双十一订单背后的“保卫者”：0漏单、0宕机、0卡顿稳是标配 快是决胜场

    每年双11，都是商家的一次“年度大阅兵”。面对线上的亿级流量，如何支撑系统后台庞大的订单量，做到不宕机、不卡顿、快速发货，是双11商家必须面临的生死大考。而要成功打响这场“订单保卫战”，则要靠电商后台系统服务的全力保障。作为深耕电商领域8年的老将，慧策旺店通已历经7年双11，自第一年开始至今始终0漏单、0宕机、0卡顿。

    “对于服务商来说，双11这一天，是实力的决战场。”慧策旺店通创始人肖彬告诉记者，今年，在交易额“夺冠”的同时，慧策旺店通还实现了速度的超越，令其在国内众多ERP产品中，站稳了行业第一的位置。根据官方给出的数据，截止11月11日24:00，慧策旺店通全网成交额727.9亿，较去年增加130. 17亿。系统显示，双11当天订单发货率达50.83%，而在非爆品订单中，最快的一单从审单、拣货、到发货，仅用49秒。

    双十一刚刚落下帷幕，各品牌商家依然沉浸在亮眼战绩的喜悦中。作为订单背后的“保卫者”，肖彬分享了慧策旺店通在备战双11、服务企业数字化和智能化过程中的“打怪升级”之路。

    0漏单、0宕机、0卡顿稳是标配，快是决胜场

    翻看今年慧策旺店通的双11战绩，不可不谓亮眼。

    从订单处理量来看，今年天猫双11，共计299个品牌成交额突破1亿。其中，包括蒙牛、3M、来伊份、南极人、亚瑟士、好孩子、阿道夫、顾家家居等几十个慧策旺店通服务的客户跻身，热销top榜中，服装类目前10中，包含ASM ANNA、钱夫人雪梨定制、林珊珊、于MOMO、大喜自制，笑涵阁等6家，居家日用前10中，包含珍视明、南极人、蕉下、贝贝熊、3M共5家。。

    从增长情况看，慧策旺店通成交额5000万以上的商家数量同比提升31.82%。从订单量来看，百万级订单量的商家数量较去年同比增加133%，50万级订单量商家同比增加92.3%。除了拥有百万级、甚至亿级的订单处理能力，“让每一个订单更快发货，更是我们本次大战的重点。”肖彬称。“早一分发货，就少一分退货风险，尤其在双11这个全部商家同台竞技的关键时刻，每一分的提前，都为最终赢得消费者带来机会。”慧策旺店通的一位商家表示。旺店通系统显示：11月11日 0点开始，仓库就陆续启动作业，最快的一个非爆品订单，从审核到拣货到发货仅用了49秒。

    为了确保电商在后台“稳定”运行的基础上，同时做到“提速”。9月起，旺店通启动了“433“大促保障计划，从系统、硬件、服务三个维度全面出发，全线接入淘宝订单全链路监控、服务器端优化、超高并发支持，融贯技术和服务，加码速度。

    人工干预越少，出错率越低，效率就越高

    今年“双11”捷报频传，客户的亮眼成绩背后，是旺店通扎实的技术根基。“速度更快、运行更稳、数据更准、信息更安全”使旺店通快速进入市场，并在行业站稳脚跟，可以说旺店通是一家名副其实的技术立身、技术取胜的技术、产品驱动型公司。

    肖彬告诉记者，公司创始团队来自互联网上市公司技术管理层，产品及研发团队占比35%以上，核心成员皆为清华、北大、北邮等985大学研究生，拥有ACM、数学建模等重量级竞赛获奖经历，具有千万用户运营经验。

    2018年，旺店通先于行业通过了CMMI3国际认证。在业内，CMMI证书被公认为软件企业走向国际市场的通行证，是旺店通在技术开发和管理与国际接轨的实力证明。速度方面，肖彬介绍，订单处理峰值可达到1秒8万单以上，最快查询仅需0.04s，高于行业二倍以上。同时，在系统稳定层面，慧策旺店通直接对标的是Facebook、Twitter等国际领先的互联网公司，使用Erlang语言开发，并采用异地双活热备。“即使某个服务器发生故障，后台可以立即进行切换，前端的用户根本不会有感知。”肖彬说。

    数据的安全与准确性不容忽视。国内唯一一个在传输过程中压缩并使用RSA 1024加密传输的ERP公司信息可以做到0泄露，0丢失，0被盗。同时，旺店通的财务对账准度高达99.99%，这也是众多上市企业选择旺店通的原因。

    订单处理作业过程中，人工干预越少，出错率越低，效率就越高。因此，在产品方面，旺店通ERP的产品设计逻辑则是各个环节的自动化，自动化订单审核、自动化赠品策略、自动化核单、自动化选仓等，目的就是为了“解放人的双手”；此外，企业内部系统还实现了松耦合系统打通，内部数据可实现无缝流转。

    肖彬告诉记者，旺店通ERP产品是以商家业务场景共性而提炼的标准化产品，其中，慧策旺店通ERP旗舰版产品，与行业的差异在于PaaS模式，一方面基于中大型商家业务场景提供基础的服务模块，使商家正常使用，另一方面，提供更多的能力基础，包括二次开发的能力使商家实现“千店千面”的经营，尤其是旗舰版的自定义流程，在基础的服务模块中再次创新，被业内喻为“乐高式解决方案”，商家根据自身业务模式，灵活构建审单流程，同时，旺店通ERP旗舰版也是业内唯一一个将AI植入、3D仓库、智能波次、库内动线统计，多项技术创新集一身的系统。

    截止目前，慧策旺店通员工近1500人，总部在北京，之后在天津、上海、广州、杭州、义乌、成都、武汉等50余个城市设立了分支机构，实现了338个五线以上城市的就近服务，最快8小时响应。肖彬称，目前慧策旺店通现金流非常健康，且是盈利状态。今年5月，慧策旺店通获得TPG软银合资基金过亿融资。

    “看不到天花板”的SaaS ERP市场

    过去十年，是电商快速发展的十年，电商行业进入成熟期，伴随着电商行业成长，电商ERP进入快速成长期。肖彬回忆，那个时候，很多商家使用的依然是传统的ERP系统，发货慢，且迭代周期长，经常几个月才出一个版本。

    随着我国的电商行业飞速发展，电商SaaS市场也快速崛起，涌现出了很多电商SaaS企业。毕马威估测，中国零售服务业规模在2003年整体规模为6000亿元，2017年则增长至近6万亿。这6万亿中，营销服务占到1.6万亿，交易服务1.5万亿，物流服务1.3万亿，运营服务1万亿，技术服务0.4万亿，支付服务0.2万亿。即便如此，相较于成熟的欧美市场，目前我国电商SaaS的发展仍显得“稚嫩”：

    一方面，我国电商对技术的投入率很低。肖彬称，中美行业的信息化差距很大，美国等发达国家的企业信息化投入占GMV的百分之二左右，中国则只占营收的千分之二。“根据发达国家2%的水平,未来中国业IT投入每年将有7600亿规模。”

    另一方面，有的企业虽然拥有数字化管理系统，但用得“太多太杂”。肖彬说，很多公司会同时拥有几个系统数据库，但他们的订单系统、发货系统、POS系统彼此隔绝，数据不能打通，企业也就谈不上智能化管理。应该开发出一套能解决电商交易所有流程的系统，从“前端交互层、中台和后台ERP”三个层面出发，输出一体化的解决方案。

    根据对行业的判断，旺店通“一体化智能零售解决方案”上线，这套解决方案是基于零售企业经营全链路的布局，以ERP中台为起点向前后延伸。目前，旺店通已完成了店+小程序、智能POS、旺店通ERP、旺店通WMS、卡米全渠道、客优CRM、云筹大数据等从涵盖了供应链、、数据、渠道、营销等各个环节，且每个产品线都是独立解决方案，同时可与其他产品线融合。今年6月旺店通完成了“旺店通”到“慧策”的品牌升级，官宣以慧策开启智能化赛道，智能化时代已到来。

    肖彬称，因为笃定科技的力量，所以坚信数据与AI能够为商业创造无尽的想象空间。谈及未来规划，肖彬称，持续践行慧策“内融外通“战略，内部产品体系加速创新融合，在外部打通层面，与优质服务商共建智能零售服务生态，一方面互相打通，一方面基于慧策能力平台允许优质服务商、第三方开发功能、插件，做智能服务市场入口，并与合作伙伴共创价值，共享价值链。以实现客户的商业成功为终极目标。