美团王慧文：一家公司从100到100亿再到1000亿美元会发生什么？

　　最近美团跟滴滴正在打车领域打得火热，美团点评为什么要做打车？

　　今日，美团点评高级副总裁、出行事业部负责人王慧文在新经济100人2018CEO峰会上开“怼”滴滴，从用户层面解读美团做打车的原因。虽然开场王慧文就强调说，不会提公司名称，仅以个人身份发表看法。不过他的这个演讲最终还是落到了与滴滴的竞争上：“人民群众对美好生活的向往，需要有两个打车平台才能有保障”，“美团打车，给你多一个选择”。

　　王慧文说，据他观察，现在用户体验的意义已经发生了根本性的变化。以前企业用户体验做不好，消费者可能会说差，但是也只是认为企业提供用户体验的能力差。但是，过去两年，如果一家公司的用户体验差，会被外界认为是这家公司的价值观存在问题。

　　而且，王慧文补充，在用户体验上存在问题导致价值观被质疑的公司，一般都在强调专业或者专注，那些不怎么专注的公司，反而很少被认为会出现价值观问题，比如阿里巴巴、腾讯。

　　对于“专注”，王慧文还有话说。如果一家公司正在从100亿美元估值走向1000亿美元估值，这家企业会发生什么？据他观察，它会用非常规手段消灭竞争，一家独大；利用一家独大剥削上下游；通过欺骗或者绑架用户来获取利润；打法律和道德的擦边球；口碑开始逐步恶化。如果这家企业同时是一家专注的公司，那么它会面临更大压力。

　　同时，一家估值超过1000亿美元的公司面临更大压力。公司发展进入平台期，利润率翻倍但是股价不涨；戴维斯双杀，公司不再是成长股，PE变低，利润下降，股价暴跌。

　　戴维斯双杀适用于资本市场，对于中国的互联网行业来说，后果可能更严重，王慧文提出了“王慧文四杀”：优秀人才更大规模离开，做用户体验的能力下降，造成用户口碑的恶化，黑这家公司成为政治正确，最终形成恶性循环。

　　“如果这个企业所处的行业还是刚需行业，用户的口碑和抱怨恶化更快。”王慧文说。

　　为避免出现这样的悲剧，大众刚需的基础应用应该保持两到三家企业的竞争，尤其是避免非用户选择的一家独大。“这种实现一家独大的方式不是因为用户体验做的好，而是通过资本的方式。没有竞争就不会有用户体验”，王慧文说。

　　同时，另一个选择就是在已有业务达到天花板之前开辟新业务。美团就在采取这样的方式。

　　王慧文认为，“很多人对美团诟病的一件事情是没有在开辟根据地的时候就会开辟下一个市场。根据地是什么？是可以在某个市场一家独大，可以为所欲为，不会被消费者抛弃”。只有用新业务的增长满足资本、员工的需求，才会避免“王慧文四杀”。

　　现场实录：王慧文《从用户体验出发的一些思考》

　　用户体验发生了根本性的变化

　　我的真实身份是一个产品经理，作为一个产品经理有很多关键词出现得非常高频，比如产品经理用词里面第一高频出现的是“需求”，“用户体验”大概是第二高频词汇。我在加入美团之前有一段时间做了线上产品，做社交网站，也就是非交易型、非履约型、比较轻的产品。对于这种产品来说，用户体验比重非常高。后来我开始做团购、外卖，我一直在想这种业务中产品经理要负责的用户体验主要是做什么事情，用户体验发生了什么样的变化。

　　我观察到，从我开始进入行业到过去的两年，用户体验这件事情发生了一个特别根本性的变化。过去大家说你这个产品用户体验太差，或者说你这个公司的用户体验太差，基本上是指你做好用户体验的能力不行，是个能力问题。但在过去两年里面，大家在提到某家公司的产品或者某一个业务用户体验不好的时候，用户的指向是指公司价值观有问题。

　　这个变化对于我这样一个产品经理来说，是非常颠覆性的。过去产品经理在做用户体验的时候，一直在修炼这方面的能力问题。但是今天产品经理修炼能力的时候，似乎解决不了用户体验问题了，因为大家觉得不是能力问题，而是价值观问题。这是一个趋势，而且这个趋势在越来越强化，这是第一，用户体验的难点转变。

　　第二，容易被用户把用户体验问题归结到价值观这个问题上的公司，常常有另外一个特征，就是这个公司可能长期的强调专业和专注。这是正面的描述，我这个说法还有反面的描述，那些不被认为是一家专业和专注的公司反而很少会出现价值观类的用户体验问题。

　　举个例子，比如说阿里巴巴，它不是一个专业专注的公司，这家公司的产业链非常强。大家说阿里巴巴某个产品有用户体验问题的时候，从来不会说阿里巴巴的价值观有问题，基本上是说产品经理能力有问题。

　　腾讯基本上一般来说也不会被认为是一个专业和专注的公司，当然首先腾讯的产品用户体验公认的好，但是即便用户体验有不好的时候，也基本上很少有人说腾讯这家公司价值观有问题。即便在腾讯最有争议，最被行业诟病2010年左右的时候，没有人指责腾讯用户体验问题，反而指责腾讯抄袭。

　　通常认为公司专业和专注更容易把体验做好，不专业、不专注怎么会把用户体验做好呢，这才是常规的直觉。但今天·专业和专注的公司最后常常被诟病公司的价值观有问题，用户体验差；不专业不专注的公司，如果用户体验有问题的话，大家会觉得能力有问题。

　　从100到1000亿再到100亿美金会发生什么

　　什么原因导致这两个问题的出现？前一段时间在我自己朋友圈做了一个小调查，两个选项，A，0 --> 1000亿美元 --> 100亿美元；B，0 --> 100亿美元有A和B两个选项。A拆开来讲，是从零到了100亿美元到1000亿美元又跌回100亿，B没有超过100亿，从零直接涨上去。选A和选B大约是二比一。

　　有哪些人选择A呢？大概我分析了有三类：第一类是投资人，这个很容易理解，如果公司上市以后，投资人随时可以卖，一千亿的时候卖掉；第二类员工，我拿了公司的股票我就业，在公司1000亿美金的时候，我换下一家公司；第三类是投机类的创业者。注意，这里面除了第三类人之外，前两类我没有任何不认同，因为投资人天然的属性和责任是为他们出资人谋求利益最大化；作为一个就业者天然的属性就是要追求一个更好的发展平台给自己。

　　选B的人大概什么情况?有一部分投资人，是认为自己是巴菲特式投资人，虽然比例很低。第二类，很多创业者选B，尤其是把这个生意当成自己终生奋斗事业的创业者。选B的创业者有两个非常强大的对手，他的投资人和员工。

编辑：未知