谷歌"内战"：高管要利润，员工要价值观，谁是灵魂

据《财富》杂志报道，由于谷歌对该公司高管性骚扰丑闻事件处理不当，促使谷歌全球各地员工纷纷走上街头抗议，由此引发了史无前例的科技巨头员工大罢工。《财富》杂志刊发长文，揭秘了这场谷歌内战的内幕细节。这是一场微观层面的美国文化之战，谷歌员工酝酿已久的愤怒和沮丧情绪被彻底引爆开来，该公司“不作恶”信条已经变味，进而引发了灵魂层面的反思。

以下是翻译内容：

这场谷歌全球性大罢工于2018年11月11日自东京开始。当地时间上午11点10分，100名谷歌员工走出办公室参加抗议活动。13个小时后，该公司纽约总部的电梯里挤满了人，谷歌员工们走下楼梯来到街上抗议。

在奥斯汀，谷歌的员工为性骚扰受害者默哀两分钟，以此作为他们抗议的一部分。在旧金山，数百名谷歌员工聚集在历史悠久的渡轮大厦（Ferry Building）对面，高呼“改变谷歌的时刻到了”，并举着写有“工人的权利就是妇女的权利”和“免费食物≠安全空间”的标语。在亚洲的谷歌员工罢工25小时后，全球50个城市的2万名谷歌员工加入了他们的行列，抗议该公司对性骚扰事件的处理方式。

微观层面的美国文化之战

引发这场罢工的导火索是《纽约时报》此前刊登的一篇文章，里面曝光称谷歌曾向前高管安迪·鲁宾（Andy Rubin）支付了9000万美元的离职补偿，尽管该公司认为鲁宾面临的性行为不端指控是可信的。鲁宾曾在一份声明中表示，《纽约时报》的报道“对我的工作有诸多不准确之处”。

这是世界上第一次由科技巨头引发的大规模工人抗议活动，当然也是外界首次看到谷歌员工感到如此的愤怒和沮丧。但在谷歌总部Google plex内部，引燃罢工导火索的燃料已经酝酿了好几个月。员工与管理层之间的紧张关系一直在加剧，因为后者被指秘密做出有争议的商业决策、边缘化员工群体以及在公司内部平台上骚扰员工。今年2月离开谷歌的工程师科林·麦克米伦(Colin McMillen)表示:“这是一场在微观层面展开的美国文化之战。”

在许多观察人士看来，谷歌这些享受令人艳羡的高新和福利的技术人员似乎没有什么可抱怨的。因此，当听说科技巨头谷歌员工举行罢工抗议时，让许多人感到十分惊讶。长期以来，硅谷一直崇拜精英主义和乌托邦式的技术未来主义。但在过去的几年里，该行业事实上的使命宣言——改变世界(并从中赚钱!）已经成为科技破坏力成倍增长的例子而受到质疑，从选举干预到社交媒体平台上的有毒内容，从侵犯隐私到对科技上瘾等。

没有人比帮助创造这类技术的员工更熟悉技术的成长，也更了解其所面对的道德困境。谷歌开放研究小组负责人、罢工组织者之一梅雷迪思·惠特克(Meredith Whittaker)说：“人们开始说：‘我不想成为这件事的同谋’，工人们正开始承担责任。我认为，目前没有多少其它机构在审核和抑制技术的力量。”

随着所谓的“技术鞭击”(techlash，即对大型科技公司的批评与抵制)给整个科技行业蒙上了一层阴影，有组织的员工抵制活动正慢慢成为这个领域的重要组成部分：亚马逊员工要求该公司在应对气候变化方面采取更多行动、微软员工不想为战争开发相关技术、Salesforce员工正游说管理层终止与美国海关和边境保护局(CBP)的合作。与此同时，在某种程度上，这个行业的任何一家公司都在努力应对“兄弟编程文化”给女性和有色人种员工带来的不良影响。

但是，没有任何公司像谷歌这样，员工能够如此大声、公开地坚持自己的理念。这对硅谷内部人士来说并不奇怪，他们表示，谷歌是专门为扩大员工声音而设计的。凭借“不作恶”（Don’t be evil）的信条，谷歌在创造科技繁荣时期乐观主义的过程中发挥了核心作用。斯坦福大学计算机科学荣誉退休教授特里·维诺格拉德(Terry Winograd)表示:“谷歌有意识地树立了这种形象，这使得其员工更容易发起这种抗议。”

新老谷歌之间的信条冲突

现年46岁的拉里·佩奇（Larry Page）及其45岁的联合创始人谢尔盖·布林（Sergey Brin），有意创造了一种鼓励对权威和现状提出质疑的文化，他们在2004年的首次公开募股（IPO）信中写道，谷歌不是传统公司，也不打算成为一家传统公司。但有些员工表示，谷歌保持非传统的承诺受到了质疑。对32名现任和前任员工的采访揭示了“老谷歌”和“新谷歌”之间的这种界限。

1998年，当佩奇和布林还是斯坦福大学的博士生时，他们在加州门洛帕克的车库创办了谷歌。不同的人描述新老谷歌之间的界限截然不同，然而他们对这种变化有惊人的一致看法：对于老谷歌，员工们表示，他们对公司的运营有发言权。但在新谷歌，普通员工与高管之间的沟通和信任正在下降。有些人说，决策权现在集中在公司的最高层，由越来越受传统业务指标驱动的高管管理。

现在，谷歌发现自己正处于一个尴尬的境地之中，它试图缓和过去20年来始终在煽动的激进文化。谷歌及其母公司Alphabet拥有逾10万名员工，高管们承认，该公司正在努力平衡其规模与维护员工话语权等基本原则之间的关系。谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）领导团队成员、谷歌副总裁珍·菲茨帕特里克（Jen Fitzpatrick）表示:“如果没有这种不断演变的企业文化，谷歌也就无法实现这种增长。”

谷歌表示，该公司正试图管理其不断膨胀的多元化视角和项目，同时更好地预测员工将要求完全透明的各种问题。然而，谷歌补充称，维权员工人数虽少，但声音响亮，只不过他们的意见并不代表全体员工的意见。谷歌人力分析副总裁布赖恩·韦勒(Brian Welle)指出：“对我们来说，2018年是不同寻常的一年，其中有些问题的规模和性质完全不同。”

这种不同寻常反映在Googlegeist年度调查结果中，该调查结果于今年2月被泄露给了媒体。调查中的关键指标较2017年下降了两位数。例如，74%的受访者说他们对皮查伊和管理团队有信心，这比前一年下降了18个百分点。

图2：谷歌罢工组织者梅雷迪思·惠特克（Meredith Whittaker）也对谷歌的某些商业决策提出了抗议

对谷歌来说，最大的挑战在于，员工拒绝将自己的不满藏在公司内部。维权人士对媒体的娴熟运用，以及全世界对这家标志性公司的迷恋，都支持了这种策略发挥作用。在某种程度上，罢工的场景就像某些工厂罢工一样令人感到熟悉：工人们展示他们的集体力量来给某人传递信息(这里指谷歌首席执行官皮查伊)。但即使谷歌内部的活动人士依赖传统的劳工组织策略，他们的要求也不仅仅是典型的加薪或提高福利待遇。这不仅仅攸关一份薪水，很明显，员工想要对自己生产的产品拥有发言权和控制权。

谷歌已经改变了人们今天工作方式的许多方面。这次罢工是一个转折点，表明该公司现在准备破坏我们经济体系中更为基础的东西，即劳动力和资本之间的关系。这一转变可能只有在硅谷才会开始。长期以来，硅谷始终认为自己凌驾于传统商业利益之上，更重要的是，只有在谷歌，其雇佣和留住员工的前提是“不作恶”。

谷歌面临的灵魂考验：谁来定义谷歌？

现在，谷歌员工们似乎下定决心，要通过自己的视角来审视这份使命宣言，并毫不妥协地将其付诸实施，即使是以阻碍公司的增长为代价也在所不惜。谷歌前高管Lokman Tsui指出，那么应由谁来定义谷歌，并决定谷歌的灵魂是什么？是领导层还是员工？现在，这些公司正面临一场真正的灵魂之战。

谷歌的广泛使命是组织世界上的信息，并让人们更容易获取这些信息，这促使该公司将书籍数字化，在汽车顶部安装摄像头以便绘制世界地图，并设计纸板制成的虚拟现实（VR）工具。但随着公司规模越来越大，其野心也越来越大。2018年，当谷歌员工发现新的秘密项目正在进行时，许多人开始质疑这家科技巨头是否在打着扩张的名义进行着超出其授权范围的勾当。

这个秘密项目就是美国国防部的Project Maven，该项目使用人工智能（AI）来帮助分析无人机视频片段。谷歌于2017年成为Project Maven的国防部分包商，但公司内部的大多数人直到第二年才知道此项目，当时一名员工在谷歌内部社交媒体平台上就这个秘密项目发布了一篇未经批准的帖子。

谷歌高管们告诉忧心忡忡的员工们说，Project Maven是防御性而不是攻击性项目。不过，有些员工担心，谷歌的技术最终可能被用于提高无人机袭击的致命性上，Project Maven将导致谷歌与军方达成更多交易。此外，有些员工还表示，管理层有关该合同是为了支持“我们的”军队的说法，并非总是能在全球员工中引起共鸣。

图3：自2011年以来，谷歌员工人数增加了两倍，达到了足以“引发企业文化紧张”的规模

对于当时在爱尔兰工作的谷歌工程师劳拉·诺兰(Laura Nolan)来说，“这是一种背叛”。她说：“我们假装是一家快乐的公司，做着无害的信息组织工作，然后却朝着制造杀人无人机的目标迈出了几步。”诺兰说，她的工作本来可以让Project Maven在未来的各个阶段发挥作用，但她因此离开了公司。像诺兰这样的员工没有想到谷歌会成为像Raytheon这样的国防承包商，甚至像亚马逊这样愿意与军方合作的公司。

即使在公司大部分人了解Project Maven之前，有些高级工程师就已经在内部表达了他们的担忧。当这个项目变得更加广为人知时，阻力就开始蔓延，许多员工写信给皮查伊，要求他取消这个项目。2018年3月，谷歌试图在每周一次的全体员工大会(TGIF)上解决人们的担忧。

自成立之初，这样的回忆就始终是谷歌文化的核心，在很大程度上是因为它让任何人都有机会质疑高管。在会议上，有员工告诉高管，她曾在美国国防部工作，但为了避免对军事技术做出贡献而离开。她问道，如果她想让管理层知道这样做不对，该如何做？布林告诉她，你可以在这里问这个问题，并发出强有力的声音。在有些公司，这已经是个足够令人满意的答案。但在谷歌，情况并非如此。

管理层继续组织论坛，试图解决员工的担忧，并解释为什么他们认为Project Maven是个有价值的项目。谷歌为此举行了三次公开会议，讨论AI的道德问题。抗议组织者继续施压，确保每周TGIF会议都有Project Maven相关问题。他们统计了因这个问题辞职的员工人数，分发贴纸，并在谷歌内部嘲笑这个项目。这场争论在2018年4月公开化，当时被寄给皮查伊的最初信件被泄露给了《纽约时报》，这封信最终获得了近5000名员工的签名支持。

2018年6月，谷歌宣布将不再续签Project Maven合同，并发布了性的AI原则，为AI的未来制定了指导方针，其中包括发誓不使用AI技术制造武器。大多数员工维权人士都认为这是一场胜利，但在当年晚些时候的一次会议上，皮查伊淡化了内部压力的影响。他强调：“我们不是通过公投来运营公司。”他解释说，在做决定时，他听取了那些正在构建AI的技术人员的意见。不过，该公司将继续在网络安全等领域与军方合作。

图4：全球共有2万名谷歌员工参加了2018年11月的罢工

虽然Project Maven以及导致员工罢工的鲁宾离职补偿等事件，都因不同的原因激怒了员工，但至少它们之间有一条联系纽带，即保密。这家建立在信息共享价值基础上的公司已经达到了一个临界点，越来越多的决策都是在幕后做出的。据《财富》杂志获得的会议记录显示，皮查伊在TGIF大会上表示:“作为一家公司，我们总会有些秘密项目。我认为，当公司规模较小时，你更有可能了解这件事。”