的法律禁止你讨论特定问题。通常情况下，我们会遵守当地法律。但这代表我们赞同这些法律吗?不一定。在巴基斯坦，几年前有人试图判我死刑，因为有人创建了一个Facebook群，鼓励他人讨论先知穆罕默德。这在巴基斯坦是非法的，但在世界其他地区并不是。我们在巴基斯坦屏蔽了这个群，但在其他地方没有。有人认为不屏蔽是一种错误做法，还有人质疑为什么在巴基斯坦屏蔽这个群?我们的观点是，我们尽可能让世界各地的人们享有话语权，但我们也意识到，在任何给定时刻，我们的这项工作做得并不完美。不过，如果我们坚持不懈，不断提高人们的话语权，二三十年之后，这个世界将变得更加美好。

《快公司》：也就是说缺陷始终存在，因为没有真正的完美?

扎克伯格：是的。我认为将它们称为“缺陷”很合理，因为每个系统都不完美。但我同时也认为，与其批评所有这些缺陷，倒不如努力打造一个框架——这项工作正在进行当中——来的更加实际。指出缺陷并没有错，但不能因此否定框架，不仅仅是Facebook，还有其他任何其他公司和系统，而这正是我担心的地方。你的特定行为和选择让你走到今天，周遭世界不断发展变化，你需要去适应。

《快公司》：全球文化加快了科技的发展步伐，让你我所在的社区受益。但其他社区在看待这些变化时——例如人工智能和机器人技术的兴起——却会感觉自己被遗忘，或者对它们心存恐惧。对于那些因为科技发展而获得巨大益处的社区，它们是否也要相应地承担起关怀被遗忘社区的责任?

扎克伯格：我认为是的，你提到的问题涉及到很多方面。现在，很多人都在讨论同时还出现了反全球化运动。几十年来，人们只讨论连接世界带来的种种好处，并没有承认某些人被全球化遗忘。我认为全球化总体上产生巨大积极影响，但可能被过度夸大。强调积极影响虽不是坏事——仍带来巨大积极影响——但我认为我们需要承认存在的问题并设法解决，进而让每一个人受益。否则的话，全球化将不可持续。我认为社会上那些最幸运，获得最大益处的人群有责任去做这件事。如果你认为这是一个积极方向，你就有责任做出自己的努力，让每一个人都能从中受益，因为这是让全球化良性发展的唯一途径。

正如你说的，我们需要关怀他人。我认为当今世界存在的很多问题都是关乎意义感、目的感和尊严感的社会问题，所涉及的绝不仅仅是经济问题。诚然，经济问题很重要，但不管你在经济方面做得如何出色，你的生活仍会遭遇各种问题。你需要社会和社区的支持和帮助，帮助你继续前行。也许，经济发展能够解决掉某些问题。陷入经济困境的人需要获得更有力的社会支持。社会支持始终是一个重要需求，我认为我们在过去三四十年一直忽视这种需求，导致某些社会和社区基础设施走向衰败。

《快公司》：所以，你不认为技术是导致这种衰败的诱因?

编辑：未知