管理失控OTA围攻：内忧外患的OYO能否继续狂飙

从2017年底进入深圳开始，OYO酒店的红色招牌开始不断攻占中国大大小小的城市。

一年多的时间，这家印度公司依靠轻加盟的模式在中国已经进入超300个城市，拥有8000家酒店，40万间客房。这甚至已经对中国酒店集团TOP3品牌锦江、华住和首旅如家构成了紧逼之势。

在2018年9月的全球10亿美元融资中，其中国公司获得6亿美元，足见国内业务在OYO全球版图中的地位。但一年多的狂飙之后，OYO在国内被曝出内部管理混乱、签约业主解约、遭OTA封杀等问题。更严峻的是，美团、携程、同程艺龙等OTA也开始推出类OYO业务，甚至曾投资OYO的华住也加入了战局。OYO在中国前路如何？

酒店业的拼多多？

OYO于2013年成立于印度，并迅速成为印度最大的连锁酒店集团。在软银、红杉等资本加持下，通过对存量的单体酒店进行统一品牌和服务的轻改造，OYO试图以极其激进的扩张速度从印度走向中国、东南亚等更多国家和地区。

OYO瞄准的是经济型的单体酒店，平均价格在100元左右，甚至100元以下。这类酒店往往由个人业主开设，在品牌、服务、运营、管理等方面与连锁酒店相比明显处于劣势地位。与传统连锁酒店收取高昂的加盟费和保证金不同，加盟OYO只需要允许其抽取酒店3%-8%的销售额，OYO甚至还会有专门的补贴来向加盟酒店提供统一的品牌标识、布草、洗漱用品等，对酒店进行轻改造。

图：OYO官网数据停留在7400家酒店，最新数据已是8000家

2017年11月，OYO正式进入深圳。随后便从华南区域在国内开启了疯狂扩张之路；2018年8月，进入中国9个月，OYO酒店就进驻了全国140个城市，酒店数量达1250家，客房总数超过8万间；其官网数据显示OYO已经进入全国近300个城市，酒店数量达7400家，客房总数超34万间。而按照OYO方面近日向媒体提供的最新数据，截止到今年4月中旬，OYO在国内已经拥有8000家酒店，旗下房间数达到40万间。可见OYO酒店数量和客房总数增长之快。

OYO的崛起与拼多多极为相似，本质上都是聚合中小商户，以低线城市的用户为目标人群，提供价格低廉的产品，迅速发展壮大。这也让OYO在国内获得了“酒店业拼多多”的名号。

不过OYO的野心不止于此。新浪科技获得的一份OYO内部文件显示，其目标是到2023年全球客房总数达到402万间，年复合增长率实现107%，届时将成为全球最大的连锁酒店集团；而OYO的目标也不局限于酒店业务，而是成为酒店+分销商+PMS（酒店管理系统）服务商的综合体。

为了实现2023年的目标，OYO在酒店业务上大规模快速扩张，同时推出了轻享（经济快捷型）、智享（经济舒适型）和尊享（精选优质型）三条酒店业务线；还推出了OYO酒店独立App和微信小程序，扩充线上分销渠道；在PMS系统上，OYO研发了泰坦酒店管理系统，并让加盟酒店免费使用。

内忧：员工贪腐严重 业主管理不善

过分追求扩张速度的OYO也遭遇了一系列内部问题。

为了实现加盟酒店的增长数据，OYO从神州、摩拜、ofo、饿了么等O2O企业吸收了大量的BD团队，高管团队也有很多来自这些企业。一是人员大规模增长，截至2018年底，该公司员工总数就已超6000人。有离职员工向新浪科技表示，由于员工来源背景复杂，OYO内部存在着各种派系，互相之间形成利益团体，这无疑加大了管理难度；二是由于过分强调扩张速度和酒店数据，OYO内部滋生了大量的员工腐败问题。

张强（化名）此前曾是OYO某区域的销售负责人，但近期已经打算离职。他向新浪科技透露，自己离职的原因就是内部派系斗争，“公司里有摩拜系、神州系，后来又来了快消品的，我动了别人的奶酪，和我一起进来的管理团队，只剩下我一个了。”

他还向新浪科技讲述了在公司内部看到的员工腐败问题。OYO会向加盟酒店配备统一的OYO招牌，一般来说供应商的报价为3-4万元，但有些BD直接按照3倍价格报给公司；OYO在推广自身App时，很多负责App推广的OYO员工甚至自己来刷下载量，以此来拿奖励和补贴；还有OYO酒店运营经理则通过录入虚假订单来夸大业绩。

张强向新浪科技展示了一张OYO内部通报的邮件截图来证明自己所言非虚。邮件中通报的内部腐败问题涉及市场营销、线下补贴、虚假订单、虚报OTA活动补贴等，而OYO大多数只给与这些员工记过和扣除绩效奖金的方式来惩罚。

“这些人很多是熟人介绍来的，只是为了赚快钱”，张强说，他们内部甚至有一个调侃式的说法：“如果缺钱了，那就找印度人去拿。”

不过张强认为这些只是OYO内部腐败的冰山一角，更大的城市管理层的违规还未被曝光。他举例称，有的城市管理层直接通过招聘大量员工入职套取工资，而这些员工也不会进行实际的工作；还有的城市管理层套取差旅费，“人在家中，也可以报差旅费。有时候公司的差旅费甚至高达上亿。”

不仅仅是内部管理上存在着诸多问题，OYO在签约业主的管理方面也有着极大的问题。

新浪科技在深圳实地走访了数家OYO签约酒店。有业主向新浪科技表示，OYO虽然宣传会派驻酒店运营经理来对酒店的运营管理、服务等方面进行培训，但很多运营经理是一个人负责多家店，平时很少能见到面，因此对酒店管理水平和服务水平并未带来多少提升。

OYO在宣传上称加盟之后可为酒店的入住率带来20-30%的提升，这也让有些业主感到失望。OYO在渠道上主要是OYO酒店App、微信小程序，以及帮助酒店运营OTA平台。有深圳业主表示，OYO酒店App带来的新增流量极为有限，甚至签约业主还要引导顾客下载OYO酒店App，为其会员体系导流，相当于为OYO做了嫁衣。

更让签约业主担忧的是OTA平台的封杀。新浪科技在携程、同程艺龙和美团酒店官网以OYO作为关键词搜索，很难找到OYO的酒店，这无疑让签约业主损失了这两大主要OTA平台的流量来源。庆幸的是，OYO酒店搜索在飞猪上保持正常，业内人士向新浪科技分析称，一方面OYO酒店和阿里都有软银的股东背景，另一方面这也与飞猪和其它OTA模式不同有关。