零售连锁业加速数字化转型寻新机

　　正在此间举行的“CCFA新消费论坛—2020中国国际零售创新大会”上，中国连锁经营协会会长裴亮表示，实践证明，零售企业通过科技创新，通过数字化的应用，提高了人效、坪效和商品的周转，降低了获客成本和运营的成本，也让消费者有了更多的体验感、便利性和获得感。

　　受新冠肺炎疫情影响，零售连锁业纷纷加速数字化转型，寻找新的商机。腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾透露，今年一季度小程序的日活已达4亿，疫情让购物中心和百货遭遇重创，但小程序的GMV同比增长了7个百分点。“疫情之下，零售商看到数字化的重要性，现在的数字化合作已向后台的‘深水区’迈进，趋向更精准的营销，且数字化的背后是供应链的升级和用户的运营。”

　　毕马威当天发布的《中国领先消费科技50企业报告》也指出，中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化，产业生态已从单节点成本和效率提升，逐步进化为全生态重塑增长方式，数智技术触发了商业生态的全链路数智化转型，从单向商流效率提速进化为全链路要素价值共振、从消费互联网进化为生态互联网、从数字化转型进化为数智化赋能。在此背景下，聚焦数字化终端触点、消费者运营、全链路业务中台、数据中台和数据智能、数字化供应链、数字化管理和智能技术等七个消费科技领域的领先企业尤其有意义。

　　毕马威中国零售及消费品行业咨询主管合伙人毛健表示，疫情之下，消费者最后一个难攻破的堡垒得到突破，比如老年人也开始学会在网上进行购物和消费，无论从供应链的大平台，还是生产链，物流配送，还是客户的数据收集，都加速了零售连锁业的数字化转型。

　　步步高商业连锁股份有限公司董事长王填对此深有体会，他说：“国内经济的大循环将给零售业带来很多新的机会。步步高进行数字化已有一段时间，疫情让我们看到，未来零售业要走得更远，还是需要通过整个底层技术，解决连接人货场之间的问题，打通整个闭环，让闭环的体验更好，成本更低。团队方面，企业应该认真地激励团队，建立深度的合伙制。”

　　苏宁也在消费科技和数字化转型中进行实践，据介绍，通过从用户、商品、场景三个维度，家乐福上半年主要在以下几个方面进行建设：首先是围绕家乐福门店互联网经营能力的提升和O2O到家业务能力的打造，与苏宁易购从用户、流量、促销、物流、服务等方面全链路打通；其次是供应链方面，重塑大快消供应链，通过大数据模型推导出产品的需求预测，实现仓储的自动预测补货和智能调拨；第三是设置前置仓，打造店仓一体化的新模式；第四，双向打通苏宁家乐福会员。今年下半年，家乐福会用苏宁数据化能力及O2O实践经验，打造全新的大快消产品体系。

　　印力集团董事长兼总裁丁力业认为，这次疫情让大家明白，如果要继续做好实体零售业，就要从长期投入、专业性、服务能力、生态圈和数字化创新等多个方面着手，通过经营管理来整体提升核心竞争力。(完)