解释剧本。
领导不能让其他人来解释企业的愿景,这就是我所说的“自己脑子里的剧本”。
真实诚信。
如果你不能真实诚信,就无法领导他人,就这么简单。
全心投入。
维持企业文化就像抚养孩子,需要不时检查:“你在干什么?”“你要去哪里?”“你要和谁出去?”“你跟谁在一起了?”
保持平衡。
领导成长就像走钢丝,需要保持各方面的平衡。
安快银行是个神奇的地方,不太像银行,倒很像咖啡店,还包含一些丽思卡尔顿酒店和脸谱网的元素。客户和收银员之间没有玻璃隔断。只有接待用的桌子,还有真皮沙发、潮流音乐和热牛奶咖啡。它还像个商店一样,出售自己的帽子、T 恤,因为客户都很为它自豪。
10种共同特征
戴维斯还指出,为了提高运作和业务的有效性,以客户为中心的领导必须确保组织具备以下10 种共同特征:
了解自己的业务。
安快银行的真正起飞,源于我们认识到自己从事的不仅是银行业务,而且是零售业务,从而开始向诺德斯特龙公司(Nordstrom)这样优秀的零售商学习。
了解自己看不到的地方。
如果不能完美切实地加以执行,战略再正确也等于零。你需要建立检查最低层级战略执行情况的系统机制。
你选择和谁同车?
在《从优秀到卓越》(Good to Great)一书中,吉姆·柯林斯(Jim Collins)说,领导一定要选对同车的人。我十分赞同,问题是先要分辨谁是合适的人。
确保董事会强势和明智。
如果董事会只能被管理执行团队拖着走,公司的发展就快不起来。
无形资产最重要。
像我们这种服务型企业,无形资产是最重要的指标。
主动革命。
在客户偏好、技术、市场营销等领域,革命时刻都在进行。我们在安快银行做的大量工作就是主动找到这些革命,而不能坐等这些革命颠覆我们。
你就是自己的品牌。
人们不喜欢面无表情的官僚。他们喜欢真实的人、真实的个性。我们坚持做真实的自我,已经取得了骄人的成绩。有些人说我们老土,但这就是我们——人们对此也有反映。
服务客户。
我们的“环球合伙人计划”确保各地店铺的每个“合伙人”都预先接受过培训,有能力解决客户的要求。这使我们从其他竞争对手中脱颖而出。你有什么办法让自己独树一帜?
凡事都要预先谋划。
不光产品或商店布局需要谋划,用好“谋划”,对业务各个方面都有促进、加强和支持作用。
不忘本色,始终记住你是谁。
企业不断发展时,最大的危险就是强调增长,把增长放在第一位,而忽略了增长的关键是质量。要始终清楚自己该坚持的东西,这样才能走在正确的道路上。
管理和领导是大型组织的“阴阳”两面。管理更多强调低头顺从、集中和控制,而领导则强调抬头、愿景和联系。领导者提出员工愿意追随的令人激奋的愿景。他们采取拉式而非推式策略,从更高的目标、更振奋人心的愿景和更大的格局出发,吸引和鼓舞员工。
作为个人,领导首先需要对变化做出积极有效的预测和应对,因为他们灵活、适应力强、善于抉择、愿意承担风险。他们不满足于现状,积极推动变革,并付诸行动。因此,从很多方面来说,创业者是领导组织的合适人选。
管理者和领导者并非不同的人,应是一个人兼具的互补特质。越来越多的高层管理者已经开始更多地关注领导能力,不过仍要注意集中和控制的问题。因为没有人能样样具备,所以要建立团队,既能保留个人差异,又能将所有不同才能整合成集体力量。
编辑:未知
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