京东小家电谭倩倩：选品不局限于品牌，更注重企业经营能力

　　小家电市场乱花迷眼，产品种类繁多，品牌集中度低，质量良莠不齐，给普通消费者的选购造成了一定困难。对于这种情况，京东小家电采销部总经理谭倩倩指出，为了让消费者都能买到适合的商品，京东在选品的时候不会只关注品牌，同时会考察企业的经营能力，尤其是自营入场的时候，京东都会去实地考察企业的生产工厂。

　　自营品牌的“升级之路”

　　“京东对于导入自营品牌有着严格的规定，对于每个自营的品牌一定要先做过POP店，如果POP店的NPS指标不达标或者他的销售量级不达到用户一定的量级的，是不可能轻易转到自营的”谭倩倩介绍了京东自营品牌的“升级”难度，京东采销人员会实地考察工厂、产品质量标准以及产品外销情况。

　　谭倩倩表示，在POP端，企业入驻之后，只会做普通的物流仓配，会有新店的考核期，新店的经营标准要符合京东的标准化流程，京东的标准在业内是比较严格的。

　　谭倩倩介绍，针对POP商家，京东会持续关注商家的NPS(净推荐值)，当NPS值不达标时，京东会考虑对POP商家下架或清退处理。同时，对于NPS等考核指标达标的商家，京东也会邀请其与自营物流签约，商品进仓进配，保障优质商品能更快的触达消费者。

　　据介绍，入店之后京东会根据退货率、商品好评度以及客户体验的留言的关键词对店家进行评价，“如果他的退货受理率不好，就代表着其实他的用户体验并不好，可能客户的售后会有问题。”谭倩倩解释道，对于这些店家，京东非常关注消费者的评价，好评不允许刷屏的，差评是不允许删除，这是京东的红线。

　　持续关注消费者购买行为尝试创新营销新玩法

　　在严格选品的同时，京东小家电也关注消费者行为，按照不同消费群体的购物习惯，进行有针对性的开展活动。

　　谭倩倩指出，最早从08年开始接触电商的第一批消费者现在已经30+了，他们有了很强购物能力，这就是京东主站销量稳步增长的原因，以前不卖小消费品的人现在也开始买消费品，这是大趋势。

　　目前，30+的消费者就不太希望在购物中花费大量的时间，他们更就希望京东帮助做出选择，消费者直接购买，如果出现问题再通过完善的售后渠道解决。这一消费群体希望能在碎片化的时间完成购物，他们不会在晚上八点等着促销活动。

　　但是对于30-甚至25-的用户，通过行为分析，会发现他们会用大量时间刷短视频。

　　谭倩倩表示，作为一个特殊的家电品类，京东小家电将与种草、直播等体验性互动性更高的营销玩法去绑定，包括和快手的战略合作、B站UP主的内容种草等等，以拉进与用户的距离。

　　同时，在商品详情页、进店广告上，京东小家电也会更迎合年轻用户的需求，增强动态广告的数量，增加感性类内容和场景类内容的输出。

　　谭倩倩分析，因为这些年轻的消费者已经形成了视频交互的习惯，他们在电商选购商品的时候他也希望有这样的交互。所以京东也在变化，不仅是把商详说明白，还同时提供视频交互来满足年轻消费者的行为模式。

　　目前在京东站内，以前都是做商品商详、做进店广告，现在做动态广告更多，且动态广告里用户场景的用户交互更多，感性类的广告、场景类的广告、视频类的广告开始大量增加。

　　在站外，京东今年和快手战略合作，并且推出了一些哔哩哔哩内容种草的东西。京东还在尝试做一些开放式的交互，提供一些视频素材给联盟或者达人，让他们在视频号里面进行推广和宣传。