对话天鹅到家CEO陈小华：公共卫生事件倒逼数字化进程加速

11月24日下午消息，世界互联网大会·互联网发展论坛于11月23-24日在浙江乌镇互联网国际会展中心举行。天鹅到家CEO陈小华在接受包括新浪科技在内的媒体采访时表示，天鹅到家度过困难的第一第二季度后，第三季度的增速基本恢复到了疫情前的水平，实现业务增长。而公共卫生事件也倒逼天鹅到家加快数字化进程。

天鹅到家CEO陈小华

“对于游戏、娱乐、生鲜配送、在线教育来说，今年上半年实现了历史记录的增长，但是对于旅游、跨境业务、到家业务来说，确实很困难。”陈小华说，居家隔离以及减少社交接触，家政人员无法上门提供服务，天鹅到家的业务在第一第二季度受到了很大的影响。

不过，随着疫情得到控制，复工复产速度加快，天鹅到家的业务在第三季度的增速恢复了正常水平。“基本恢复到疫情前的水平，并且仍在保持较快增长。”陈小华告诉新浪科技，疫情也促使天鹅到家思考，如何在未来面对公共卫生事件对业务造成的影响，“我们在内外加快了数字化的步伐。”

陈小华透露，天鹅到家的改变主要在以下几个方面：首先是雇主和家政服务人员的面试从线下改为线上，提高效率，从此前在线下门店的面试，变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试；其二是纸质合同变成线上合同，在面试完成后，雇主和家政服务人员的签约全部可以在线上完成。在服务端，天鹅到家改变了家政服务人员的培训模式，通过线上培训提升家政服务人员的业务水平，并组织线上考试，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主在线上雇佣的效率。

“疫情倒逼我们改变，建立对家政服务人员的赋能和管理运营体系，包括给他们提供住宿，定级、定工资等。”陈小华表示，疫情也成为天鹅到家加快数字化进程的催化剂。

他还透露，天鹅到家在9月份宣布的新一轮融资，其实早在今年的2月就已经到账。“红杉资本在疫情最严重、对行业影响最大的时候，对天鹅到家进行融资，表明这个行业是具有长期价值的。”陈小华表示，这帮助天鹅到家加快实现服务交易流程在线化，加强蓝领劳动力资源整合，提升在线平台的运营能力。

此外，陈小华还表示，为了进一步缓解家政服务市场供给缺口，天鹅到家还推出“天鹅计划”，计划在一年内为100万新增劳动者提供培训和就业机会，此后还会提供互助帮扶和子女教育帮扶，在为劳动者提供更多工作和生活保障的同时满足大众对可靠的家庭服务的需求。