如何提升产品的用户体验？十分钟教你学会尼尔森启发式评估法(2)

不同页面的外观、布局不同页面不一致统一字段在不同页面中不一致，如app中的装货费，后台查看为装卸费反馈信息的格式不一致，如有的反馈用弹窗，有的反馈用吐丝;颜色表达的含义不一致，如红色与绿色代表的涨与跌，禁止与可行图标的含义相似5. 良好的操作反馈机制，让用户知道发生了什么，而自己该做什么

a.不应只提示404，应指出哪里错误，用户该怎么办;

b.因输入导致的错误，除了显示错误信息外，还要加清晰的位置提示;

c.未访问的与已访问的要用颜色区分;

d.加载进度条展示;

e.提交成功后的提示，以及跳转路径

反例：

不必要的反馈，使用户慢下来;让用户误解的、有歧义反馈;不友好的语言，如命令的语气：禁止输入、必须填写反馈不够持久，如提示文字很多，但显示时间很短没有操作反馈6. 清晰的退出机制，让用户有一定的自由度快速导航，让用户可以进行其他页面跳转访问;银行卡、邮箱、手机号的解绑与更换;网站广告弹窗的关闭按钮;输入错误可编辑修改

反例：

取消按钮不明显，很难找到;不支持错误操作的撤销关键步骤的错误点击没有回转余地，如没有提示“确认支付?”7. 提供最短操作路径，和最高效的操作步骤

a.增加历史纪录功能

b.浏览器中的书签、快捷键;

c.给出相应的默认值

反例：

默认值没有或错误缺少自动化执行，如密码输入错误没有自动清空8. 明确和有建设性意见的错误提示信息，即防错提醒与错误解决办法

a.数据超过试算值一定比例会给选择框提示，但是并不禁止提交;

b.不可逆转的操作前要有警告;

c.输错密码时的次数记录与提醒

d.意外情况的解决办法，如给出客服联系方式

反例：

没有清楚告知用户操作所带来的风险与责任后果错误提醒不能帮助用户解决问题错误产生后无法及时进行补救，导致影响范围的扩大9. 友好、直观的预防机制

a.在表单必填项前加红*;

b.给出相应的样例;

c.能给出处理结果的预测，如操作完成后按钮被点亮;

d.数据的安全性，如输入时使用加密键盘

反例：

缺少必要的语言提示;缺少非语言提示，如光标闪烁则代表可以输入)系统的呆板提示，如一切场景均适用是/否选项的提示框，有些情况需要使用人格化的语言，如：残忍拒绝/我再看看10. 有帮助信息和参考文件

a.配备FAQ页面

b.操作步骤的文字与示意图截图

c.带有遮罩效果的引导页

反例：

用户帮助手册不存在;帮助的内容难懂，或没有解决用户的问题六、写在最后

当我们最终完成评审后，就可以根据评审的建议对产品进行修改。同时，我们也可以根据此次评审过程产生的一些新问题进行总结，并根据我们产品的实际情况更新最适合自己产品的《启发式评估准则》。这样，我们可以通过不断的更新自己的《启发式评估准则》来提升评估的效果。

当然，启发式评估也有一些它的局限性，毕竟是一个节省时间和成本的办法，如我们有足够的时间去做用户测试、数据分析的时候，还是要尽量去做的，虽然成本更高但是能更好的提升产品的用户体验。

以上就是本人阅读相关用户体验书籍结合个人工作经验所整理而成的，希望给大家带来一些帮助。

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编辑：未知