解读跨境电商网站完整的需求制作流程

这篇文章笔者将通过一个日常工作中具体需求，重新梳理一遍从接到需求到功能上线的全过程，以及在实现这个需求的过程中遇到的一系列问题以及解决方案。

首先说下我们的团队配置：2个运营、1个产品兼测试兼部分交互、1个前端1个后端、1个设计兼部分交互。这个配置在一个以运营主导的公司里也算正常，而且需求方和技术方不在一起，沟通也不是很方便。但是，作为一个产品狗，搞好和技术部小伙伴之间的关系是必备技能，这可不能马虎。

我们按照常规套路来从头到尾讲一下这个需求的实现过程，大体就分以下几步：

公司不一样流程也有小差别，比如豪气正规的公司可能还会有灰度发布阶段，当然这也得看发布的需求值不值得这样做，其中涉及的细节步骤暂未列出，只是写了个大体框架，（你在原型出图后到需求评审过程中，会有多次低保真模型流程测试，根据需求评审会其他小伙伴的意见进行原型修改等过程）并且由于本次只是针对单个需求的制作过程，所以这个流程根据实际情况也会有些许不同。

收集需求

当运营的BOSS首先跟我提这个需求的时候，他是这样说的：

“我需要咱们这个站做一个加价购功能，大概就是买产品达到一定条件后可以用少量价格换购另外的产品，类似与这个网站的功能（于是便掏出一个台湾的网站给我看）。”

显然当他这样跟我们说的需求我们是不可能回一声“哦”然后屁颠屁颠跑去开始搞加价购，我们需要问清需求背景，需求目的，期望运用到的需求场景，以及是否有后续计划（考虑到功能拓展性）。

理解并分析需求

由于目标客户群体以及欧美文化因素等原因，面向这类用户的跨境电商服装垂直站点一直保持着简约，低调的风格，即使卖几美金的货，网站逼格也必须看起来跟国际大牌站点风格没什么两样，正是因为这个原因，大部分这类网站并没有多少促销活动，最多的两种促销手段是Coupon赠送和直减打折，剩下的打折手段实在是少之又少，相比于我们国内琳琅满目的促销手段，跨境垂直B2C站点这块俨然荒芜之地。

经过我一番穷追猛打的追问后，并且由于以前自己做过一段时间运营的背景，便了解到了以下情况：

现阶段网站库存积压较多，常规清仓打折活动效果并不明显，并且推广入口单一（推广人员只单纯的推清仓集合页，量也不大），清仓产品在很多流量入口没有曝光，需要与关联性热卖品进行搭配销售，并且顺便利用热卖品的流量曝光清仓产品，加快清仓速度；运营这边希望在有限的流量情况下提高客单价，由于加价购的门槛条件，当活动功能覆盖的流量范围大并且功能运用合理的情况下，是会对网站整体客单价产生一定影响；当前运营活动手段单一，常规活动功能效果不明显，运营手段有限，需要新增活动功能；未来运营还希望能增加积分功能，满赠功能等等其他活动功能（涉及后续功能扩展，不属于这次需求之内，但是也要考虑）。

至此我们明白了运营提加价购的背景，原因以及目的，这个需求的运营真实需求是：以加价购为基础，搭建一个活动功能体系，能够有效的进行商品清仓，并且可以用运营手段影响客单价，增加运营的活动运营手段。

在理解了运营的需求后，我们需要对用户需求进行分析，如何平衡用户需求以及商业需求？这个是需要我们考虑的，我们希望用户接受并且顺畅使用我们的功能，那么从用户角度来说，我们需要注意什么？

我们站的定位是年龄段在20-35岁的年轻女性，目标国家则是主要集中的欧美国家，商品价格偏低，物美价廉，以服装类目为主掺杂其他附属品类。

所以这要是想做面对面的用户调研是十分困难的，但是根据以往的数据分析以及行业经验，我们可以知道这个客户群是对打折促销非常感兴趣的群体，也就是对价格敏感，更直白的从人性来说就是爱占小便宜。那么用户的使用场景又是如何呢？

我们需要从：

用户设备；用户使用时段；用户着陆页页面场景；

这几点进行分析，最终得出契合用户使用场景的解决方案。所以我们需要在功能制作中需要注意在合适的场景下凸显价格差异，满足用户对价格敏感的特点，刺激下单。当然了，你还可以根据其他的分析模型去更加具体的分析一下，常用的分析模型有马斯诺，人性7宗罪，从用户动机出发，模拟用户对需求进行验证等。

需求筛选及优先级排序

好不容易接到个需求咱就别给他在筛选和排序了。（PS：这样做是不对的！这里我们要区别需求优先级排序和需求功能点优先级排序，两者所处的阶段不一样）

制定迭代计划

此需求暂不涉及大的版本迭代计划，但是对于此需求的小版本迭代计划，则需要在第一次评审后根据技术，运营等小伙伴的建议，评估具体功能点的实现难度，实现周期以及模拟运营方案后进行排期迭代。

转化需求

在转化需求前我们首先要知道我们首先面临的几个问题：

类似加价购活动在国外站点基本没有，至少在我调查的近40个无论大型综合类电商还是小型垂直电商站基本没有发现（暂时发现台湾的两个网站有，但是不是我们的目标客户群），所以，我们面临着比较高的用户教育成本，并且需要选用适当的文案让用户理解并且参加活动；此类活动即使在国内也没有哪家网站是让服装类商品参与的，基本只有小零食，快消品等通用性较强的商品。服装类商品涉及到尺码，颜色，款式等个性化较高的属性，用户不太会草率加购这类产品，并且服装类商品如果尺码，款式问题涉及的退换货较多，如果主商品退货，加购商品退不退就很尴尬，类似这种情况涉及的纠纷也相对较多；由于公司业务原因，GA页面事件埋点暂时不可用，也就是说具体的页面点击事件数据暂时不可用，我们只能根据粗糙的用户行为数据,业务指标数据以及用户反馈来尽量合理的评估活动功能效果；

了解面临的问题后我们开始转化需求。

明确需求的关键节点：

我们根据用户使用场景来明确这个需求的前台关键节点：

竞品分析

确定关键节点后，我们有针对性的进行竞品分析，调研主流网站对于关键节点的处理的优劣，由于国外没有网站可以参考，在经过多方筛选后，选取了国内站点两个综合类并且流量较大，活动体系完备的网站，京东和1号店；（在此我只是阐述下竞品分析的一些套路，具体分析内容由于篇幅以及本文主题就不阐述了）

编辑：未知