飞猪旅行总裁庄卓然：行业困难的时候，只想着赚钱，一点也不美

9月8日，飞猪旅行宣布启动百亿补贴计划，首期从酒店产品开始，覆盖全国百城十万家酒店，国庆前将进一步覆盖到交通出行、景区乐园等。阿里巴巴集团副总裁兼飞猪旅行总裁庄卓然在百亿补贴的发布会上，分享了他对疫后旅游市场的看法，并阐释了飞猪在新环境下对旅游市场的思考与策略。

阿里巴巴集团副总裁兼飞猪旅行总裁 庄卓然

庄卓然首先分享了三组数据，从整体上看目前旅游市场的恢复情况。从飞猪数据可以看出，国内游恢复非常快速，机票同比去年已经增长了8%，酒店的增长更为迅速，已同比增长25%。这个过程中，旅游行业出现了更明显的本地生活化，本地游和周边游的增长远远高于长线游，同比去年增长高达70%。同时，整个行业面对的用户越来越年轻，飞猪平台上58%的用户是90后，00后用户增长速度最快。

庄卓然认为，疫情对于整个旅游行业的影响将是长期的，并且一定会对用户行为、消费习惯产生很深远的影响，甚至倒逼整个行业去做出改变。

他分享说，行业中的痛点一直没变，而且因为疫情的原因显得更加突出。首先是供给大于需求，但供给高度同质化，细分需求没有被满足。同时，行业整体的竞争集中在信息化程度非常低的流量竞争上，没有办法给消费者更好的体验。再次，旅游的本地化趋势越来越明显，消费者对服务的要求越来越丰富、越来越多元化，综合体验的要求越来越高。

旅游商家也有很多痛点。例如，今天看起来有生意了，但是不是能够持续？好不容易来了一些客户，能不能有效的留住他？能不能更好地运营他？

面对这样的变化和不确定性，飞猪在市场恢复的过程中扮演什么角色？庄卓然坦言，飞猪一直把自己定位在做平台，除了订单量，飞猪要体现出自己的价值。

对于不选择做OTA的核心原因，庄卓然直言：“我们认为OTA并没有给整个行业创造价值。今天在旅游行业里面，我们同样面临着人货场的重构，重构商品供应链、重构服务供应链、重构内容供应链，飞猪要做的事，是创造不一样的体验和价值。”

在新的市场环境下，庄卓然总结了飞猪三件最重要的事，体现飞猪对于消费者、商家、合作伙伴的价值。

第一是做好阿里经济体多场景、多端场景的整合，这是第一位的价值。阿里巴巴有支付宝、高德等丰富的本地生活场景，有淘宝的电商场景，有钉钉这样面向企业、商旅的场景。飞猪要做的第一个价值，就是围绕着经济体场景的整合，给消费者提供最便利的服务，从而能帮助商家去成长。

第二点，飞猪绝不想让商家仅仅把飞猪店铺当成销售增量的渠道，更重要的是面向阿里经济体用户的数字化营销和服务整合的地方。所有的旅游商家都可以把店铺当成一个纽带，去连接整个阿里巴巴的商业操作系统，从而形成营销、销售、品牌宣传、会员等一整套数字化经营的价值。

第三个是阿里经济体基础设施的整合，以及用户规模，这使得飞猪能够更好地运用云计算的能力、金融的能力、营销和数据的能力，在线下的场景提供更多技术上的创新，帮助消费者得到更好的旅游体验，用产品和数据的创新，给消费者超出期望的价值。

在逐步的复苏过程中，“人”的价值强烈凸显，飞猪在过去两年持续帮助商家从运营“流量”到运营“用户”，在市场复苏中给商家带来了明显回报。目前，飞猪平台上酒店商家的会员订单占比超过了50%，菲住酒店联盟的会员复购率超过40%，飞猪为酒店商家累计新增私域粉丝会员超过3500万。

庄卓然认为，所有的策略，最终都会回到技术驱动、产品驱动、数据驱动，重构旅行行业的商品供应链、服务供应链和内容供应链，从而给消费者创造一个不一样的体验，甚至影响他的消费决策，这个是飞猪想做的事情。

对于飞猪推出的旅游首个百亿补贴，庄卓然这样定位：真金白银拿出来，给旅游市场加一把火。让广大的消费者在安全、省心的前提下，多看看我们的大好河山；让飞猪的商家伙伴们享受到数字经济的红利。“在行业困难的时候，只想着赚钱，一点也不美。”庄卓然说。