双十一销量屡创新高的数据背后 是一场有组织有谋划的刷单暗战

    双十一的号角昂然吹响，这是一场全民战役。紧锣密鼓的营销安利轮番轰炸，应接不暇，空气中到处弥漫着“抢钱”的味道。斗法已至中场，狂热的气氛下又分明夹杂着一丝吊诡。

    前有某天猫商家因价格战受挫放出对手猛料，称其为造成轰动效果，大肆刷单造假，今年更是数月前已开始动员布局刷单分队，竞争手段极其恶劣；后有网红达人“雪梨”在一场直播卖货结束后，与工作人员复盘某商品销量时，“不慎”透露刷单内幕，直接提及要一百单一百单的加量刷，明晃晃上演了大型翻车现场，喜提热搜。被刻意掩埋的暗黑藤蔓一点点破土而出，屡创新高的数据背后，除了数亿消费者散兵游勇式的冲锋，更是一场有组织有谋划的刷单暗战。

    谁的“原罪”

    存在即合理，市场的形成，一定是先有需求，再有供给。

    几乎所有电商平台的站内排序算法中，都有一个共同指标，就是根据销量进行排序。点击量、销量、好评数，这些都是决定店铺权重和商品关键词排名的核心因素。不单如此，电商平台们还会在前台显示每个商品的成交数量，从众心理下，成交数量直接影响商品转化率，一言概之，销量数据的追求是每个卖家的生死考。但电商蓬勃发展至今，早已是红海一片，中小卖家的生存空间愈发逼仄，想要逆势突围，则必须出奇制胜。

    电商平台倒也不是没给出路，但并不接地气。比如竞价广告，成本奇高且无法保证效果，尤其当一个销量和好评都没有的情况下，极容易陷入低转化的结果，竹篮打水一场空。而淘宝直通车的玩法则更为复杂，如何定位人群、如何列关键词搜索、如何让图片更有创意，稍有不慎就会影响用户搜索到店铺或产品的权重点，没有经验、预算又少的店家，这条路基本走不通。 

    形势所逼之下，“刷单”成了最后的救命稻草。最早的网店商家拉来朋友及顾客做“刷客”，通过线上下单、线下返款的虚假交易来“完成”交易，通过这种背书来吸引更多的真实买家，渐渐产生复利效应，进而炮制出所谓的爆款，销量节节攀升，转败为胜。

    四两拨千斤，淘宝站内推广的获客成本通常在60元左右，而一次刷单算上佣金、物流成本、包材成本，平均还不到20元，并且任何能想到的数据，包括浏览量、点赞量都可以刷。

    成本低、见效快，靠疯狂刷单冲交易量的店铺，远比那些每天绞尽脑汁想办法提高搜索排名的店铺收益高出数倍，尝到“甜头”后，跟风者大批涌入。劣币驱逐良币，原本稳坐钓鱼台的头部玩家地位遭到撼动，不刷单只能眼睁睁等死，纷纷主动或被动地下水，刷单成了心照不宣的秘密。在电商平台排名前5的店铺，年刷单量高达几亿甚至数十亿，刷单流水不管成交与否，刷出去的金额约3亿到5亿左右。

    破窗效应下，原本为冲量而生的刷单开始变味，进化为高阶版的“炒信”。除却以虚拟交易、好评、删除不利评价等形式提升信用水平外，还包括恶意注册、倒卖个人信息、不正当竞争、合谋阴阳快递等涉及违法行为。南京雨花台法院就曾在2016年受理过该市第一起“恶意刷单”案件，涉案店主雇人大量购买对方产品，“恶意刷单”1500多次，给对手造成19万余元损失，引发社会热议。

    事实上，“刷单”发展至今，早非一般意义上的个人行为，无数刷手、刷号、公司、公关公司分工明确，已然形成了一条条庞大而多元化的产业链，无孔不入，无往不利。

    灰色产业链

    “刷单”成风背后，需要一个完整的产业链做支撑。位于产业链“上游”的是刷单平台，目前媒体暗访得到的数字已突破2800家。这类平台相当于“刷单中介”，聚集了市面上大部分的刷手公司或工作室，顶级平台拥有60万名刷手，滚雪球般形成一个强大的刷单工厂，而其背后又多有公关公司撑腰。

    刷单集团的日常管理大致分为两种。一种是从抢单到做任务、给佣金，所有的流程都被平台设计在软件中，“刷手”无需和商家交流，若不知道具体操作步骤，可查看示例。这种软件曾风靡一时，主要用于接秒刷单活动如“聚划算”、“1元抢购”等等，平台往往一单便能收取20万元中介费，其暴利堪称教科书级的空手套白狼。但随着电商对于算法推演的不断升级，这种刷法极容易被查封，如今已被多数商家弃用；另一种则集中在微信群或QQ群，由群内“主持”传授方法及发布刷单信息，严禁提及“平台、刷钻、刷单”等忌讳字眼，各个环节都有详细要求，比如货比三家，最低浏览时长，滚动浏览高度等，注册成为刷手后，还需通过岗前培训。

    不同的暗语分别代表着不同的刷单手法，如“旺聊”即与商家模拟购买聊天；底图是从头到尾浏览宝贝，并提供底图截图；“评语”则是填写规定范本的好评内容。每个具体任务放出后，刷手需要查看自己的账号信息是否符合条件，同一淘宝号刷单保证“月不过20，周不过5”，每笔交易通常需要刷手先用自己的钱垫付，待刷手完成好评后再行返还。相较之下，商家更偏爱这类刷单平台，因为所有步骤极其贴近真实用户的购买习惯，加之刷手的账号信用基础良好，足以以假乱真，完美躲避电商平台的监控。

    据调查，专业刷客一个小时可以刷4单，1单6元（保守平均值），一天正常工作8小时，一个月工作22天，月收入能达到4000多元，如果再勤快一点，每月收入超过6000元。而一个中等规模的刷单平台，仅靠吸纳刷手的会费（会费通常在398-598之间）和抽成就能轻松达到百万级别的收益，加上商家支付的服务费，年利润甚至远超不少老牌实业公司。

    位于产业链“中游”的是快递公司，即便刷出来的假单，也需要寄送，由此演化出了空包渠道。所谓空包，其实就是用真实的快递单填写快递信息，然后按照快递的流程进行登记发送，同时也会记录信息，但为节省成本，并不会有人在最后一个环节去邮寄地址派送。

    快递公司或下级代理常用专属号段区分“高仿空单”，同时暗箱操作，为商家出具快递签收证明，干扰系统识别。公司之所以愿意卖力配合，在于空单是门稳赚不赔的“无本生意”，既不需要投入多少人力物力，也不易产生纠纷问题，空包的价格多在2.5元每单，每年动辄数亿的空包下来，油水不菲。

    位于产业链“下游”的则是通讯运营商。刷单集团“业务扩张”需要收购大量手机号，利益驱动下，运营商通过明码标价倒卖信息大开方便之门，职业刷手便可盗用这些身份进行刷单，一个账号被查，立时就可以“换个马甲”继续开干。

    随着整个行业的“繁荣”，附属在这个灰色产业的骗子也开始变多。曾有诈骗团队开发出一个针对刷单的钓鱼软件，号称可以做到“自己操作、远程刷单”，但商家付款之后却发现返现一直没有到账，订单也未生成，而销售软件的服务人员早已失联。

    鉴于刷单本身就是见不得光的交易，多数买家只能忍气吞声，鲜有报警，所以这类骗术越来越猖獗。从短期看，刷单的确能给商家带来大幅收益，但长此以往，市场交易将会偏离公平竞争的轨道，严重损害品牌价值及信用评价体系的建设。

    畸形发展的刷单业成了电商心头的“毒刺”，但没有人愿意或者敢于拔下。有匿名网店主坦言：“只要有一家还在刷，大家就都要刷，久了心也就飘了，谁也不想去做产品做用户，彻底进入恶性循环，刷单产业到崩的那一天，几乎所有商家都会受到影响。”

    攻防大战

    刷单行为一旦被查到，不仅会导致降权，严重的还会被封店，多年辛劳付诸东流。明知后果如何，放不下执念的商家们却依然选择铤而走险，前赴后继。如今，京东、阿里、拼多多在内的多家电商平台，都已出台一系列管理应对措施。京东自主研发了“反作弊识别系统”，每年都会成立专职团队进行系统清查，针对同一个IP、同一个时间段出现的大批量连号进行拦截。

    2016年12月初，阿里巴巴曾向法院正式递交起诉书，状告杭州简世网络科技有限公司（傻推网）因网络刷单炒信，严重危害市场竞争秩序，索赔216万元人民币。即便如此，电商平台也无法斩草除根，灰产大池中，一批账号倒下，新的账号会立即流入。在巴巴的追踪监控中，一些账号的注册人甚至是六七十岁的老人，与实际控制人南辕北辙，令监管难上加难。

    2017年11月，十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过新修订的《反不正当竞争法》中规定，刷单炒信行为将受到严厉查处。令人费解的是，种种高压之下，刷单业并未因此一蹶不振，反而大有反扑之势。不为人知的另一面是，攻防大战不过是明面上的技术博弈，但两者间微妙的共生关系，才是这个灰产链条生生不息的根源所在。

    电商平台的发展进程里，也伴随着两种难以调和的矛盾：一是运营部门和中层，他们需要向高层交上一份“完美的数据”；二是VC和投资人，他们需要证明业务繁荣，拉升估值。

    今年的双十一的酣战如火如荼，但不论各家如何秀肌肉，最终的成绩单才是重点，一串串刷新历史的数字背后，若仔细推敲，反科学的猫腻比比皆是。“实际上，我们之间算是各取所需的关系，但谁也不会主动捅破窗户纸。”一位浸淫刷单行业多年的90后对“卧底”媒体人员透露，“表面上电商平台对我们全力绞杀，但暗地里又故意留下漏洞，就是为了增加业务量。”

    刷单集团固然是灰色产业链的“执行者”，但更是人性中不断发酵的贪欲令其滋长出了更多的“恶之花”。扬汤止沸，不如去薪，溃痈虽痛，胜于养毒。刷亦或不刷，从来就不该成为一道选择题。