保定东大肛肠医院 打造优质服务 创建品牌医院

　　在如今竞争激烈的环境下，保定东大肛肠医院患者为什么总是络绎不绝。在当地肛肠专业界，保定东大肛肠医院为何会占有一席之地。院方认为：患者到公立医院是“求医”，而到我们民营医院是“择医”。因此，提高医疗服务质量是医疗服务市场的必要条件。如果说医疗技术和学科是公立医院强项的话，医疗服务质量一定是民营医院的看家本领。

　　２０２０年伊始，保定东大肛肠医院以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕病人和服务对象的需求，坚持边学边改，边查边改，即知即改，立行立改，不断推出一系列优质服务新举措，改善就医条件，优化就诊环境，让群众看到真变化、见到真行动。为方便患者看病，设置了便民门诊，推行“一站式”服务，院领导轮流值班，负责为服务对象提供政策咨询、就诊指导、住院手续办理及协助办理等有关事项的协调服务，免费提供开水、纸杯、健康教育资料和轮椅，实现医院对服务对象的无障碍服务。推行“无假日门诊”制度，根据门诊病人的数量弹性安排门诊时间，增加专家坐诊天数，减少病人排队、挂号、候诊次数和时间。

　　为加强医患沟通，设立了患者回访中心，建立规范的出院患者回访登记本，安排专人每月两次随访，及时了解记录出院病人恢复情况以及对医院的评价、建议。为方便患者生活，开设了食堂，配备厨师以及炊具、调味品，为病人提供餐饮服务。

　　针对行风建设问题，开设了廉洁教育讲堂，签订了党风廉政及行风建设责任书，公开了办事指南，定期院务公开，向社会公开服务承诺、公布举报电话和设立医德医风意见箱，制定了《医疗投诉管理制度》，当月经济考核及年终医务人员医德医风考核挂钩，避免了医务工作人员在服务过程中服务态度差、开大处方、行医不廉、乱收费等“九不准”行为。

　　服务是技术活，更是医务人员的一项重要能力。服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的重要部分，服务还可以提供一种满足感。医疗服务和医疗技术是俩条平行线，都是我们对患者在诊治中非常重要的东西。任何一个患者需求的满足都有情感部分，需要被关注被尊重被呵护，这就是人性，情感的部分要用有效的服务给到患者。然而服务是行动而非仅态度，这就是保定东大肛肠医院生存之根本。