聊聊产品的6类使用成本：在产品价值与成本之间寻得平衡(2)

学习成本低的产品并非便捷性成本也会低。就如市面上某些智能家居产品，本身的使用并不复杂，很多通过模拟遥控器的操作方式上手颇为简单。但实际操作时便捷性成本却很高，想达到多终端设备同时控制的效果，就得先设置一遍，使用时得打开app确定下才会执行，要想调整还得再设置一遍。虽然可以通过手机控制所有的家电，但想想是用遥控方便还是APP方便？用户家居户型真的已经大到开关灯都得用APP的程度了么？更别提为了完成家居控制所带来的配套成本（线路改造、设备购买等）。

智能家居那么多年都不温不火，个人觉得最大的问题就是便捷性成本太高，用户付出配套性成本、学习性成本和便捷性成本，所带来的产品价值远远无法匹配所谓的智能。所以在产品规划时，需要尽量采用最便捷的方式设计功能，能走直线的不绕弯路，能一步解决的不要两步，快速准确的解决用户需求。

随着近年互联网安全事件频发，用户对于安全成本的关注越来越高。支付宝的出现对淘宝的发展起了不可估量的促进作用，其实核心还是安全性成本，中间平台担保极大的降低了用户的安全性成本。

需根据产品的类型，对安全成本给予足够的重视，特别是与金融相关的产品，除了产品背后的诸多安全技术和措施，还需将安全性成本显性化，类似支付宝与淘宝的关系，让用户能够比较直观的评估安全性成本。

用户一段时间内持续使用产品所需付出的成本，包含金钱和精力投入。产品的稳定性和可维护性是比较考基本功的，产品不可避免会出问题，但频次和出错后的回溯补救机制是最为关键的部分。

类似项目管理中的风险管理，要做好风险管理的规划和应对，能否及时获取用户的使用反馈并及时予以修正，特别涉及关键数据操作的产品，制定备份和恢复还原的措施，否则就不是简单用户抛弃产品的问题，更加是法律问题。

用户为使用产品所需准备的存储空间，这个之所以放在最后，因为在这个存储空间不值钱的时代，用户一般都不会太多考虑空间性成本。但还是有不少用户对存储空间比较在乎，关注产品初始安装包的大小，特别是存储空间的自动释放和手动清除机制，对产品能否长期占据用户的手机起到一定的影响。

上面啰嗦了很多，其实还有一种情况，产品有垄断资源加持，比如类似火车票、石油、天然气等垄断资源，无论使用成本有多高，用户都会使用。各位在12306上经历过年底火车票抢票折磨的同学应该深有感触，纵使它虐我千百遍，我待它如初恋。所以如果你的产品是这类那么可以省心不少，反正不管使用成本有多高用户都得可怜巴巴的来使用。不过就算是这样，个人还是建议各位产品经理能够仔细考虑下产品的使用成本，毕竟自身的心血明明具有不菲的功能逼格，却在使用成本方面被人吐槽，颇为不美。

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编辑：未知