江南农商银行携手京东云 推出全国首个业务办理类数字人

【TechWeb】12月3日消息，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗“，是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人。据悉，VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。

目前银行网点有两种重要的发展趋势，线下物理网点不断减少的同时，各家银行都在积极运用科技手段开展转型。在无人化的大趋势下，远程银行作为科技推动传统客服中心的转型新业态，正在肩负更多的使命。

具体来看，言犀VTM数字员工解决方案，借助京东言犀的AI能力助力传统服务渠道，为用户提供全天候的“3A“级金融服务，有效解决了远程柜员接待能力不足的问题，为传统服务网点和无人网点建立了人资调配的通道；另外，在区域客户的渗透方面，将通过便捷易操作的服务及与VTM、APP等终端的互通，为适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。

在技术上，言犀应用虚拟人像实时合成技术塑造了拟人化程度高的人物形象，并通过融合式交互形态与业务系统进行深度耦合，三通道对话支持形态突破了数字人系统与客户、业务系统、风险监控系统的三通道对话模式的壁垒，帮助客户建立起语音自助式人机交互模式，并为客户进行安全的业务办理保驾护航。

言犀自主研发的虚拟人像实时合成技术结合AI和计算机图形学自主研发，具备基于深度学习生成算法实现的2D及超写实、高精度3D数字员工驱动方案，音唇精准同步；表情丰富逼真，具有高泛化、低延迟的特点，适用于高并发实时交互场景。同时，在VTM硬件性能有限、多模块运行CPU负载较高的情况下，言犀对算法进行了效率方面的优化，STA数字人模块CPU占用率降低近50%，进而提高了渲染效果和散热。

此外，言犀VTM数字员工综合采用了多种技术提高语音识别的性能，能精准识别数字连读和方言。同时，采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响，提高了语音识别的鲁棒性。通过多样化的话术生成及扩充算法，言犀系统能够有效处理不同业务的话术需求。