亚马逊第三方平台黑幕：卖家被黑之后解封太难

（原标题：Dirty dealing in the $175 billion Amazon Marketplace）

网易科技讯 1月11日消息，据The Verge报道，去年8月份，扎克·普兰斯基(Zac Plansky)醒来后发现，他在亚马逊上销售的步枪瞄准镜一夜之间就收到了16条五星评价。通常来说，这可能是好事，但这些评论有点儿奇怪，它们就好像是被从别处直接剪切和粘贴过来的一样。

普兰斯基最初以为这只是个小故障，也可能是有人想捉弄他。不过为防万一，他将此事报告给了亚马逊。几天后，大多数评论都消失了，问题似乎得到了解决，普兰斯基重新投入到经营价值数百万美元的武器配件业务工作中。然而，两周后，来自亚马逊的违规封号电子邮件称：“你操纵了在我们网站上所售产品的评论，这违反了我们的政策。为此，你将被禁止在亚马逊网站上销售产品，你的商品列表也从我们的网站上删除。”

实际上，这是竞争对手对普兰斯基的构陷，购买五星评价在亚马逊网站上是非常严重的犯罪行为。普兰斯基账户里的资金立即被冻结，他的产品页面也被关闭。要想恢复营业，可能需要长达数周时间。这段旅程始于他在通知底部点击的按钮，上面写着“裁定上诉”。

亚马逊变法官、陪审团和刽子手

在亚马逊上买东西时，你可能根本就没有注意到，你并非在向亚马逊购买。普兰斯基是亚马逊第三方交易平台Marketplace上的600万个卖家之一。它们在很大程度上不为客户所熟知，但在任何待售商品的背后，都可能有几十个卖家，它们都在争夺你的点击。电商分析网站Marketplace Pulse的数据显示，去年Marketplace的销售额几乎是亚马逊自身零售业务的两倍，使它仅凭卖家平台就成为全球最大的电子商务企业。

对于卖家来说，亚马逊就像是官方机构。它们依赖于其基础设施——仓库、航运网络、金融系统以及面向无数客户的门户，并以缴纳佣金的形式纳税。这些卖家也生活在亚马逊规则的恐怖中，这些规则经常改变，并被严格执行。像普兰斯基收到的的神秘电子邮件，很可能会让卖家的生意破产，而且几乎没有什么上诉的途径。

亚马逊卖家兼博客作者戴夫·布莱恩特(Dave Bryant)表示，卖家更担心的是亚马逊上正在受理的案件，而不是真正的法庭。他表示，亚马逊的裁决更为迅速，也更难预测。如今，这家公司控制着美国近半的在线零售市场，它的裁决可以立即决定你的企业的成败。布莱恩特称：“亚马逊是法官、陪审团和刽子手。”

亚马逊拥有规模达1750亿美元的交易平台，不断吸引人们涌入。该公司必须不断实施新的规则和惩罚措施，而这些规则和惩罚反过来又会成为新的侵权工具，进而需要更多的规则来监管，从此陷入恶性循环之中。亚马逊的调节系统始终处于超负荷状态。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近认为，Facebook可能需要一个类似最高法院(Supreme Court)的机构来裁决纠纷和审查上诉，而亚马逊早已经拥有类似于司法体系的东西，即神秘、不稳定、往往令人恐惧的裁决体系。

亚马逊的裁决是如此的严厉，以至于其规则已经成为Marketplace上进行市场竞争的终极武器。正如普兰斯基所经历的那样，卖家想出各种复杂的计划来陷害他们的竞争对手。他们不惜采用仿冒、复制、欺骗、威胁以及破坏等手段，甚至贿赂亚马逊员工以获取竞争对手的信息。

卖家需自证无罪 上诉之路漫长

如果卖家最终被送上亚马逊法庭，该怎么办？他们可以求助于辛西娅·斯廷(Cynthia Stine)这样的人，她是不断壮大的咨询行业的一员，这个行业帮助卖家驾驭残酷的Marketplace世界，并应对亚马逊管理这个世界的拜占庭式规则。

他们就像律师，只不过他们奉行的法律是亚马逊的服务条款，他们的法院是个秘密的、半自动化的企业官僚机构，他们的管辖范围是个由算法控制的全球集市，上面充斥着各种狡猾的阴谋。像斯廷这样的人是中间人，是亚马逊这块残酷土地上的向导，他们愿意帮助那些绝望的人，当然需要为此获得回报。

在达拉斯东部一个绿树成荫的社区，斯廷在她的房子里经营着有25人组成的公司。每天，她坐在两个显示器前，在平板电脑上草草记下笔记，接心烦意乱的卖家打来的电话，这些卖家收到了来自亚马逊的可怕电子邮件。在电话里，她耐心地听着卖家讲述自己的不满。她说：“你必须把他们从窗台上拉下来，其中一个办法就是让他们的声音被听到。”

然而，亚马逊不会提供这样的机会，他们不会和这些人谈论相关问题。斯廷把构陷普兰斯基的计划称为“肮脏的卖主把戏”，她以前也见过。随着亚马逊打击虚假评论的力度升级，卖家意识到，最有效的策略不是为自己购买五星评级，而是为竞争对手购买，而且这种欺诈行为越明显越好。

而斯廷的团队发现，要想恢复正常营业的唯一方法就是“承认并忏悔”，即使你认为自己没有做错什么。斯廷称：“亚马逊不喜欢看到卖家相互指责。”亚马逊称卖家的申诉为“上诉”，这意味着其裁决有可能被推翻。实际上，这更像是商业备忘录中的辩诉交易，其核心是“行动计划”，即解释你将如何把事情做好。为此，你需要承认做错了什么。

于是，普兰斯基和斯廷的团队坐下来，想找点什么过错，或任何可以坦白的事情。在上诉中，普兰斯基承认在亚马逊禁止这一做法之前，曾为发布好评的买家提供折扣。他说“这太疯狂了！我觉得自己好像因为一项我没有犯过的罪行而被投入监狱，唯一的出路就是认罪。”

在某种程度上，普兰斯基的案例很简单。他至少知道自己必须承认什么，即使他没有做过。许多卖家甚至不知道亚马逊在指责他们犯了什么错。一位卖家描述了亚马逊的典型做法：“我把你关进监狱，但没有说明你做了什么，现在给我一个理由：为什么我应该放你出来，你不会再这样做了。”

大多数卖家愿意花钱免灾