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快递员,需要被理解

咪哚网(www.midoo.cc)时间:2018-07-06 13:58 稿源:极客公园 手机扫描分享

中国邮政局发布的《2016 年度快递市场监管报告》显示,2016 年,快递业务量达 312.8 亿件,同比增长 51.4%。快递业增量突破 100 亿件,达 106.1 亿件。而在 2010 年,则仅有 23.4 亿件。

除了高额增长,过去的 2016 年,快递行业的关键词是「上市」。快递公司希望从资本市场输血,抓紧基础设施建设、拓展业务、升级服务,否则自己将会是那张被洗掉的牌。即使有竞争壁垒的顺丰,也不例外。

2016 年,仅仅是快递公司生死时速的起点,未来可能会更加「富有激情」。这一切景象都反映出一个问题:中国的快递行业「欣欣向荣」。但看似繁荣的背后,却有诸多值得深思的「故事」。

暴力快递

近日,引起消费者愤怒与惶恐的大概是「申通快递员殴打消费者」一事。

申通快递员在本人未签收的情况下,私自以「本人签收」名义进行处理,与申通快递员多次沟通无果后投诉。后因投诉,快递员被罚 200 元,快递员强行入室用石头打伤消费者。消费者报警后三天申通未给出任何回复。在微博曝光后,北京申通快递官方微博半小时后转发并道歉。

事情还在进一步发酵,不过舆论基本一边倒,媒体、公众集体讨伐,直指快递公司。可以理解用户情绪,但是「暴力快递」折射的社会问题其实更加严峻。

快递公司:1. 反应迟钝:这似乎成了一些互联网公司的「特色」,当事情发生,总是一拖再拖,当被曝光之后,才开始发声,道歉解释。2. 快递员素质:当快递员掌握了我们的姓名、电话、家庭住址,如果稍加留心,可能还会注意到用户的家庭状况,比如几口人,家庭经济状况,甚至是什么时候在家等等一些列信息,这难免会埋下一定隐患,极度考量快递员素质与敬业程度。

快递员:此次暴力事件,说白了其实就是「200 块钱的事」,对于多数人而言,可能就是一顿饭的事,但是对于快递员而言,这意味着可能是好几天的辛苦钱没了。可能会由于沟通引起的情绪问题,但是快递员的生存现状确实应该值得关注、理解与改善。

数据隐私:这是最近几年来最受争议的一个话题,甚至在国际市场也是如此。有一种论调是,中国的人工智能终将超越美国,因为中国拥有着比国外更多的数据。但是,前提是隐私不被「保护」,如果依靠「数据繁荣」建立起一个商业繁荣,会不会某一天变得盲目疮痍?

快递员,需要被理解

「干快递,两个月,我瘦了 10 斤。」一位刚从事快递行业的大姐对极客公园说。

两个月以来,她最大的体会是:不能吃苦、不能容忍,吃不下快递这口饭。「周一是一周当中最忙的一天,会有很多很多的件要送,这一天别说吃饭,能喝上一口水就真的很不容易了。如果不能按时送到,就会被投诉,就会被扣钱。」

据介绍,一位快递员一个月的收入大概是 3、4 千块,运气好、旺季的时候会有 5、6 千的样子。「送一个件一块钱,但是被罚那就是几十甚至上百呀!」说话时,大姐「揉了揉」眼睛。

她对近日发生的「打人」事件并不知情,听极客公园讲述之后,她没有表现出一些诧异与气愤。也许是太累了,也许是太忙了。「我还有快递要送,他们要马上下班了,你留个电话给我,我一会找你。」虽然太阳已经落下, 6 月的北京依然像一个大烤箱。大姐骑着电动三轮车快速消失在纵横交错的小巷中。

大约一个小时之后,笔者见到了这位大姐。没料,笔者还没来得及说话,大姐就抢先了。「最近确实太忙了,没时间去关注,每晚回到家都差不多 9 点,又要处理第二天要接受的单件,很晚了,还有两个小女儿照顾······」

不过,对于事件这位大姐给了一个直观的评价:打人确实不对,但也不能完全关注负面。「前段时间,我去送快递,我给用户打了 7 个电话没人接,他们公司有一个人说可以帮他签收,但是没有允许,我又不敢。因为还有很多的件要送,我就先走了。过了一会,那位用户火急火燎的打电话给我,要我马上送过去······」

大姐说话时,表现出一种不被理解的无奈。她说,平时同事们聊的最多的事情就是今天又遇到了 XX 事。话锋一转,她强调,「好人」还是挺多的。

「真的不容易」这是大姐反复提及的,「如果你没干过快递,你不会知道其中辛苦的」。在这位大姐看来,他们真的在尽职尽责,「谁不希望多挣点钱,可以让家人过得好点呀」,那个打人的「小哥」确实不妥,但可能存在一些误会。

「我从来不觉得干快递是一件丢人的事,毕竟我们是在靠自己的劳动赚钱,但我们需要被理解。」大姐说。

投诉等一系列公司制度只是一个解决问题的窗口,但是有些问题或许不是制度可以解决的。

快递需要进化

上述故事,只不过是中国快递员的一个缩影。

五一前后,中国物流与采购联合会联合顺丰速运等骨干企业,发布的《中国电商物流与快递从业人员调查报告》指出:

1、62.2% 的人平均每天工作时长 8-10 小时,24.46% 的人在 10-12 小时,12 小时以上的占 13.34%。

快递从业1.jpg

2、43.94% 的人平均每天业务量在 80 票以下,33.42% 的人在 81-100 票,100 票以上的占 22.64%。

快递从业2.jpg

3、74.6% 的人月平均收入在 3001-5000 元,14.94% 的人在 5001-6000 元,5.5% 的人在 6001-8000 元,月平均收入在 8001 元以上的占 1.44%。

快递从业3.jpg

编辑:未知

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