马化腾：腾讯不想取代各行各业，而是当个好助手(2)

所以，未来的趋势就是各地的政府纷纷开启数字化的时间表。比如说我们在广东有一个非常重要的项目叫“数字广东”，这也是今年广东的“一号工程”。目标是希望打通“数据一盘棋”，而且结合今年的政府机构改革，希望再造整个流程能够简化，对市民、老百姓、企业的政府服务的整个流程和效率。

第二个案例是交通、教育、旅游“一码通”，也即是生活消费。去年底我在重庆的长江索道已经体验了用乘车码来搭建索道。到今年，我们已经在重庆、广州、三亚、郑州、合肥、呼和浩特等近50个城市推出，只需要打开手机微信的二维码扫一下，就可以乘车。乘车码实现了0.2秒的响应速度，脱网情况下也可以扫， “先乘车，后付费”。未来我们还想把乘车码做成“车票”的样子，而且还将增加像邮票一样的社交性的玩法。另外，如果乘车人身份能够得到很好的识别，未来也许可以用于探索缓解安检的压力。同时乘车人的身份是可以得到实名的认证，对城市的管理包括安检的压力减缓也是非常有好处的。

同样在教育领域，我们在高校也在推动数字校园这样一个解决方案。比如说学生在学校里用手机二维码可以解决宿舍门禁、上课签到、图书馆过闸机、食堂消费等这些场景。现在我们在北京大学等数十个高校已经通过“校园码”来实现了这样的想法。“校园码”的背后，是“微信校园卡”的一整套解决方案，可以把大学里面所有的系统全部打通起来。甚至包括上课签到，学生还可以通过手机发弹幕和老师在课堂上进行课件的互动；也包括去图书馆的时候通过手机来选座位。我想当年我们在读书的时候，经常用一个书本去占位，那这样的日子可以用智能化的方式解决。

在旅游方面，上个月我们和云南省政府发布了“一部手机游云南”的项目。以后大家拿着一部手机，打开APP、小程序或公众号，就可以在云南轻松的旅游。这里有很多创新点，他们也提出了一个很有意思的口号叫做“一码通”，就是大家在云南各地旅游，不用每次去买门票，所有线下支付环节可以“一码通行”。此外，“吃住行游购”五大服务也进行了全面的数字化升级，可以在手机上“一键下单”，“找厕所”、“导览”等信息“一网打尽”。这个应用一边连接着千万游客，另一边连接着数百个政府部门和数十万家商家，所以游客在旅游全程可以随时随地“一键投诉”到监管部门， 下面每一个商家都有它的信用评级。

第三个案例是智慧零售，也即生活消费。很多合作伙伴注意到腾讯在零售领域的布局，我最近也多次强调过，我们不是自己要做零售，而是希望成为零售业的“数字化助手”。从前几年打通微信支付环节，到目前的“智慧零售解决方案”，实现了线上线下货物销售体系打通、粉丝一体化运营、广告与营销的闭环。例如，最大零售超市沃尔玛开始触电，很多门店用微信小程序可以完成“扫码付”，不需要人工结账。还有永辉超市通过微信小程序可以直接打开线上店铺，在家完成订单，30分钟送达。

再比如，去年底，我们和百丽合作开发了智慧门店的升级方案。比如，我们部署了人脸摄像头等传感设备，客流数量、店铺的热点区域在哪里、顾客逛店的怎么走，全凭数据。比如，店长可以实时查看每个店员陪同的顾客数量、时间和陪同转化率，有针对性给员工进行专业指导。

今后，商家还可以通过对消费者购买行为的分析，优化店铺选址、货架陈列，同时LBS广告引流、公众号推送内容、小程序商品及优惠券，也可以实现千人千面。近期，腾讯和步步高合作打造的智慧门店也将落地，大家可以关注步步高这次在峰会带来的精彩案例。未来，相信消费营销环节的数字化，对生产设计环节会带来越来越大的影响。这对于工业互联网和智能制造的发展有深远的意义。

第四个案例是智慧医疗，也即是生命健康。我们在医疗领域也做了很多探索。前几年大家普遍感觉去医院挂号、缴费需要排队，我们现在与医院携手，从挂号、支付环节入手，用微信解决患者就诊全流程，节省大家时间。解决了这个问题之后，我们发现，在检验单、药方、医保、商保这些环节还可以打通，所以，我们与社保部门合作，陆续在27个省市推出了“微信社保卡”。根据多个城市的使用经验，医院上线“微信医保支付”后，可为每位患者平均节省四十多分钟。

去年，我们将数字技术在医疗领域的应用，推进到了诊疗环节。腾讯推出了基于人工智能的医学产品“腾讯觅影”，利用AI医学影像技术助力诊疗环节，覆盖食管癌、肺结节、糖尿病眼底病变等多病种筛查。目前，腾讯觅影已经落地100多家三甲医院，帮助医生提升诊断效率和准确率。目前“腾讯觅影”在重庆多家三甲医院已经落地。

与此同时，我们与广西柳州尝试在微信挂号、支付等功能的基础上，实现了全国首例“院外处方流转”服务，院内开处方，院外购药，甚至送药上门。因为处方流转涉及卫计委、医院、药房、药厂等多个环节，这里我们用了区块链技术实现处方不被篡改，我们也在考虑推动这项技术的落地应用。

第五个是互联网+农业，也就是生产服务，这个案例比较长，就不一一介绍了。总的来说，利用企业微信技术，助力企业在提高效率方面做了很多的工作。

最后我想谈七种工具，简单介绍一下数字化工具箱里面有哪些东西。七种工具，也可以叫七种武器，对企业攻克数字堡垒来说，是最好的武器。我会从表到里、从前端到后台，按顺序给大家介绍。

第一公众号。微信的公众号平台，最早2012年开始上线，当时我们有个口号，让“再小的个体，也有自己的品牌”。我们希望以“去中心化”的方式，让每一个商家和机构都能直接跟自己的终端消费者建立联系，拥有自己的粉丝和流量。目前，我们公众号体系已经成为各个企业和公共服务机构与用户沟通的重要渠道。

第二小程序。小程序发展了一年多，越来越完善了。它拓展了公众号达不到的一些功能，可以说是一个非常重要的数字化利器，尤其目前智慧零售的很多应用都跟小程序关系密切。小程序上线一年来，已经有58万个小程序，覆盖了100万开发者。，可以说小程序已经成为中国编程者非常热门的编程环境和语言环境，这就是中国IT行业让人自豪的一个成果。