宜家入驻天猫背后 全渠道数字化转型的进一步落地

【TechWeb】新消费时代，传统的线上线下界限已经较为模糊，全渠道发展已经成为所有品牌商的选择，即便是传统巨头企业，也都开始了数字化转型，通过与电商平台合作以及自建平台的方式，来满足不同渠道消费者的需求。而就在昨天，来自瑞典的家居巨头宜家迈出了线上布局的又一步，正式入驻天猫，开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。

值得注意的是，宜家在中国的线上布局在去年就已经开始，并发布了“未来+”发展战略，将以渠道和数字化为支撑，积极探索新的业务模式，继续深耕中国市场，2020财年总投资额将达到100亿元，而这也是宜家中国历史上最大年度投资额。

上架3800余款产品 宜家CEO开播3小时涨粉15万

76年前，宜家诞生于瑞典，1998正式进入中国，过去20多年间宜家在全国20多个城市有了旗舰店。对于很多消费者来说，宜家不仅仅是装修时候必逛之处，平常逛街也会进到宜家逛逛，很多时候都会有新的收获。

根据官方的介绍，宜家天猫旗舰店将提供约3800种宜家产品，包括众多热销的产品如HEMNES 汉尼斯系列和NORDVIKEN 诺德维肯系列产品，消费者将同样能享受送货、安装和退货服务。上线初期，将首先服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者，之后将逐步拓展至全国其他省市。

同时，目前，双方还打通了会员体系，消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号，且价格一致。3月17日宜家天猫旗舰店还将发售此前与OFF-WHITE主理人Virgil Abloh联名设计的限量款单品。

谈及入驻天猫开店，宜家中国区总裁安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga表示：“加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑，也是我们在渠道拓展方面的又一突破。很高兴可以和全球领先的电商服务供应商阿里巴巴合作，更好地满足中国消费者随时随地的购物需求。

有意思的是，作为一家国外的品牌，通过“云签约”的方式入驻天猫，也算是一种新尝试，并且在10日上午10点，宜家也在天猫开始了自己的淘宝直播首秀，开播10分钟，观看人数就达到2.7万人，很快这个数字就超过了30万。

宜家开店背后 数字化转型的新落地

作为中国用户最喜爱的家具品牌之一，宜家几乎已经成为了城市的地标，更是成为许多年轻人购买家居的首要选择。不过，在新消费时代，许多消费者都喜欢在线上购物，线下体验。早在去年，宜家就认识到，在新的市场环境下，宜家应着眼于零售的本质并为之带来新的诠释，更好地把握消费者的需求，不断制造惊喜，用超出预期的产品、服务和购物体验来满足消费者的期待。

安娜指出，为推动消费升级，为推动家居升级，我们充分尊重中国市场，制定了“未来+”发展战略，以渠道和数字化为支撑，致力于成为消费者的家居生活服务专家。过去18个月来，我们在官网推出了网上商城服务，新开了10家商场，包括在上海新开的小型商场，目前正在筹备在上海开设全球首家明日商场，预计秋季开业。

同时，宜家还成立了数字创新中心，并在全国推出了多种新服务。安娜表示，我们一直在寻找合作机会，希望通过更多渠道为更多消费者提供服务，与阿里巴巴天猫合作可以扩大我们的辐射网络，从而与更多消费者互动并建立联系，有助于我们实现战略目标。

不过，相比较其它某些品牌的快速扩张，宜家在全渠道布局的过程中则更为谨慎。安娜在去年的采访中曾经表示，宜家在做全渠道策略规划的时候相对谨慎，要做足各方面的市场调研。另外，我们认为在战略设定方面必须要保持灵活机动的态度，要看市场的发展和演变，看市场是如何扩大的，然后实时去调整策略战略。

为何选择了天猫？

当前，宜家仅仅在天猫上开设了官方旗舰店，并没有在全部电商平台上布局，而这也都是来自于更多谨慎的考虑。据了解，早在2017年10月，Inter Ikea的首席执行官托尔比约恩·勒夫就曾表示，宜家将和第三方网购平台合作，进行线上销售。当时业界猜测是亚马逊或者是天猫。

据安娜透露，宜家（中国）早在18个月前就开始推进我们的转型的进程。这次在天猫成立我们的旗舰店，也是我们战略转型的一个重要的新的举措。

同时，天猫家装事业部总经理吹雪称，我们和宜家的接触，前前后后准备了差不多6个多月，我们双方讨论比较多的焦点，更多的是集中在消费者体验。因为宜家是一个非常有影响力的品牌，而且它代表了一种生活方式的品牌，在中国的主要城市他有足够大的粉丝的基数。

吹雪进一步表示，在阿里巴巴这边，特别是天猫为主的零售平台上，我们有大量活跃的年轻的用户。所以双方在用户的角度上来讲，我们有共同的服务用户的诉求。

根据阿里公布的数据显示，春节至今，每天有3万商家在淘宝开店，目前天猫已经吸引了超过20万个品牌入驻。淘宝天猫总裁蒋凡表示，宜家入驻天猫是双方合作的一个开端，未来我们双方在新零售、数字化升级等方面仍有诸多合作空间。我们会一起携手为大家提供优质的消费体验。

入驻天猫后 宜家如何打造线上线下差异化运营

除了入驻天猫之外，宜家在昨天还正式宣布上线上线宜家家居APP。并且，在品类上，天猫旗舰店的Sku也要少一些。对此，安娜认为，在天猫旗舰店上宜家提供3800种商品，主要是热销的产品系列以及家居的解决方案。之所以这么选择，一个方面是考虑了我们物流和运营的能力，另外一方面我们希望能够优化消费者的购物体验。

根据宜家的规划，在近三年，通过“未来+”发展战略，希望为消费者提供更便捷、更灵活、更多元的购物体验。更多消费者，无论来自哪里，无论在线上或线下，都会更便捷地从宜家获取家居灵感、购买喜爱的家居产品。

此次入驻天猫，安娜再次强调称，所有的这些渠道，线上线下渠道都是相辅相成的。线下的门店我们是希望为客户打造一个沉浸式的购物体验，让他们能够去触摸去感受所有的商品。我们将在中国加大我们的投资力度，来进一步的拓展我们线上和线下的能力，在探索新的线下商场模式的同时也不断的去开拓新的渠道，从而为消费者提供更便捷、更优质的服务。

安娜表示，我们希望能够各自发挥所长，来为我们的消费者提供最优的体验。我们认为消费者他们可以根据自己的需求，来选择最适合他们的购物渠道。总而言之，我们希望为客户打造最优的消费体验，这也就是为什么我们要实现渠道的多元化的原因。