语音助理究竟好不好用？看看国外消费者怎么说

对于语音技术来说，2017年是个重要年份。搭载亚马逊智能语音助理Alexa的设备销量超过了1000万部，Alexa的技能超过24000种。在创新方面，谷歌与亚马逊不相上下。在过去的一年里，谷歌的迷你版Google Mini加入了Google Home行列，在消费科技领域掀起了巨大波澜。苹果推出了搭载智能语音助理Siri的智能音箱HomePod、三星正在继续改进其Bixby、微软的Cortana也越来越好。在过去11个月里，大型科技公司都在语音技术领域加强努力。

很明显，语音是当今消费科技市场最热门的技术之一，但消费者对他们的语音控制设备到底有什么看法呢？我的团队最近对亚马逊Alexa和Google Home设备的所有者进行了一项调查，以了解他们的最终用户体验。我们发现了许多有趣的消费者情绪和使用趋势，如果你有兴趣了解更多关于语音技术在公众中的状态，那么这些趋势值得一读。

该调查的一些重要结论包括：

·消费者对他们与语音助理的互动很满意，并极力推荐这些设备。

·这些语音设备正改变用户行为，消费者经常使用这些设备，而且非常依赖它们。

·消费者对语音设备的使用、准确性和功能感到惊喜。

·这是一个培养第三方技能意识的机会。

这些语音设备正改变用户行为

调查的一个重要方面是，消费者使用语音助理的频率，以及他们如何将其视为一种改变用户行为的设备。近57%的参与者每天会多次使用他们的语音设备。另外17.4%的人每天至少使用一次设备，这使得超过74%的人每天至少使用一次设备。

我们询问受访者，这些语音设备是否改变了他们的行为或日常生活，只有20%的人说“不”，或者他们不确定。更深入地研究他们的反应，很多人说他们惊讶于这些语音设备的有用性和方便性，有些人甚至提到他们对数字助理越来越依赖。

最流行的应用实例

我们询问用户使用语音助理的功能以及使用频率。最常见的功能是听音乐，其次是查看天气和询问信息。令人惊讶的是，家庭自动化是最不常见的功能。定位运动得分或玩游戏也是数字助理最不常用的功能。

当我们深入研究这些功能的使用频率时，我们发现63%的受访者每天会使用这些设备听很多次音乐。而且，超过53%的受访者每天都要使用他们的设备来获取信息。

虽然查看天气是一种常见的活动，但它往往是语音助理用户的日常活动：43%的受访者表示每天查看天气情况，38%的人说他们一天会查看好几次。

有趣的是，虽然只有30%的受访者玩游戏，但玩游戏的人更经常使用语音设备。约有56%的受访者表示，每天要使用语音设备玩游戏好几次。

当我们比较男性和女性的使用方式和频率时，我们也发现了一些有趣的差异。男性比女性更倾向于使用家庭自动化功能，他们的比例分别约为30%和24%。约46%的男性使用该设备来获得体育比赛成绩，而女性只有24%。54%的男性使用该设备来获取新闻，但只有44%的女性这么做。女性比男性更倾向于检查天气，双方比例分别约为73%和65%。略多的女性听音乐，也会寻求信息。女性听音乐、查询信息的比例比男性多4%到5%。

在我们的调查中，自由职业者的回复也产生了有趣的发现。他们常用的功能是寻找食谱、订餐、购物或重新订购商品、听笑话以及创建提醒清单。

第三方语音应用的发现

尽管消费者确实使用了第三方语音应用程序（例如，Alexa的技能），但他们往往只使用其中的少数。大约53%的消费者使用1到3个语音应用，另外23%的用户使用4到6个语音应用。只有14%的受访者表示他们不使用任何第三方技能。

技能和应用的发现仍然是一个挑战。消费者发现新技能的最常见渠道是通过社交媒体、设备的技术/应用商店和朋友。

当我们询问品牌如何获取用户的语音技能时，最常见的推荐渠道是社交媒体，不管是付费的还是有机的。拥有多个频道的媒体品牌经常通过其他联盟频道交叉推广自己的语音应用。拥有有影响力的视频的社交媒体也能很好地为创业公司服务。这段视频帮助用户了解如何与这项技能互动。

语音应用程序的术语可能也需要标准化。根据对调查的自由反馈，目前还不清楚有多少消费者知道Alexa或的Google Home的所谓“技能”，尤其是在谷歌将“行动”变成“应用”的时候。“语音应用”可能是一个更清晰、更标准化的术语。

我们强烈推荐这些设备

用户往往对他们设备理解请求的能力和设备提供的响应都感到非常满意。

大约43%的用户对他们的设备理解他们请求的能力“非常满意”。另有31%的受访者表示很满意，只有约13%的受访者不满意。

与此同时，近47%的用户对他们的设备反应非常满意。另有30%的受访者表示满意，只有14%的人不满意或不太满意。

根据他们对设备的整体体验来看，51%的用户非常满意，另外29%的用户感到满意。只有大约12%的人不满意或不太满意。

我们询问了受访者对这些设备最感到惊讶的地方，最常见的回答是：

·设备理解他们请求的能力

·各种各样的功能，这些设备到底能做多少事情

·易于使用

·反应的速度和准确度

·这些设备有多智能

·这些设备有多么方便和实用

·这些设备甚至比预期的还要好。

其他的惊喜还包括这些设备的幽默感，它们如何变得更聪明而无需更新，扬声器的质量，以及这些设备几乎与人类难分轩轾。

总的来说，用户对他们的语音设备非常满意。在1星到5星范围内，所有受访者给设备的平均评分为4.5星。

当被问及他们是否会向朋友或家人推荐他们的Alexa或Google Home时，在1到5（代表很有可能）的范围内，受访者多给出了4.5的平均值。

无论男性还是女性，对这些问题给出的答案都差不多。

结论