二手交易平台信任危机仍难解 低价二手家电值不值得买？

　　疫情期间，网购已经成为人们日常生活的重要组成部分。被视为阿里零售“第三极”的C2C二手交易平台闲鱼现在很是红火，据相关数据显示，3月份闲鱼日均成交笔数及金额均创历史新高，其中家电销售金额同比暴增70%。

　　不可否认，作为二手交易平台的头部玩家，如今闲鱼已不单单是一个闲置交易平台，更是一个分享与玩乐的社区，它构建了一个社交化的交易场景，通过闲鱼的鱼塘，这里聚集了来自各地的拥有同样兴趣的爱好者。

　　在这里有人亏本把二手衣物转让给需要的人，有人庆幸跑步机被人搬走解决了家里堆放空间的问题，有人找到了梦寐以求的孤品，有人零中介费租到了房子。当然并不是所有的交易都能实现买卖双方和谐的共赢。

　　目前消费者服务平台黑猫投诉发布的一季度企业红黑榜显示显示，闲鱼一季度进入黑榜前十，有效投诉近3000件，目前均未回复。

　　二手交易平台信任危机仍难解

　　和其他C2C二手交易平台一样，闲鱼长期受假货入侵、倒买倒卖、恶意欺诈等问题的困扰。前不久就有消费者在黑猫投诉平台反映：“在闲鱼上面买的。说是戴森，结果用了一个月就坏了，也联系不到客服，我想退款，而且好像是假货！”类似这样的例子举不胜举，消费者在闲鱼平台申请赔付，客服不是推卸责任，就是会提出让消费者自己联系商家或者报警。

　　没错，闲鱼是不支持“七天无理由退货”。所以一旦“确认收货”，就代表买家认可商品，后续的纠纷在闲鱼规则下无法解决。闲鱼曾表示目前主要流通的产品价值较低且品类繁杂，平台没有投资质检模式的必要，换句话说，对于闲鱼而言，其介入交易的成本效率比较低，也就不值得这样去做了。这样看来，在一些网友戏称“二手平台维权=0”确实不为过。

　　其实究其根本，互联网二手交易平台的信任危机来源于信息的不对称。不同于一手产品基本有标准化的质量和市场报价，二手交易品常常具有非标准化的特点，有的甚至是孤品，再加之价值的定位往往是极度主观化的，导致二手交易买卖双方间的信息不对称问题广泛存在。而像产品这类交易品相对更为复杂，有较高的专业性门槛，消费者对产品质量的平均识别能力，而闲鱼平台也是无法达到其在交易中所需的质量把控水准。

　　另外相对于B2C电商平台，他们对于平台众多商品来源有着非常重要的监管措施的，而对于闲鱼就不一样了，入驻闲鱼是一件没有任何门槛的事情，因此对于商品的来源追踪，平台也做不到有效监控。

　　可以说二手交易平台监管制度、维权制度存在很大的漏洞，难怪有些消费者会把闲鱼平台和骗子生存的平台之间划等号。

　　低价的二手到底值不值得买？

　　通过浏览网页我们发现，并不是所有的家电都适合二手交易平台，比起冰洗空这样的大家电，像电吹风，空气净化器这样的小家电更高频的出现在二手交易平台。

　　当然无论是大电还是小电，和新家电相比没有售后服务是这些二手家电普遍存在的弊端。很多二手家电可能已经过了质保期，待转手到二手卖家手上时，已经没有了任何有效的质保服务，虽然产品的价钱也会更便宜一些，但是坏了就要自己掏钱去维修，这也是让人非常烦心的一件事。

　　另外众所周知所有家电都有使用寿命的存在，所以在购买二手家电之前，一些最基本的情况还是要了解，比如这件商品卖家已经使用了多久，是否有过维修记录，或者什么地方存在缺陷。最重要的一点，也是最不可忽视的一点便是用电安全问题。二手家电，甚至是可以归类为老家电的行列中，如果电线老化，裸露存在安全隐患，这样的二手家电自然不能购买的。

　　有相关报告显示，现在二手交易平台上出售的很多二手家电是严重超期服役，甚至有大量是收购的报废家电进行简单维修，或私自改装的产品，其安全性完全无法保证。可见虽然二手交易平台的价格具有很高的吸引力，质量问题依然是巨大痛点，因此建议大家合理地选购全新的产品。