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阿里CEO湖畔大学最新讲课实录:企业一号位不可推卸两责任

咪哚网(www.midoo.cc)时间:2019-05-30 15:11 稿源:澎湃新闻 手机扫描分享

5月21日,阿里巴巴CEO张勇对湖畔大学第三期学员进行了授课。

 

张勇在授课中提出,商业设计和组织设计,是作为企业一号位不可推卸的两大责任。他提到企业的核心商业设计必须围绕客户展开,也提到纵横、分合为什么对组织非常关键,以及领导者要如何具备同情心和同理心。

 

下为张勇的最新讲课实录:

 

阿里CEO张勇湖畔大学最新讲课实录

 

——企业一号位不可推卸的两大责任

 

时间:5月21日

 

地点:湖畔大学

 

湖畔大学所有学员,大家都有一个共同的特征,都是企业一号位,或者即将成为企业一号位。我今天和大家分享的话题是,作为企业一号位,什么是你不可推卸的责任?

 

我把它总结下来是两件事:

 

第一,你要做什么业务,你要服务什么客户,你要为他提供什么服务?这个我总结为商业设计。商业设计是一号位不可推卸的责任。你的团队,你指哪儿,大家打哪儿。但是你自己心里要不断去思考,公司走到现在,要走向未来,我的客户是谁,他有没有发生变化,我原来给他提供什么服务,我今天要给他提供什么服务,未来他还需要什么服务,跟我有什么关系。这就是整个商业模式设计。

 

大家不要误会,这个商业模式不是说收费模式,这是两件事情。当然商业模式设计里面,收入模型设计是不可避免要考虑的一部分,但肯定不是商业模式的全部。

 

第二,在商业设计以外,组织设计是企业一号位不可推卸的责任。今天在实战当中,大家对于第一个问题花了很大心思,但在第二个问题上,可能花的功夫没有第一个那么大。第二件事情为什么这么重要?第一件事是解决生产力的问题,第二件事是解决内部生产关系的问题。

 

今天就围绕商业模式设计和组织设计,跟大家聊聊我在阿里这么多年的亲身经历、感悟和一些思考。

 

一,商业设计

 

先讲商业设计。所有商业设计还是要有一个起点,我们作为每个企业当家人,要不断问自己一个问题,我的客户是谁,当然还要问我是谁。所谓“我是谁”,是我跟客户有什么关系,我能提供给他什么服务。而能够回答好我能够给他提供什么服务最重要的问题是,这个客户为什么需要我,他有什么痛点。

 

不管在哪个行业,我看了一下我们班大家的情况,真的是三百六十行,尽管没有三百六十人,行业都各具代表性,从制造业到软件行业到互联网、高科技。不同行业,最终都要回到一个问题:我们今天为什么样的客户创造什么样的价值?他为什么需要我?这是我们需要不断回答的问题。

 

在这个过程中,非常重要的一点是,我们能不能非常有体感地、及时地捕捉到客户痛点。我们能找到他的痛点,就有机会去帮他解决掉这个问题。或者找到这个痛点以后,反过来我们问问自己,为什么是我,我有没有能力、方法去帮他解决他的问题。或者说他的痛点很大,很显而易见,但是对不起,我没那两把刷子,解决不了他的问题,这个事看上去机会很美好,但是不属于我。

 

但是再往下引申,商业模式设计一定不是一成不变的。时代会发生变化,技术会发生变化,发生变化以后,你原来给客户提供的价值,曾几何时非常高,但是随着客观环境的变化,有可能你的相对价值会下降。

 

我们要不断review已经形成的业务,它有没有新的变化机会,有些机会是Nice to Have,有些机会是你不变,你的业务会变得没有价值。比如互联网透明度这一点,今天已经不是一个竞争优势,它是每个企业都有的优势,不是一个相对优势。

 

所以你必须去叠加新的服务、新的业务,来让这个商业模式不断演进。而这样的演进,我认为只有一号位下决心才能发生。大家都觉得原来这个业务做得尽管辛苦,可还是得做,努力做到一个数字、一个指标、一个规模,但都是按照原来的套路在跑,除非你另外开一条道,说咱们换一种搞法了,这才可能有变化。

 

这是在整个商业模式设计上,我自己在过去这么多年的体会——作为企业一号位,你一定要不断挑战自我,挑战自己已经习惯的模式,不断问自己为什么不能是另外一种方式。最怕一条道走到黑。我们创造了一个商业模式,起步非常好,但是做着做着,发觉规模虽然上去了,但越来越累。问题是为什么没有另外一种可能。一种是完全开辟新赛道,一种是在原来的业务模式上去做变化。这是我们作为企业掌舵的人,责无旁贷要履行的责任。因为除了我们以外,没有人会去这么想。

 

在这里面还有非常重要的一点,时间的变化会带来很多因素变化,我们切忌对一个商业模式刻舟求剑。我第一天想到它了,我觉得它很重要,这个市场未来很大,我必须要做它。过了一段时间以后,这个市场已经发生了变化,或者已经有了把市场做起来的行业竞争对手,或者市场变化已经过了这个点,你应该看下一站。我的观点是,很多人永远在讲能不能赶上末班车,我认为,你赶上末班车也落不到好了,还不如想一想哪一班车是下一趟的头班车,你能转过身来好好准备,去找另外一趟的头班车,可能对于一个企业的发展来说更好。

 

从整个商业模式设计和构架来讲,如何真正准确找到市场机会和切入点,我想是所有一号位必须要去回答的。当然也许我身上有一个标签叫“严谨”,但我在阿里十几年最大的学习是,在严谨的基础上,还是要留下一些空间,如果你不留白、不留空,你永远没有惊喜。所有东西都是阴阳两面,你严谨,所有东西都有规划性,非常好,但是你不会有惊喜。你必须愿意为这个惊喜去留出一些灵活性,留出一些多余的资源,留出一些犯新错误的可能性。

 

今天在整个互联网和新技术发展的情况下,要给创新保留一些可能性,而不是说所有问题都是长官意志。我的感受是,做企业最难的是怎么把握平衡。完全丛林法则、野蛮生长,大家随便做肯定不行。但是完全长官意志、一号位意志,就变成工业化时代,这肯定也不行。这是两者之间怎么样达到一个平衡。

 

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