近日,佛山肛泰肛肠医院患者王女士通过痔疮手术及术后治疗康复出院,临走之时,王女士专门写了一封信,回忆自己的就诊经历和评价医院。在信结尾处,王女士这样写道:“真的感谢(佛山)肛泰肛肠医院,为我们这种病提供这么好的医生、护士等医护人员,有需要的亲友我会介绍到医院来,真的非常理想。祝你们身体健康,工作顺心!”在将信交给护士长时,王女士也再次表示,由于自己的亲身经历,以后如果有亲友有肛肠或者胃肠不适时,她会推荐他们到这里就诊。
上面这个就是患者口碑相传的典型例子,王女士她自己是第一次来这里就诊。佛山肛泰肛肠医院建院是2005年,至今已经有15年了。珠三角地区是我们中国经济发达地区,总体的医疗水平高,名院有很多,真可谓是藏龙卧虎,名院林立,而佛山位于珠三角地区的腹地,医疗水平也是很高,因此想在这里立足已经不易,要想长期生存发展更加困难。
历经15年的风雨,克服了数不清的困难,佛山肛泰肛肠医院不但在珠三角站稳了脚跟,而且凭借自己的医疗实力获得了广大群众和医疗同行的认可,例如该院已经成为了中华中医药学会肛肠专业委员会理事成员单位、中国中医药高等教育学会肛肠分会理事成员单位、中国医师协会肛肠专业委员会专家会诊中心、中国中西医结合学会佛山分会常务理事单位、中山大学和中山大学附属六院指定佛山唯一大肠癌无创筛查新技术应用基地、北京中医药大学肛肠联盟单位、佛山市第一人民医院(中山大学附属佛山医院)成立了胃肠肛肠专科医疗联盟合作医院等等。
佛山肛泰肛肠医院的口碑在患者之间相传的背后有多种原因,其中被很多患者提起的是疗效好言行一致不欺骗患者。患者来院就诊,他们关注的焦点就是疗效,看通过医生的诊疗,是否可以帮助自己解除病痛,重回正常的工作和生活。为了保障患者的疗效,该院做了多方面的工作,其中很重要的一点就是只聘请经验丰富的专家来院坐诊,因为他们有多年的诊疗经验和成功案例,可以攻克胃肠肛肠疾病中的疑难杂症。那些久治不愈的患者康复后,他们除了高兴同时也很懂得感恩,不少患者在康复后,通过各种方式表达自己的感激之情,例如下图,这是患者给接诊的张伟平送来了锦旗致谢。如果没有真实的疗效,患者的疾病治疗后没有效果,患者还会专程来院致谢吗?
言行一致不欺骗,说起来容易,但是做起来很难。佛山肛泰肛肠医院的领导层为了让医护工作人员做到这一点,该院除了在院内提倡“诚信待患言行一致”的医德文化,同时通过制度来约束和规范医院的人和服务。例如患者对于费用的多少很敏感,担心自己花了冤枉钱,担心收费价格昂贵,害怕做了无用的检查,小病大治等等。该院为了让患者放心,这里将各项费用都在院内显眼的位置公示,接受大众的监督。对于医生的检查和诊疗方案,会进行复检抽查,核实是否规范。另外患者如果发现有不规范不合理的情况,也可以便捷地同医院领导投诉,院内公示了医院领导的联系方式,例如下图,在导医台的左边就有关海军院长的联系方式。
群众的眼睛是雪亮的,大家也会用脚来投票。15年前,佛山肛泰肛肠医院刚开始成立时,由于没有名气,也没有群众的口碑相传,因此来院就诊的患者很少,而且大多都是医院附近的居民。15年后,经过患者口碑相传和积累,现在每天来院的患者来自四面八方,既有佛山五区居民,还有不少来自外市,甚至是外省。因此在医院内部,可以听到不同地区的方言。