许刚：售后服务简单说“12345”一个品牌理念，两个满意度，三大能力，四项关怀，五大承诺。我简单解释一下，一个品牌理念我们说的一路关怀，有效贴心这是从用户角度，买了车从整个车辆使用生命周期一路关怀，这块每年四季开展针对客户的活动，比如春天春日温暖，夏天夏日清凉，秋日舒心、冬日温暖一年四季的活动，包括俱乐部差异化的活动等等。
两个满意度一个是我们对终端客户的满意度，另外是对经销商渠道的满意度，这块我们起步比较早谈得比较多的是客户满意度，我们同时把渠道经销商满意度做好。
三大能力最主要是维修解决问题的能力。作为服务来讲首先在第一时间解决问题是最关键的，为了做好这一块，我们有一系列的支撑举措。服务标准化在行业里不说第一也是名列前茅。
另外是五项承诺，对用户服务承诺24小时解决客户的问题，以及对用户在承诺质量保修方面，除了常规保修期，可以承诺超长质保，包括像修车不花钱等等，这些实实在在站在用户角度给用户减少用车成本，提高便利性，使他用车安心、省心。
网易汽车：在售后方面我们已经做得非常全面了，非常感谢许总来网易汽车访谈间做客，感谢各位网友的观看。谢谢。
许刚：谢谢。
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