线上与线下零售体验设计分析(2)

你可能也注意到，电商也在改变，用户过住的成交价，会再推送贵少许的商品。 聚划算，有好货，必买清单，淘宝，天猫都在争取更多头部品牌入驻。 背后除了用户有需求在增长外，还有就是从用户体验设计上，这些可能点击高，但转化较低的商品，能拉动整个商业生态圏的客单价。 最终推高线上零售的”租金”。

3、心理锚定最终趋同

线上的差异是每个用户的锚定点由大数据演算，同类人群买过1,000元的推送2,000元的，买过爱马仕的给你江斯丹顿。 线下的没那么机器动态，但是用户认知也会自动产生同社交层次的”熟人推荐”，身边的朋友没买江斯丹顿，也会听过浪琴，劳力士。

客单价是可被设计驱动的。线下的推荐并不落后，只是没被数字可视化。

1、初创期，租金补贴

电商提供平台，提供幇助，自动化Banner设计，网店后台系统，服务器，第三方服务商接入。 你拉流量过来，我给你支持。 和线下的Shopping Mall一样首批入驻的天使商户和天使用户，会提供租金优惠，用户购物券，拉动人流，建立用户习惯。

规模经济，用户和商户在物理和心理上产生路径习惯，产品渐渐进入成熟期。

2、成熟期，租金收割

你可能也注意到巴菲特投资了苹果，而且是因为苹果商店的服务盈利模式。 你可能也注意到苹果把微信的打赏功能关闭了，而且重新聊分红30%的流言也出来了。 这和线下的人流多了，商场管理找你聊加租金一样。 道理和实体模式相同，提供较低的租金，拉品牌商和网红店的人流进来，在分佣时回收成本，利润共享，构建利益共同体。

盈利模式最终也是为了租金闭环。 我们理清的是全局的链路逻辑，才可以有效说清每个细节设计对终局产生的贡献关系，紧扣不同层次的设策略与方案，有效提供用户的全链路设计价值。

过去巨头赚取的是用户物理空间的中心，现在巨头赚取的是用户心理空间的中心。 未来不会分布也不去中心，未只会进一步的整合中心。 过去谁占了中心，谁是巨头，首富，时代霸主，未来的本质规律依旧。 原因是用户心理在大脑中的物理空间是固定的，记住了淘宝是个大型Shopping Mall，就少了一块肌肉记住第二名是谁。 余下的都只能另找空间，垂直化经营，少一些流量，但深度的与用户建立互动，成为心智中的另一块第一。

期待，你下一次”逛”的时侯，多了一另层新的洞见。

期待，你是下一位首富，成为收割别人工资的老板。

期待，你下一场全链路设计能综合考虑用户的完整体验。

作者：周铭汉，现为阿里国际UED的UX设计师

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编辑：cherlee