医疗质量和患者安全是医院管理不变的主题,也是衡量一所医院综合管理水平的重要标志。宝鸡远大肛肠医院一直在服务的路上探索前进,最终的目的就是为了给患者更好的服务,解决患者的困扰,让患者感觉到温暖,坚持以患者为核心的基本思想。
服务水平是医院的发展之魂,立足之本。宝鸡远大肛肠医院以创建优质服务品牌为突破口,以打造宝鸡百姓满意医院为目标,自医院成立之初,提出了'转变观念、优质服务'的口号。宝鸡远大肛肠医院一直注重于着重培育医护服务素质水平,提升医患关系为中心,打造优质的服务体系,健全医疗服务细心周到,患者暖心,打造宝鸡口碑肛肠医院。
服务重在细节,细节决定成败。宝鸡远大肛肠医院十分注重服务细节,提出“感动式”服务,用细节打动患者,并为此策划了多种优质服务措施。为持续提升服务水平,医院广泛搜集患者意见建议,开展了一系列满意度调查,调查表详尽分类,保证做到无死角调查。领导根据一系列满意度调查反馈,进行分析、梳理并制定整改措施。
为了促进医院的良性发展,宝鸡远大肛肠医院会定期召开服务体系学习会议,还相应制订了门诊患者就诊、急诊患者诊疗、入院患者医护等流程及相应的服务规范框架,突出“以患者为中心、以提高医疗服务水平为主题”,使各项规章制度操作性更强、约束力更大、职能更清晰、职责更明确、程序更规范。
建立优质服务的激励机制,以“树正气、讲奉献、促发展”为活动,召开了规范化优质服务动员大会,开展了优质服务医护评选。该活动采取患者投票,科室审核的方式,评选出服务之星,树立优质服务的典范。
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