中顺洁柔邓颖忠：以人为本，产品为王

　　邓颖忠，中顺洁柔纸业股份有限公司创始人之一。

　　洁柔，是一个生活中随处可见的纸巾品牌，看似毫不起眼，公司市值却超百亿。其创始人邓颖忠坚持以人为本，产品为王，将洁柔送入千家万户，被誉为“纸巾大王”。

　　从厕纸到生活用纸

　　邓颖忠出生于广东中山的一个农民家庭，由于家境贫困，他很早就辍学打工。

　　1978年，改革开放的春风吹遍神州大地，渴望脱贫致富的邓颖忠跃跃欲试。一年后，他借了500元，招来5个工人，创办了一间专门生产卫生纸的小作坊。

　　邓颖忠坚持“像做人一样做生意”。他带领工人夜以继日地苦干，第一个月就赚回本钱，他立刻给员工发了当初承诺的薪水。

　　这种诚实守信的态度，让邓颖忠赢得工人和合作伙伴的信任，小作坊的生意越做越好。

　　但是天有不测风云，一位员工操作失误引起大火，将全部的纸张和机器都烧空了，邓颖忠所有的心血都付诸东流。

　　不过他没有就此放弃，而是筹到2万块钱，重振旗鼓。在员工的共同努力下，加上供应商和经销商的支持，企业在半年内产值竟比之前一年还要高。

　　在纸业深耕多年，邓颖忠判断，随着生活水平的提高，人们对生活用品的需求会越来越高，作为民生必需品，生活用纸行业永远都存在市场。

　　1989年，“中顺洁柔”诞生，邓颖忠开始转型做生活用纸。

　　产品质量与创新

　　邓颖忠的第一个目标是占领广东市场，他认为，要让消费者买你的产品，必须得让他喜欢你的产品，而想要获得消费者欢迎首先必须保证产品质量。

　　为了给消费者提供最优质、卫生的产品，邓颖忠精选进口木浆，绝不添加有害化学物质，并且对产品进行3重品质检验才投放到市场。

　　“一切回归到本源，还是人的问题。”“产品要品牌，企业要品牌，做人更要品牌。”

　　除了产品质量，他也不断进行产品创新，洁柔“FACE”纸巾就是一个重大突破。

　　2004年，邓颖忠决定拓展产品种类，他引进先进工艺和设备开始生产“湿水不烂”手帕纸，但是产品的包装设计成为一个难题。

　　当时，邓颖忠的大儿子邓冠彪在英国街上看到一张黑白色调的海报，他认定这就是父亲要的风格。尽管黑白色在国内不少地方意义并不喜庆，邓颖忠深思熟虑过后，还是决定放手一搏。

　　没想到，黑白包装的FACE纸巾一经推出就受到消费者的热烈追捧，并且迅速占领市场。这为后来洁柔的迅猛发展、甚至成功上市都打下了坚实的基础。

　　做最人性化的纸巾

　　随着企业的发展，洁柔的产品种类已经多达数十种，几乎满足消费者的所有用纸需求。

　　“我们现在需要做的，就是通过点点滴滴的改变，提升顾客对生活的体验，让顾客更满意。”邓颖忠说，做最人性化的纸巾，也是当前企业研发的一个重要方向。

　　例如，将微小型开口手抽纸的直线型开口改成弧形开口，让顾客在第一次抽纸时更容易取出一张纸巾，而不是一叠纸巾。

　　“虽然这个改变不是很大，对于企业来说也不会带来直接的利益增长，但我们却愿意做出更多这样的改变，目的只有一个，就是让我们的顾客更满意。”

　　这样的例子不胜枚举，比如为了让顾客方便携带，洁柔推出迷你包装的纸巾；为了满足婴儿的需求，推出品质特别柔软的面巾。

　　以用户为核心，以需求为导向，这种经营思维让洁柔实现腾飞。2016年，中顺洁柔总市值突破百亿。2017年胡润富豪榜显示，邓颖忠身价达到52亿元。

　　如今，邓颖忠更多的时间是在家颐养天年，“不管得到了什么，在事业上都要自强不息，而人生则要回归自然。”