共享衣橱“租衣”市场稳了没？权益缩水 用户体验亟待加强

穿新衣不用剁手，随心换穿还能免洗、包邮……最近几年，共享衣橱的模式凭借其便宜快捷、省时省力的特点逐渐被年轻人所接受。2017年，浪潮之下的共享经济在许多细分领域兴起，共享衣橱成为热度仅次于共享单车和共享充电宝的领域，而且还形成衣二三、女神派、美丽租、托特衣箱、衣库几家平台竞争的稳定格局，其中头部玩家的注册用户数量已经超过2000万。虽然有人预言其已经逐渐稳定，且境外时尚产业也进入“买租联合”新时代，但几家平台出现的用户权益缩水、使用体验下降等问题，还是让其面临新的考验。

女装为主 男装平台悄悄露头

如今，主打女装租赁的APP和微信小程序可不少，衣二三、托特衣箱、女神派、美丽租、衣库等是苹果应用商店里下载数量较多的几个。除了婚纱、礼服、旗袍等特殊场合的服装和高端品牌的服装，百元千元的日常服装是其中的主要商品，租衣服用来日常穿着也逐渐被更多用户所接受。2015年成立的衣二三是国内最早成立的共享衣橱之一，目前的注册用户数量已经超过2000万。

无论购买还是租赁，爱打扮的女性群体都是服装的主力消费群体，不过，现在许多男生也在网上租起了衣服。记者注意到，一款名为“百变租衣”的微信小程序上线，成了国内第一个男装共享平台。“花999元就能在一年里穿72件衣服，这比买衣服划算多了。”张昊是北京一名大学生，买完月卡试用后感觉衣服质量还不错，又办了一张年卡免除押金。

记者浏览评论区留言发现，大学生似乎是这款小程序的主要使用群体。“性价比很高，可以经常换不同的风格，同学们都很好奇我怎么可以做到成天换装。”一名网友说。

买租联合 共享衣橱收购百货

实际上，服装租赁已经不是一门新鲜生意，并且正在向传统的服装销售市场进击。8月底，美国服装租赁平台LE TOTE以蛇吞象之势收购了已经接近200岁、年成交量是自己10倍之多的百货公司Lord & Taylor，接手后者覆盖全美的38家商场及线上业务。这次收购成了时尚零售史上一次具有标志性意义的融合，为 LE TOTE 增加了数以百万计的库存单品选择，具有现行所有租赁业务中最强大的库存储备，也意味着时尚产业进入了“买租联合”的时代。

目前，我国用户数量和活跃度较高的衣二三、女神派、美里租等几个平台也已经能够支持购买。刘婷是使用衣二三平台一年多的忠实用户，在平台租穿了上百件衣服，也经过试穿和考虑买下过近10件：“很多衣服试的时候觉得不错，买回来穿几次就不喜欢了，租来穿一段时间再购买，少花了不少冤枉钱。”

权益缩水 用户体验亟待加强

尽管随着人们消费观念的变化和平台服务的完善，共享衣橱的模式逐渐受到许多消费者的认可。但随着补贴退坡和经营成本的提升，租衣平台的服务质量也开始受到用户诟病。

自去年10月，就有用户反映称衣二三在未提前告知的情况下，单方面修改租衣规则和会员协议内容。两次下单的时间间隔拉长，以及快递的更换导致物流时间的增加，8折租衣、双倍积分等会员特权也不复存在。运费要自理、发货速度慢、退款拿不到、客服电话打不通……今年7月开始，对于女神派的吐槽数量也在增加。

用户权益的缩水，背后是平台运营压力和经营成本的提升。2014年女神派成立后的3年时间里，共享租衣领域共发生12起投资事件，融资总额达8.46亿。去年9月，阿里巴巴再追加衣二三的新一轮战略融资，去年10月，女神派获得蚂蚁金服等机构3000万美元的B轮融资。不过今年以来，这一领域至今没有企业融资的消息传出。随着公司的发展和用户规模的提升，营收速度无法覆盖运营压力，共享衣橱这门仍然小众的生意也遭遇瓶颈。

根据国家信息中心发布的数据，2018年我国共享经济市场仍保持在3万亿元左右，未来3年仍将有望保持在平均30%以上的年均增长率。“共享衣橱对于团队的运营要求极高，整个链条会涉及选款、物流、清洁、磨损处理等。一旦运营出现问题，用户将难以留存。”业内人士普遍认为，服饰租赁的生意复杂但前景光明，但要想取得更长远的发展，共享衣橱还应当在用户体验上下功夫。(记者 杨天悦)