用心服务 创造感动—十堰东大肛肠医院全面开展优质服务

用心服务　创造感动—十堰东大肛肠医院全面开展优质服务

　　有一种凌乱叫难割舍

　　有一种成长叫断舍离

　　有一种提升叫气质美

　　２０２２年１月１６日，以“医疗服务提升年”为主题的环境管理开展以来，十堰东大肛肠医院通过对首批试点科室环境管理理念的培训及现场的辅导，环境管理初见成效。

　　经过规整、准备、动员，管理者与全体员工共同努力，积极参与，进入了有序的节奏中。

　　随着十堰东大肛肠医院优质服务辅导的不断深入，也见证了从环境管理延伸到“５Ｓ管理＂，从职业素养的提升再到医院优质服务理念的蜕变。

　　十堰东大肛肠医院首批试点科室：住院部

　　十堰东大肛肠医院护士长何波：在环境管理推行之初，认为是“大扫除”“清理卫生”，实际上５Ｓ是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化，使科室的工作环境变得整齐、舒适、温馨，使科室的物资库房焕然一新，整齐合一，使我们的工作变得更加规范而又条理，使护患关系变得融洽而又和谐。我们会一如既往的保持好，做好全院模范带头作用。

　　十堰东大肛肠医院杨德学：我科作为实行５Ｓ管理制度的标杆科室，感到无比荣幸。５Ｓ管理模式主要是在工作中解决用好空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等。举个小例子，对于医生来说，经常在工作中“找不到笔”，通过５Ｓ管理以来，物品归类整齐，一目了然。不仅使个人心情愉悦，同时提高了工作效率，也有利于激发责任心，提升主人翁的意识，从而潜移默化的提高整个医院的形象和战斗力。

　　十堰东大肛肠医院护士长何波：我科自１月起，为５ｓ管理临床试点科室，把５ｓ管理的理念落实到实处，全体人员合理分工，同时还要做好我们的本职工作。经过整理，对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，建立了有序的工作环境。为了更好的推行５ｓ管理工作，科室进行分组，责任到人，按管理标准开展工作。医院也会派内审查员不定时进行检查，并拍照记录，将表现出色和欠佳的方面进行汇总。进行５ｓ管理，从我做起，从小事做起，自觉成为５ｓ管理践行者。

　　十堰东大肛肠医院杨德学：实施５ｓ活动，有助于医院形象的提升。整洁美观的科室环境，能给患者和医生带来良好的心情，使员工心情舒畅，积极工作，还能给予病人很好的就医体验，增加患者的满意度。实施５ｓ可以减少人员、时间和场所的浪费，降低运营成本。物品的有序摆放、合理标识，能提高工作效率。

　　十堰东大肛肠医院护士长何波：作为医院标杆科室的一员，我有幸参与医院优势服务提升培训，我最大的感受是整洁有序、干净方便，大大的提高了日常工作效率，调动了工作积极性。就我们治疗大厅来说，我们进行精细划分，每一个人都有自己的负责区域。不同物品分类分区管理，不同文件整理整顿，不同区域清洁清扫，及时排查安全隐患，提供了舒适的工作环境的同时，即方便了自己也方便了大家，真正做到件件有着落，事事有答应，专人专区专项。５ｓ管理，我们刚刚开始执行，还需要大家继续学习保持，很多时候，难的是开始，贵在坚持，从小事做起，养成好习惯，相信我们以后会做的更好。