“宅生活”催热“无接触购物” 传统零售企业切换“主战

　　“曾经网络销售只是我们实体销售的辅助，而现在它是帮我们渡难关的‘稻草’。”和成都各小区业委会沟通组建微信采购群，成为了四川步步高超市工作人员张警升近日最重要的工作。

　　这位在超市工作四年的小伙介绍，目前他们在成都的门店平均每天会接上百单，虽然单数不如线下，但“宅”在家中的市民为了减少取货次数，“每个单的量都非常大”。

　　伊藤洋华堂线上卖菜、万象城试水直播卖货、成都王府井百货线上商城销售额1月1日至2月11日同比增长778%……面对疫情期间线下客流量断崖式滑落，不少传统零售企业主动求变，将目光瞄准“宅一族”，携手品牌方将销售“主战场”切换至线上平台。

　　成都悠方购物中心给予商户22天租金减半优惠后，推出了“云逛街”服务——将所有商户的微信群二维码按所在楼层分类整理后发布，同时成立全品牌的线上购物大群。“喜欢的姐姐快快秒起来吧！”“这次秒杀只在疫情期间做，欢迎支持！”在该购物中心某商户微信群里，店员不断发布模特身着品牌服装的照片。短短三四个小时，这个仅有一百多人的微信群就成交了十多单。

　　成都西部鞋都的一场直播中，一位戴着口罩的男主播双手捧着一只黑色女靴站在货架旁，不时把靴子凑到镜头前展示细节。“一名业绩出色的主播，既要了解自己的产品，有良好的应变能力，又要有高情商，这样才能‘接住’消费者突然抛出的问题。”成都西部鞋都直播基地负责人周帅说，成都西部鞋都计划培养30名以上自有主播，现正筹备线上面试以满足用人需求。

　　成都西部鞋都商业运营中心负责人唐菲介绍，基于直播的“无接触购物”已成为疫情期间零售企业自救的重要渠道。成都西部鞋都去年10月成立了直播基地，开设了17个直播间，以往该公司一位主播日平均“带货量”在300至400单，当前这一数据已增加到900至1500单。

　　成都王府井百货开通线上商城已有4年，其电商模式已较为成熟。疫情发生后成都王府井百货迅速将销售重心转移到网上，在线上商城之外系统性地组织了多个类别的微信购物群、抖音直播间，50名客服在线为顾客提供有针对性的服务。

　　“‘宅生活’催热了‘无接触购物’，在成都地区，零售企业都在尝试互联网打法，前期效果显而易见。”成都市零售商协会秘书长欧建瓴表示，开通成熟的线上平台需要经历一个较为长期的过程，传统零售企业面临人才和技术两方面的挑战，同时制定策略时还不能忽视线上购物所增加的物流成本。

　　“此次疫情将会成为商业零售业重整再出发的一个机遇点，大浪淘沙，行业门槛会进一步加高。而食品安全、公共卫生、配套设施等方面也会迎来新的升级。”戴德梁行中国区商业地产董事总经理甄士奇指出，近年不少实体零售企业在电商冲击下已经开拓线上渠道，此次疫情将进一步加大零售品牌对线上渠道的拓展和优化提升，与线下渠道进一步融合，实现灵活切换。

　　云南大学经济学院副院长罗美娟表示，此次疫情期间传统零售业虽然短期受挫，但商家抓住这难得的用较低推广成本培养线上客户的机遇，苦练内功，亦可化“危”为“机”。(完)