12月2日，微众银行官方微博向微众银行租赁消费贷款客户发出通知，暗示被迫迁出银行的租赁消费贷款客户可以向银行注册相关信息。截至12月1日，微众银行 161845名生活在蛋壳公寓的客户已确认其中40077人已完成注册。客户银行暂停这部分扣减和利息支付，并不影响其信用记录。
微众银行表示所有受蛋壳公寓事件影响的我行客户，经客户提出及我行确认后，剩余贷款本金将给予免息延期，在 2023 年 12 月 31 日之前，我行不扣款、不计息，不影响信用记录。
微众银行称，如果蛋壳公寓事件到2023年12月31日仍未解决，该行将酌情宣布一项新的客户权益保护计划。
对于微众银行应该放弃所有客户贷款的信念，微众银行说“依据《商业银行法》《贷款通则》等相关法律法规的规定，我行作为商业银行无权豁免贷款，但我行会尽全力保护客户合法权益。”
针对微众银行以“版本升级”为由修改了电子合同的报道，删除了一项条款，即如果租户提前收回租金，蛋壳公寓将直接将剩余的租金退还微众银行。微众银行回复：“前述报道与事实严重不符，实际情况是我行依据之前客户退租实际操作流程，将上述条款增加到新版合同(V2.7及以上版本)中，并没有改变客户的任何权利义务和债权债务关系。客户如有疑问，可致电我行查询详细情况。”。
微众银行声明：“自蛋壳公寓事件发生后，我行始终积极促成各方对蛋壳公寓进行救助，从未拒绝过任何一个可行的救助或重组方案，并且愿意尽全力给予最大支持。目前，种种方案均未成功，我行仍会继续推动对蛋壳公寓的救助和重组方案。”
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