社区团购再添巨头 58到家开始发力

市场无时不刻不在讲述着资本永不眠的故事，送走了共享单车、无人货架，又迎来了社区团购。确实，对于线上流量成本越来越高的今天，综合成本低、有流量红利、基于邻里之间相互信任的“社区团购”模式越来越受到资本的青睐。

58到家作为上门服务领域的领军者。2019年，其凭借多年服务力供应链积累，以“社区团购”为切入点，推出了服务社区团购的创新模式。

58到家的服务品类以保洁清洗、家电维修、上门按摩等刚需产品为主，结合多年在家庭服务深耕积累的服务力供应链，全面满足了社区用户生活中的日常上门服务需求，形成了社区O2O消费的上门服务新体验。尤其是小程序场景下的“社区团购”模式，整合了58到家优质供应商资源提供超值拼团服务项目，由每个社区里的宝妈们作为授权的“社区管家”组织服务管辖内的用户拼团，一方面为供应商带来了大量履约成本更低的订单，另一方面更为用户带来实际的优惠服务。

更为重要的是，社区管家通过微信群、微信朋友圈等社交工具，深挖社区场景，建立起了社区营销平台-社区管家-用户之间的有效连接，大大提高了社区需求的供应链效率，成为58到家服务下沉的重要运营方式。58到家开放平台CEO何松表示：“我们过去5年一直致力于建立稳定且标准的家庭服务供应链管理和调度能力，掌握统一定价权，并拥有系统化数据平台、标准化服务流程、专业化培训体系以及规范化服务保障等优势，解决了上门服务领域的价格不透明、无统一定价与乱加价、服务质量无保障等行业痛点。”

这种基于社交关系而建立起来的社区团购模式，社区管家成为当之无愧的核心。一个好的社区管家，可以有效连接58到家品牌及社区用户，实现团购规模的扩大和品牌口碑的提升。

北京的“社区管家”之一高女士无疑是社群运营的一把好手，她运营了近5个微信群，总人数超过700人，并在这些人群中实现了上门服务产品的有效转化。通过群的形式推广保洁、家电清洗、羽绒服清洗等社区团购的家庭服务产品，最多的时候达到一周50余单，大大提升了线上销售额，而高GMV带给社区管家最直接的则是更丰厚的佣金+补贴激励。

不得不说的一点，管家型服务不仅解决了用户在服务过程中的服务个性化问题，使得用户信任度及黏性不断增加。管家也会主动根据季节性、地域性等个性化需求提交拼团活动，积累了大量的用户量及粘性在服务体验过程中不断提高，发展势头迅猛。

在智慧上门服务的新时代，线上线下融合的精细化O2O运营模式已成为很多企业未来的必然选择，这不仅包括产品与供应链的优化，也包括服务品质的提升。依托58到家全国300多座城市、100,000多个服务商、1,930,000个劳动者、

9,100,000用户的庞大社群体系和优质的社区管家队伍，充分发挥58到家的服务产品和供应链优势，不断提升自己的服务品质和社区管家粘性，有望构建社区团购中的独特优势，一举抢占社区服务的制高点，为新的一年58到家的O2O精细化运营甚至整个58到家业务的高速增长注入新的动力。