刘强东：没错。我们现在也在研发无人机技术，我们的无人机不仅仅给终端用户送货，也希望帮助农民把生鲜食品带到城市。我们针对不同的消费者群体有不同的商业模式，在北京、上海、广州这样的城市，我们运用B2C模式，它效率很高，人们也很满意；但是在偏远农村或者贫困地区，我们运用的是一种叫做线下连锁店的模式。
Naga：城市的人际关系是很疏离的，人们更多的是关注自己，农村地区的社区感是不是更强，这一点会不会改变？
刘强东：正如我之前所说，改变总是意味着机遇。就像西方一样，很多中国年轻人会去到城市，离开农村，离开他们的父母，独自生活。但是作为零售商，我认为我们可以有更多的创新，用不同的服务去满足他们，这对我们来说不成问题。
Naga：你一开始说到了你的外婆，说到为她买药而工作。听说你现在还做一个贫困村的名誉村主任，你为什么觉得自己有责任去担任这个职务呢？
刘强东：当年我高考的时候，家里非常穷，村里的乡亲每个人给我五毛钱或者一块钱，最后凑够了500块和76个鸡蛋，那是我们村能给我的全部，他们拿不出更多了，这帮助我顺利读完了大学。现在我有了自己的公司，我总是在想自己能够做些什么来帮助更多的农村人，就像20年前我们村的人帮助我一样，我希望越来越多的年轻人有机会走出农村，为社会创造更多价值。
Naga：你很多次谈到年轻人和他们为社会带来的改变，作为零售商，哪个对你更重要，年轻一代还是年长一代？
刘强东：每个人对我都很重要，我希望既能服务年长一代也能服务年轻人。
Naga：但是他们的消费方式和服务需求不一样。你们现在有完全自动化的仓库，对无人店铺也做了很多探索，你认为年长一代想要这些东西吗？
刘强东：他们当中有些人会去尝试新的事物，当然他们大多数还是更喜欢面对面的服务。我认为完全自动化的门店现在还只是一个概念，我们还需要至少十年时间才能把这种服务形态带给全社会，现在它只服务大学、小区或大企业，在这些地方它是可行的，但是如果只是开在路边，现在还行不通，我们还需要一些新技术来支持它。
Naga：零售需要科技，同时也需要对地理位置进行很多思考。你认为如今地理位置对零售有多重要？
刘强东：我认为没有以前那么重要了。我们前不久开了自营的生鲜超市7FRESH，这是我们自己的线下连锁超市，前两家店的位置并不是最理想的。在北京，最好的位置都已经被沃尔玛或者家乐福占据，我们的店开在郊区，但是它的服务、产品等等都与传统超市不一样，所以很多年轻人会开车去那里购物吃饭，他们认为这是一种生活方式，就像旅行一样，而不单纯只是购物。
Naga：如果你希望给在座的听众传达一个理念，在他们未来发展的过程中，当他们看到科技遍地开花，社会不断变化，社区不断变化的时候，你希望和他们分享一个什么建议？
刘强东：我认为不要害怕技术，零售业迟早会大量采用人工智能技术和机器人来运作，这会大大解放我们的人力。
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