互联网女皇《疫情下的互联网》报告：危机就像九头蛇(2)

新冠病毒不仅攻击人类，实际上，它也攻击了我们的系统。我们知道，患有基础疾病的那些人更容易感染病毒。我们的政府也存在基础问题。这些问题不在于党派关系：我们政府的日常运作系统和技术过时/脆弱/低效且易受攻击。新冠病毒暴露了这一切。我们希望，新冠病毒可以强制性地推动政府技术/流程中拖延已久的升级和彻底检车，并帮助政府提高与纳税人、选民和公民沟通的能力。

重启社会的时机与流程在各地已经开始。我们认为，这个过程会缓慢地推进，同时伴有反复封锁的可能性，因为随着社交活动的增加，病毒重灾区也会随之浮现。在全球范围内，我们已经看到政府成功利用技术基础设施来组织协调各种方式，让公民了解最新进展并监测病毒传播情况。新加坡使用WhatsApp、Twitter和Telegram，用四种不同语言向市民发布新冠病毒的每日更新。韩国政府启用Corona 100M应用，向市民通知他们方圆100米以内的确诊病例。

到目前为止，确定哪些人和企业可以获得额外资助的工作——以及如何获得这些资助的工作——在效率上各不相同。但我们认为，这些会不断改善。

虽然政府正在决定，如何让钱到达人们手中，但各行各业的许多公司都与客户建立了直接、可拓展、易用的，基于应用的支付关系。这些公司包括金融服务（包括信用卡公司和支付公司）、电信公司、互联网（包括基于API的）公司和公用事业公司。对话是积极的、富于前景的。在这个需要小规模成功的世界里，令我们倍感鼓舞的是，美国政府在刺激计划中没有鼓励使用纸质支票，而是让数字金融科技公司，例如Intuit、PayPal和Square参与到紧急贷款计划中。

我们很难确切地知道，复工后的生活会是什么样。可能会有很多公司永远都无法恢复元气，但也将会有很多公司回归（可能出现大大小小的调整），其中有些可能变得比以往更强大（有些公司这方面的空间甚至令我们感到吃惊）。并且，我们将会看到几年前无法想象的新公司出现。

商业界人士知道，关闭某家公司可能只要一天时间，但重新启动一家公司可能需要几年时间。对许多企业来说，2020年实际上将会是失去的一年，而挑战在于2021年之后。在理想情况下，届时我们所了解的许多商业模式将会开始规模化恢复。

我们相信，过去10年出现的技术基础设施，包括远程办公、按需服务，以及消费级移动产品和应用，将发挥关键作用，在美国复工的过程中协助平衡公共健康考量。

近期，财政和货币政策的成本，以及正在发放中的失业救济金是不可持续的。人们需要返回工作岗位，帮助降低政府和纳税人不断上升的成本。我们希望，政府可以在未来几周中将重点放在这些领域。最聪明、最优秀的公司将加入进来，帮助人们找到传统和创新的工作岗位，并在医疗健康领域提供更多帮助。

2020=科技+医疗的跃进之年？

美国医疗卫生体系中的机构和个人正处在与新冠病毒斗争的前线。在这支队伍中涌现出了数百万英雄。他们将自己和家人置于战斗的危险之中，美国需要给予他们表彰，并对他们致以谢意。

然而不幸的是，这场疫情也暴露出了美国医疗体现中的结构性缺陷。由于新冠病毒，我们需要从根本上重新思考1.2万亿美元的联邦开支，这相当于2019年美国国内生产总值（GDP）的8%、联邦预算的28%。

在这场危机中，关于医疗问题我们有两点观察：

1）自1918年西班牙流感爆发以来，美国的医疗卫生服务体系并没有想象中那么大的变化。

技术和创新对参与基层医疗的患者来说影响甚微。当患者出现症状时，他们去看医生（就新冠病毒疫情来说，这可能会造成传染），医生主要根据外在症状来诊断疾病。医生可能会由于“观察和等待期”而将患者送回家中，他们要么康复，要么被升级到急诊室就诊。在美国，这种面对面的诊断和治疗模式被用于每年约5亿人次的基层医疗患者，而这样的模式在过去100年中没有太大变化。

2）数据泛滥，但数据之间没有关联，无法带来洞察

在新冠病毒疫情爆发的早期，联邦和各州卫生官员需要交换电子表格，手动跟踪医院的利用率和容纳能力。由于数据之间没有关联，公共卫生官员只能依靠理论指数模型。但事实证明，这些模型对理论假设中的微小变化非常敏感。尽管对电子医疗记录进行了数十年的投资，但目前仍有数百个医疗数据池处于黑暗中，没有连接至网络。即使有数据可用，数据提供商也会因为大量的事务工作和庞大的数据量不堪重负，无法从数字化中受益。

我们认为，由于新冠病毒疫情，许多正在进行中的医疗创新趋势将得到加速。我们将继续推动医疗服务与实体医院的分离，让患者获得更强的能力：

- 远程医疗。远程医疗的速度更快，通常质量更好，而成本也比传统医疗体系更低。过去几年远程医疗正在快速发展。对新冠病毒疫情，远程医疗技术可以确保人们待在家里，降低病例增长曲线，挽救生命。

- 互联设备。如果与远程医疗技术一同部署，联网的监测设备可以优化效率，并对一系列医学问题，无论是慢性病还是传染病，带来更好的疗效。

- 快速的现场即时诊断。尽管用于快速、准确分子诊断的基础技术已经发展了数十年时间，但分子测试还没有能进入普通家庭，甚至医生的办公室。目前，我们可以期待出现“该领域的iPhone”，而许多科技公司已经在这个方向上取得了很大的进展。新冠病毒疫情提醒人们，管理和费用报销模式应该激励此类创新，而不是阻碍其发展。

- 将数据池连接在一起。医疗卫生行业刚刚开始接受互操作性的理念和API（应用程序接口）等现代数据架构。对新冠病毒疫情，将系统连接在一起的压力要比以往任何时候都更大。我们期待，创新的公司在政府的支持下加快数据互联的速度，而不再像以往一样需要大量的集成工作。

- 应用的自动化和人工智能。当前的危机提醒人们，我们在医疗上的人力资源是捉襟见肘的。自动化将继续在医疗健康领域取得进展，减少人们的工作量，提高数据抓取质量。应用型人工智能和垂直人工智能刚刚开始与丰富的EHR数据配对，从而在正确的时间向正确的服务提供商提供适当的洞察信息。

传统体育 = 后疫情演变为其他企业提供实时互动参考

美国人民对接触和近乎接触体育的热情是举世闻名的。美国最热门的是橄榄球、棒球、篮球、足球和冰球等团体运动。其他热门体育还包括个人接触有限的运动，比如赛车、高尔夫和电子竞技。

远动员和粉丝们在参与热门运动是可不会保持社交距离。世界各地的体育组织贝博重新考虑运动员（和粉丝们）参与比赛的方式以及2到12个月之后的现场体验情景。

上海迪士尼度假区要求游客戴口罩/入场测体温/出示安全码等措施，会成为我们在获得疫苗前的新常态吗？我们会对粉丝们进行生物识别检查吗？会对运动员和工作人员进行检查吗？

在这个新世界中，体育的快速发展为其他类型的企业实时互动发展方向提供了参考，比如大型的Zoom会议室。值得注意的是，我们已经看到Twitch和Discord等公司不断从最初的游戏用例（连接/共享/协作）转移到社交/商业环境用例。这种趋势将一直延续。

传统体育/职业选手（NASCAR和一级方程式赛车）转至线上……

3月17日，NASCAR & iRacing宣布成立eNASCAR iRacing职业邀请赛系列，这是一项由该运动中最具才华和人气的车手组成的电子竞技系列。eNASCAR iRacing职业邀请赛系列的推出也是疫情所驱，其前身是2010年发布的业余游戏iRacing系列。玩家使用虚拟模拟器（通常是在家中）在线与其他玩家竞争，同时在福克斯体育频道进行直播，并有大量社交媒体互动。NASCAR总结说：“直至赛车回归正轨，我们整个NASCAR社区将团结一致，为我们的职业赛车迷提供身临其境的独特竞技体验。”

3月22日，首场虚拟的霍姆斯特德-迈阿密赛车场竞技获胜者是丹尼·哈姆林（Denny Hamlin），三届Daytona 500的冠军。他在家光着脚完成了比赛，女儿在一边为他摇旗呐喊。值得一提的是，已经退休的前赛车明星小厄恩哈特（Dale Earnhardt Jr．）也参与了比赛，获得第二名。

3月29日，在德克萨斯赛车场举办的第二场比赛一共吸引了130万名观众（较上周增长43%），并打破上一周比赛创下的电子竞技电视收视记录。尽管职业邀请赛目前没有给冠军颁发奖励，但有些赛车手已经开始策划在电子赛车广告的赞助交易。Penn National Gaming宣布，公司将成为下一场于5月3日在多佛国际赛车场举办的虚拟比赛赞助商。该场比赛将采用来自Barstool Sports（Penn National Gaming的子公司）的内容/集成，帮助赛车迷打造更沉浸式的体验。

3月22日，一级方程式赛车首次亮相其电子竞技虚拟大奖赛。一级方程式赛车车/名人/体育明星在巴林的撒克希尔赛道上竞技。比赛在YouTube、Twitch和Facebook上进行直播，观众人数达到320万人次。

传统体育赛事（大学篮球）转至线上，人工智能预测比赛结果……

3月11日，作为March Madness 2020的替代，大学篮球subreddit上的120万名成员在游戏College Hoops 2K8上，发起非正式的68个球队的NCAA联赛模拟，并在YouTube上进行直播，比赛结果由游戏中的计算机与计算机对垒决定。

Subreddit的版主选择了这款12年历史的老游戏College Hoops 2K8，因为该游戏可以让玩家自定义球队名单和创建球队（比如北肯塔基队）。首轮比赛在3月下旬结束，堪萨斯、冈萨加、达顿和贝勒四支球队成为头号种子选手。四强赛正在进行中——六号种子西弗吉尼亚对阵五号种子BYU，三号种子塞顿霍尔对阵一号种子冈萨加。四强赛将于4月18日开始在YouTube上直播。

传统球员/玩家运动员（NBA & FIFA）线上竞技……

3月18日，国际足联西甲皇家贝蒂斯足球俱乐部和塞维利亚的球员/玩家博尔哈-伊格莱西亚斯（Borja Iglesias）和塞尔吉奥·雷吉龙（Sergio Reguilón）在FIFA 20游戏上打了一场两俱乐部之间已取消的比赛。6万多人在Twitch上围观了直播。

4月3日开始，NBA & 2K Sports推出仅针对球员的NBA 2K竞标赛，球员/玩家包括凯文·杜兰特（Kevin Durant）、特雷·杨（Trae Young）和哈里森·巴恩斯（Harrison Barnes）等，并在ESPN上进行直播为期十天的直播。最后，凤凰城太阳队的德文·布克（Devin Booker）拿下冠军。

线上竞技游戏持续增长……

3月份，Twitch的使用量创下历史新高，日活用户数达430万人次，平均同时观看人数达190万，直播数量达430万。Steam的游戏平台上的同时在线用户数量也创下历史新高：3月15日在线用户2000万，游戏中用户620万。Discord的游戏视频/语音/文字聊天平台下载量是过去一个月的两倍多。

《英雄联盟》依旧是Twitch上最受欢迎的电竞游戏。3月份，创下43万次观看记录和1.23亿小时流媒体播放，以观看职业玩家在《英雄联盟》联赛中的竞技。休闲一些的用例包括观看职业玩家训练、名人/运动员主持视频派对与粉丝互动，或用户观看专业玩家以学习新技能等。

随着现场体育的暂停，电子竞技和游戏为用户提供了参与比赛（通过游戏直播或比赛直播）的媒介，虚拟地与朋友/其他全球玩家互动，并通过流媒体帮助玩家学习和提高技能。

尽管宅在家中，游戏仍是原来的游戏……

人类总能在任何世界中（线上或线下）找到竞争的方式，然后越好越越吸引人。体育将继续蓬勃发展。我们认为，围绕我们所热爱的体育在这段保持社交距离与居家隔离期间所浮现的媒体创新，将改变传统体育的消费方式，并反过来，为运动员和粉丝带来更多参与/娱乐/互动体验。此外，我们认为，只要他们感觉安全且能玩得开心，粉丝们永远渴望着面对面体验和竞技。

5）“世界不会一直停摆” = 我们会度过难关…但是生活会有所不同…

T． Rowe Price的董事长/首席信息官布莱恩·罗杰斯在2008年金融危机期间，说出了上述格言。

我们十分乐观，也坚信绝望的另一面就是希望。但是，那个“另一面”不会很快到来。大多数专家以数月而非数年来衡量“另一面”——相对而言，这是一个好消息。

尽管勤洗手、保持社交距离和自我隔离等是当务之急，但我们仍然需要为医护人员提供个人防护设备，我们仍然需要呼吸机、抗病毒药物、疫苗、可用的测试/跟踪、快速诊断、大规模远程监医疗以及为下一次的病毒和下下次的病毒来袭做好规划和准备。

我们也需要大规模的政府、企业和创业家干预（有逻辑、有效地部署），以带来希望。所有人都必须共同努力，确保工作和经济的恢复，以便公民安心工作，拥有足够的安全保障，并照顾好他们自己、家人和亲人。

正如美国前国务卿兼国家安全顾问亨利·基辛格（Henry Kissinger）所写：“大流行病将永远改变世界秩序…全球领导人已经从2008年的金融危机中吸取了重要教训…当前的经济危机更加复杂：新冠病毒快速引发的全球性紧缩，是史无前例的…美国必须保护她的人民远离病毒，同时启动紧急工作规划，为未来做好准备。”

我们的生活标准正受到威胁。一些数据显示，我们正步入下一次经济大萧条，我们的信心（以及资产负债表）将受到重创，失业率将飙升。过去二三十年来，经济增长（大幅提高的全球性是驱动因素之一）处于其黄金期。增长放缓的调整将导致持续的、令人讨厌的广泛混乱。关闭边境释放的早期反全球化信号（起初与遏制病毒传播有关）或将演变成更强烈的民族主义、供应链重组和逆全球化，尽管全球化已成为过去几十年的基本经济增长动力。这一切都可能会应验，但…

虽然我们对未来数月和数季度可能发生的事情感到担忧，但从长远来看，我们乃处于“黎明前的黑暗”中。一直以来，我们被告知不要低估美国的全球优势、她的精神和乐观主义…以及快速创新和创造一个更美好世界的能力。

但如果…？

如果新冠病毒成为人类共同的敌人，促使人类团结一致，以便：

1）现代化和改善政府/医疗机构/教育，来降低成本和提高效率

2）改善政府与企业之间的协调，来造福人民

3）帮助人们找到（培训）最适合他们技能和生活方式的工作

4）提倡更深思熟虑的消费

5）回归基本生活，包括离家更近

6）加强家庭归属感/认真对待目标/社区/信仰？

我们正在经历的一切，令人难受也不公平。尽管一切在好转起来之前还有可能会变得更糟，美国是否已经得到警醒，向着更好的方向前进？

但愿如此。让我们找到最佳的方式，以最快的速度和审慎的方式，迎接新希望。

最后，我们以这一代富有才华的企业家/建设者之一的最新评论做结尾：“我们在业务巅峰、社会低潮和社会支离破碎之际迎来这一艰难时刻。然而，在新冠病毒面前，人人平等。应对新冠病毒，我们需要团结——公共领域、私人领域、邻居、员工、医护人员、陌生人等等。如果世界更加团结，未来会怎样呢？”（木尔 枫枫 维金 樵风 贝格）