专访平安好医生邓远德：1.5亿用户在我们这行不够多(2)

　　你能看出来，医疗这个领域门槛还是很高的。它需要很强的综合能力，一般创业者很难能真正切进去，因为医疗行业和别的互联网行业不同。比方说资讯，没有新浪之前，信息生产方其实是过剩的，只是需求方没有一个好的平台跟生产方对接起来。所以门户做资讯，很快就能结合进去，内容方的议价能力也没有用户那么强。

　　但中国的医疗行业整体供小于求。我一直在观察身边的人，去年春节我回老家，村里就一个卫生所，医生是县级市卫校毕业。一个村7个组，看病都要花很长时间到他那去。卫生所里也没多少药，都是感冒药，消炎药都很少。

　　中国医疗行业最大的问题是医疗资源的地区分布不平均。我一个堂哥得了脑梗，乡村医院没有任何办法，要送到县里去。去乡里面要一个多小时，从乡到县城又要一个多小时，这里面还要加上观察时间，也会延误病情。

　　虽然我们上线两年多，就积累了1.5亿的用户。但本来线下场景供应能力就不足，这时候再用上互联网，用户的需求就需要更多的资源去满足。中国有多少万医生，这个市场是恒定的。你就得用信息技术的手段去提高效率和生产量本身，让一个医生每天至少服务5、600个用户。

　　这个行业的特性决定了想要快比较难。它不像游戏，我只要运营得好就行，一夜之间就能成功。但不管怎么说，所有人都看好这个市场，不管是我们、资本市场，还是同行。

　　大家都从不同的点去切入，有不同的业务判断，导致了切入角度各种各样。可能从问诊切，可能从挂号切，可能从专家资源去切等等。但最终肯定会发现，行业里最好的商业模式还是平台的模式。

　　为什么?因为这个领域的用户需求，也就是疾病状态下的需求频次本来就低。去年全国门诊总诊疗次数是70.9亿人次(卫生部2016年年报)，平均到每个人头上就是每年5次。处理一个挂号也就是3-5分钟的时间，每个用户一年只在这使用25分钟，商业价值就很低。

　　所以肯定会有一个平台，打通用户的健康状态和疾病状态。大部分时候我们还是处在健康状态，需要获得健康状态下的服务。而身体不舒服的时候，有需要提供医疗服务。这样用户就离不开这个平台了。

　　顺着这个思路，我们能为用户的两种状态提供什么服务，支持我们的平台化?内容消费是其中一根柱子，然后是医疗服务，之后是药品交易，还有医疗保险。内容消费里面有刚才说的直播，还有科普文章用的头条;医疗服务有问诊;药品交易很明显;医疗保险这块我们有很多。

　　这里面内容和问诊是流量入口。我刚才算了一笔账，每天2000万的问诊人次，证明每天至少有2000万人次有需求。这其中假设我们满足20%，就是最少400万人次。我们今天做到了45万，跟400万中间还有接近10倍的差距。

　　用户流量进来了，有这么庞大的基础和需求，我就可以更好地满足他。比如说我问诊完后，该做物理处理做物理处理。需要挂号的我提供挂号服务给他。从问诊到电子处方，再到厂家送药的闭环服务。用户开始是问医生，消费内容，慢慢在不同状态下需要不同的服务。而未来两到三年，医药电商这个领域起码会是千亿级别的市场。

编辑：未知