贝壳找房董事长左晖：数字技术为社区治理提供新工具

　　当前，社区公共服务需求愈发多面，以数字技术为手段的社区服务显得尤为重要。在贝壳找房董事长左晖看来，推动信息化、智能化技术在社区治理中发挥更大作用，对提升社区治理水平，构建和谐的社区居住生态具备重要价值。

　　左晖认为，数字化技术能够在社区公共服务补短板方面发挥价值。如果能将社区内不同领域的数据用算法逻辑进行叠加，如教育、医疗、商业、交通等基础设施与社区居住数据相关联，就能够清楚的观察到城市短板所在。

　　2020年遭遇疫情之后，社区数据更加凸显出重要价值。比如，哪些小区的物业专业、哪些小区缺乏足够的医疗资源……这些情况可以一目了然地被呈现出来。

　　数字化技术能够为社区服务者决策提供有力支持。在政府的指导和监督下，引入企业的商业能力和数据资料，基于住房交易、租赁的实时信息，融合云计算、物联网等技术，构建“城市住房数字底板”，能够有效对社区居民流动生活动态进行精准把握，从而为基层治理、社区服务、资源分配等工作提供判断依据。

　　数字化技术改变了我们的生活，但“数字鸿沟”问题也不容忽视。左晖同时指出，为了让所有人都可以平等地分享城市的进步，建议政府相关部门引导社会力量参与到社区治理和服务中去，鼓励物业、房产经纪等社区相关度高的行业从业者，帮助社区老年人、残疾人学习智能产品使用，提高全社区居民的生活质量。

　　实际上，“数字鸿沟”是当代信息化社会面临的新课题，尤其是在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，给老年人的生活带来极大不便。不过，以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟，各界涌现出很多助老行动，其中，贝壳公益早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一。

　　基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以贝壳平台经纪人为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳社区门店咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

　　贝壳相关负责人认为，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。贝壳公益的愿景正是从社区出发，连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。