剁手党们还没准备好“买买买” 快递企业却纷纷开始了涨价潮

    双十一还有一个月到来，届时又是一年一度疯狂网购的时候，大家的钱包准备好了吗？可能你的钱没准备好，但有快递企业要涨费了，这引发剁手党们对快递集体涨价的担忧：“还能不能愉快地买买买了？”

    中通快递双十一涨价

    离双十一还有近一个月，电商平台开始了预热，面对快递高峰期的到来，11日，中通快递宣布从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

    北京地区一位中通网点负责人向记者表示，双十一寄件费(大众日常所说的快递费)上调多少现在还没有定，但按往年看，最高上调一元。为何调价？中通快递解释，为确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨。这一解释在网友和行业分析人士看来就是要“涨价”。12日，#中通快递双十一涨价#和#双十一快递应不应该涨价#等话题快速冲上微博热搜榜，引发网友争议。

    网友：凭什么加价？！

    一位网友明确表态反对加价：“中通快递又不送上门，只是扔快递柜，双十一时还直接堆地上，都是用户自己去翻，凭什么加价？！”该条评论在微博上获得了超过一万的点赞数。此外，有网友认为，“到处都是菜鸟驿站，我的快递早就是自取的了，除非送上门，否则涨价真的没有道理。”有网友则觉得事不关己：“反正双十一包邮，不用我多花钱。”但"羊毛出在羊身上"，一旦商户成本增加，"这笔账"最终也会算到客户头上。

    网经社电子商务研究中心特约研究员、上海博群律师事务所李晓曦律师就指出，如果物流费用上涨，可能会挤压电商商家及生产企业的利润空间，很可能增加一些消费者不必要的购物费用支出。

    快递企业会集体涨价吗？

    抱怨归抱怨，中通快递宣布调整快递费用后，一些网友则担心其他快递企业双十一也涨价？为此，记者询问了另外几家主流快递企业。顺丰、申通、圆通的公关或客服人员均表示，尚未收到双十一调价的通知和信息；韵达相关负责人也告诉记者，目前没有调整计划。

    不过，有媒体报道指出，其他主流快递企业调整的脚步不会太远。毕竟双十一调价已成为快递企业的惯用手段。“快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。”快递专家赵小敏指出，主要是受现在竞争条件和商业模式的影响。

    “目前，中通快递等大型企业已规模化发展，日常运营品质和服务质量水平较高，客户依赖程度高。”研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进会专家委员解筱文说： “面对高峰期间不断攀升的快件量，物流处理能力超负荷，借此机会对一些过热、过饱线路及地区的价格进行上行调节，在一定程度上可保证其良好运营效率，确保客户质量。”

    涨价了，服务能跟上吗？

    快递涨价后，企业服务能跟上吗？“要是快递费涨了，质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。

    国家邮政局的调查显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

    赵小敏直言，“中通快递调整快递费用时，提到为保持服务质量，希望能真正做到这一点，毕竟服务质量上还有很大提升空间。”

    据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）受理的用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。

    北京东城区，多家公司快递车在进行投递。张旭 摄北京东城区，多家公司快递车在进行投递。张旭 摄

    其中，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

    “快递价格上涨需与服务质量形成对等。”研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，破碎、丢失、时效慢是快递企业在高峰期最常遇到的问题，涨价后不能保障服务质量，会适得其反，降低在消费者群体的口碑。

    对于快递涨价，你怎么看？如果涨价，你双十一还买买买吗？