围绕存量运营 企业微信与阿里钉钉的差异化更鲜明

    上线三年，低调的企业微信玩了次大的。12月23日，企业微信升级至3.0版本，推出解决协同效率的“会议”“日程”等功能，内测企业成员发布客户朋友圈、企业使用小程序进行客户联系等能力。一系列功能围绕存量运营这一关键词，让企业微信与阿里钉钉的差异化更鲜明。

    强调个体沟通

    企业微信升级至3.0版本的同时，企业微信众高管首次总结回顾三年历程，并重点介绍新版功能，这种高调绝无仅有。企业微信用户更直观的感触是，苹果应用商店中，新版企业微信的功能介绍长达数页，而之前的升级介绍仅不到一页。

    谈及升级的初衷，企业微信产品总监林莉直言，是对“人即服务”的检验。“人即服务”出自微信事业群总裁张小龙，2019微信公开课上，这位“微信之父”强调，当企业微信延伸到外部的时候，会产生更大价值。后续新的变化将基于理念——让每个企业员工都成为服务的窗口。

    新版企业微信试图用多项功能创新，让“人即服务”进一步具象。包括客户联系、客户群、客户朋友圈等。具体来看，客户联系，企业可以使用小程序、企业支付为用户提供专业服务；客户群，成员可以创建包含微信用户的客户群，在群内进行服务，群聊人数上限提升至100人。企业可以查看并管理成员的客户群，也可以通过群聊数据统计查看客户群数据。

    最受关注的是客户朋友圈。基于这一功能，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动。企业也可以管理员工发出的客户朋友圈，设置哪些员工可以使用该功能，也可以由企业统一制作要发表的内容，一键分发给员工和指定客户，员工确认后就会发表到客户的朋友圈中，还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况。

    存量运营心思

    没有拉新意图，以上三项功能均是针对企业微信的存量运营进行升级。但由于客户朋友圈是微信用户直接可见的，难免引发争议。有观点指出，这是微信在经营私域流量。企业微信团队则认为，这更多是帮助企业做好存量用户的服务。目前微信有11亿用户，是腾讯最核心的应用，也是中国移动互联网用户量最大的应用，但微信却不是营收的主要来源。

    长久以来，微信不是没有变现能力，却卡在如何连接各种能力、保证用户体验的基础上变现，具体到解决方案即怎么做存量运营。“客户联系是让微信内的流量在工具间流转起来，是存量运营。客户朋友圈为了进一步放大企业的声音，让客户与企业之间的流量流转，也是存量运营，说到底，就是要让微信11亿用户发挥最大的价值，这个价值可能是活跃度，也可能是变现能力”， 比达分析师李锦清认为。

    对于普通用户，更关注客户朋友圈会否形成骚扰，企业微信此举会否冲击用户体验。如何解决这个问题？企业微信方面向记者解释，“微信用户只有添加了企业微信好友，才会看到客户朋友圈，并且只有一定规模和资质的企业才有内测资格”。

    “对外沟通是企业微信与钉钉最大的不同，企业微信注重的是连接，注重个体，而不是解决企业运营者的需求。简单来说，企业微信偏重外部沟通和展示，这与微信拥有用户红利有直接关系”，李锦清表示。

    继续协同整合

    相比强化外部沟通能力，企业微信在办公场景下的内部协同中规中矩。据悉，企业微信正式推出“效率工具”套装，升级了“会议”“日程”“微文档”“微盘”“指定回复”“稍后处理”“聊天中快捷打开”等办公功能。除了功能升级，企业微信不忘秀肌肉。腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣介绍，目前企业微信覆盖超过50个行业，服务超过250万家真实企业，6000万活跃用户使用企业微信服务，超过80%的中国500强企业选择了企业微信。

    企业微信还拉来行业拓展总经理卢青伟和合作运营总经理李致峰，向行业客户和合作伙伴“安利”了不少功能。比如向合作伙伴开放的连接微信、小程序、企业支付三项功能，以及13类390个接口、8项支持。

    跳出这些系统性的输出，业内人士注意到，在2020微信公开课PRO召开前夕，微信及微信系产品正在进行大幅度升级，先是微信圈子、微信搜索升级，紧跟着是微信改版和企业微信升级。具体到企业微信，艾媒咨询CEO张毅认为，这种调整与转向产品互联网有密切关系。“2020年微信也需要新面貌，不仅要做好社交防守，还要打通产业互联网，既是危机又是机会”，李锦清说。