易观发布全新易观方舟智能用户运营产品套件及ARGO成长模型

【TechWeb】12月26日消息，数据技术服务商Analysys易观今日正式对外发布全新的易观方舟智能用户运营产品套件及ARGO成长模型。

在零售电商、在线教育、金融服务、传统企业互联网+转型等领域，用户运营活动筹备期长、运营策略迭代慢、对技术部门依赖强等，是用户运营人员遇到的普遍问题。如何一站式解决这些用户运营挑战、实现业务成长？易观方舟智能用户运营产品套件，从业务的核心诉求出发，结合行业领先的智能技术应用和开放的底层技术架构，以获客转化、活客粘客到用户价值创造为落脚点，帮助企业提高用户运营效率，降低用户运营成本，促进客户业务的持续增长。

易观CPO朱江表示，“易观方舟智能用户运营以用户为中心，通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为，对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分，针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群，制定的运营目标，并通过工具和手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。” 

据介绍，智能用户运营可以分别从用户和企业两种视角，进行业务运营目标设计。用户视角包括了从构建用户从新增、活跃、流失、召回到再次激活的全过程，而企业视角则对应业务成长需求，划分为获客转化、活客粘客、创造价值三大阶段，在每个具体阶段，又通过“用户度量——用户细分——用户触达”3步，形成智能用户运营的工作闭环。

易观方舟基于多年用户运营研究和实践提出了“智能用户运营 ARGO 成长模型”，帮助企业设计用户运营目标及策略，从Acquisition 获客转化、Retention 活客粘客再到 Growth 创造价值，构建Open开放的用户运营平台，站在用户视角将运营重点放在用户旅程对应阶段的个性化需求上，在正确的时间实施正确的运营策略及触达动作，追求用户运营效率和收益的最大化。

易观方舟ARGO模型中重点提到了OpenTech，即基于用户运营平台的开放生态。具体包括以下几点：

1.开放的PaaS，易观方舟提供多种连接方式，赋予企业灵活高效的数据采集、分析能力以及快速二次开发能力，降低用户数据获取、存储、分析的研发资源与时间成本。

2.开放的技术，易观方舟采取开放性的IOTA架构设计，不同模块间相互分离，支持核心存储、计算引擎模块热插拔升级。引入和应用大数据新型计算引擎保持产品高性能与兼容性的同时，在系统升级过程做到用户零打扰，实现更好的用户体验。

3.开放的社区，在不断探索数据技术的过程中，易观方舟也积极参与到全球领先的Apache开源社区的建设，并成为Apache多个项目的积极贡献者，易观开源的分布式任务调度引擎Dolphin Scheduler(海豚调度)正在被数十家公司使用。

朱江在分享中指出，2019有太多的企业没有安全感，压力来自外部的市场环境，也来自自身数字用户资源的运营乏力。一切运营的基础都是用户运营，面对动态、变化的用户群，以及不断增长的用户需求，只有依靠数据驱动下的智能用户运营，才能帮助企业更好地成长。

智能用户运营策略ARGO成长模型