极光发布报告：土巴兔、齐家网位列用户满意度前两名

【TechWeb】2月27日消息，近日，第三方权威数据机构极光大数据发布了《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》（以下简称报告），针对互联网家装行业，从行业渗透率、用户使用时长、移动端活跃用户规模、用户满意度及下沉市场用户比例等维度对行业进行了解读。

据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，仅2019年一年，全国消协组织受理装修建材类投诉就高达14044件，可见当前我国装修建材市场依然存在不少乱象，这些乱象不仅拉低了行业的整体口碑值，更对行业的健康发展造成了阻碍。

报告显示，从用户满意度评分来看，互联网家装综合平台土巴兔满意度（评分为8-10分的比例系数）最高，达到62，齐家网与家装设计工具酷家乐分别位列第2、3名，行业整体平均值为54.1。

从极光发布的报告可以看出，目前用户对互联网家装的整体满意度呈中上水平，评分为8-10分的比例系数为54.1，这也就是说，对互联网家装行业整体评分在8-10分之间的人数占比已经超过一半。可见，随着互联网家装的逐渐普及，大众对于这种新的家装形式的接受度也在逐步提升，同时，互联网家装的出现，也在一定程度上提升了用户对于行业的满意度。

其中，土巴兔的用户满意度占比达到了62%，位列第一，齐家网、酷家乐、橙家家居、爱空间等品牌分别位列第二到第五名，用户满意度都超过了50%，这说明用户对互联网家装的接受程度和满意度越来越高。

据悉，土巴兔发布的2020年战略规划中提到，土巴兔将全力打造家居内容和社区生态平台，在确保内容真实度的基础之上，不断丰富平台内容生态，以满足用户个性化和多样化的需求。同时，土巴兔2020年将成立独立的采编事业团队，除负责传统的图文内容外，还会将短视频、直播等多样化形式的内容纳入到土巴兔内容生态建设中来。

土巴兔副总裁聂金津表示，“用户价值是家装家居行业永恒的主题，伴随着过去几年经济、房地产、人口红利，我们整个装修产业得到较快发展，但品质化牵引的程度不够，所以说近几年品质化牵引的力度就更显重要。”