专访陈小华：战争过后 到家服务还能有哪些新玩法

　　对于O2O服务来说，这也许是个坏的时代，各种便宜的价格没有了。但是对于那些活下来的O2O创业者来说，这也许又是一个好的时代，竞争对手减少了，而市场需求却依旧庞大。

　　任何一篇有关姚劲波的人物报道，或者描述当年58同城和赶集玩合并的文章中，陈小华都是一个绕不过去的存在。用姚劲波的形容，“当时(从赶集)挖了陈小华，可能让我往前走了好多步”。

　　作为58到家的CEO，我想从陈小华身上了解的内容很多，例如到底应该如何管理一家企业，以及如何在竞争中出拳打倒对方。

　　陈小华正在做的是一门看起来“不酷”的生意，“卖的是保姆、保洁的服务，线下做的那么重，也很难像很多互联网公司那样做个APP，一下子来了上千万用户”。

　　但是早在O2O最热的时候，上门服务赛道却一度拥挤不堪。回想起当初的竞争对手，陈小华掰着手指头一个一个数，结果到最后发现，手指头不够用了。有一段时间，陈小华发现不止垂直领域诸多竞争对手，就连，京东、美团、360、百度等巨头公司正在从不同的角度全面包抄了过来。

　　长达两年突出重围的日子，O2O领域经历了种种生死劫，能活下来的小公司变得凤毛麟角，而巨头梯队也在逐渐撤退。互联网下半场，风口转瞬即逝，O2O服务对于很多创业者来说，确实已经不太像一个听起来很兴奋的生意。

　　活下来的人还得坚持下去，并想好更广阔的出路。在陈小华看来，58到家不能算是上门服务领域的幸存者，他不喜欢幸存这个词，也许是因为里面有一些运气的成分。“我们每一步都走的并不容易，一直是精打细算走过来的，这里面是不能犯错的。”

　　总结经验下来主要是两点，第一是58到家很早就停止了补贴，其次就是一开始就坚定了要走平台化运营。

　　第一点很容易理解，避免了这家公司因为无节制烧钱而被洗牌。而平台化运营实际上涉及到的是一个天花板的问题，“做垂直往往开始的时候很容易，但是一旦到了上市等发展顶峰的时候，创业者往往会失去发展的动力和方向;而做平台开始会很难，不过发展初期对手踩不死你，到最后就会越来越强大，而且不用担心成功以后要怎么办”。

　　对于O2O服务来说，这也许是个坏的时代，各种便宜的价格没有了。但是对于那些活下来的O2O创业者来说，这也许又是一个好的时代，竞争对手减少了，而市场需求却依旧庞大。当竞争不在是左右战略调整的最关键因素时，改变打法，做一些自己想做的事情，这也许是陈小华接下来思考的方向。

　　这个市场上，58到家还能做些什么?

　　36Kr与58到家CEO陈小华的谈话(经过36Kr编辑整理)：

　　距离想达到的目标连10%都没有完成

　　36Kr：58到家成了到现在3年多，你觉得对商业模式的探索已经是逐渐成熟的了么?

　　陈小华：对于我来讲，我觉得我们的行为现在是越走越清晰，推开一扇门就会打开另一扇大门，我们应该来这样描述自己的状态。

　　36Kr：有没有哪件事让你觉得这种清晰感越来越明显?

　　陈小华： 任何一个领域你第一天迈进这个门槛都要有个简单的判断，那就是哪里有用户痛点，行业怎么做我们要先观察，然后渐渐的按照自己的节奏走。你做这个事情必须得得到正向的反馈，才能继续做下去。

　　商业模式无非几个东西，第一这个模式是不是伪需求。这么多人找保姆找阿姨，这是一个真实存在的痛点，不是我们创造的。 第二个担心的是说你能不能在这个领域取得领先，你都看O2O死了那么多公司但我们还在这里面。第三个这个东西能不能挣钱。

　　36Kr：那在你看来，58到家会是一个赚钱的买卖么?

　　陈小华：我们有很多块子业务已经在开始盈利了，但作为公司整体我觉得我们短期不会盈利。而且在我的心目中整个58到家作为集团公司盈利我现在没有那个想法。虽然我们自己的财务说2018年有可能实现全面盈利，但是对我来讲还没有想过，我开董事会的时候也会讲，五年内你们都不要想这个公司上市，我的脑海里是没有这个选项的。

　　36Kr：58同城整体业务目前是盈利的状态，但是到家服务还在赔钱，姚总对我们有什么期望吗?

　　陈小华：58到家相对独立，姚总是我们最大的粉丝特别看好。所以到任何地方都会帮我们做广告。但是本来58到家跟其他企业不一样，我们本身天然就是一个平台型企业，和垂直公司是完全不一样的。我能孵化出58速运这种独角兽出来，你作为一个垂直公司你自己没有这个能力你只能做垂直。所以你非要说姚总的期望，他希望58到家超越58同城，老讲自己人打断自己好过别人打断自己。

　　36Kr：我们不知道按照您的一个比较理想的状态，58到家这个公司现在已经做成了几成?

　　陈小华：我自己觉得我们连10%都还没有完成。

　　36Kr：为什么这么说?

　　陈小华：对员工我是这样讲，对外分享是这么讲，我的内心也是这么想的。不是谦虚，说10%是真的，第一个这个产业太大，大到我们有些服务的市场份额才1%，虽然是全国最大但是也只是1%的份额。

　　36Kr：哪个业务?

　　陈小华：家政。前段时间商务部统计的数字显示，有需求的市场比我们现在的数字大了100倍。所以你刚刚问我为什么整个集团公司上市和盈利我今天脑海里没这个选项，因为时间还早。我们觉得至少要做10年，我个人才做了两年半，还有7年，所以都还早。

　　36Kr：你刚刚说感觉做成了将近10%，这个10%包括些什么?

　　陈小华：第一个就是我们在各个重视的领域都是第一，而且绝大多数板块都把商业模式验证了，包括比如说刚刚讲的家政我们遍布三四十个城市，我们地面大概家政有一两千个人，58到家整个公司也有四千人，公司的收入交易额都起了规模。单纯追求IPO我们有很多子业务子公司具备1-2年IPO的能力，这就是那个10%。

　　战略调整：不只做保姆中介平台

　　36Kr：接下来为了继续实现平台化，我们会有那些新的打法?

　　陈小华：其中一个是，我们正在努力推出一个面向所有蓝领的征信系统。任何一个人请个保姆也要用我们的征信，为中国所有家政打造一个像ISO9000那样的课程体系，考试合格后给所有的阿姨发证那可能是我们的目标。推一个中国最大的保姆月嫂在线的招聘平台那是我们的目标。

　　36Kr：所以可能未来不只是一个连接阿姨和用户的中间平台?

　　陈小华：所以接下来我们家政服务可能会用三年时间从一个卖保姆的公司，变成一个给中国几十万家政公司提供服务、让每一个家政公司能迅速得到你的培育体系、认证体系、征信体系的公司。让所有家政公司能迅速能达到58到家做的水平，这是我们要解决的。

　　36Kr：具体怎么实现?

　　陈小华：例如说征信，你招一个阿姨要保证这个阿姨不是犯罪分子不是传染病分子，法院里没有欠款，债务能力合法。这个其实就是一个系统，无论任何人或者单位通过什么渠道找一个阿姨，都在线能够查到。

　　36Kr：这个要和公安系统合作。

编辑：未知