阿里巴巴将向商家推出“先享后付”的代运营履约新模式

　　不少淘宝商家都有找专业服务商“代运营”的需求，但忧虑却不少，过往商家选择代运营大多是在为未知的服务结果而买单：先交钱，万一服务商跑路竹篮打水一场空;效果不好，又心疼赚不回代运营费用。而今年，这个难题有望得到解决。

　　7月28日，记者从阿里巴巴服务市场2020服务商大会上获悉，巴巴将面向商家推出“先服务+按效果后付费”的代运营履约新模式，相当于阿里巴巴为商家提供了卖家版的“先享后付”——在不用商家先付费的前提下，服务商先提供服务，平台则利用大数据全程持续追踪服务效果，并根据店铺经营指标按约定周期性计算费用进行代扣。

　　这一举措大幅提升了商家资金安全，并极大降低了商家寻求代运营服务的不确定性，真正实现了商家为服务效果而买单，上线后广受卖家好评。同时，这一新模式对服务商来说也是一大喜讯，在线签约履约既可避免商家拖欠账款，又能增强商家购买服务的积极性。据悉，自5月试运行以来，服务商的服务咨询量与交易量双双大幅提升，询单转化率最高提升70%。

　　打造新的开放体系，同样是阿里巴巴服务市场的2020年战略之一。其中，购物小程序成为重要抓手，淘宝将为服务商提供更安全的开发环境、更多的数据接口，围绕消费者运营、货品销售、服务延展三大方向开发出丰富的场景化小程序。

　　近两年，消费者越来越青睐趣味性、强互动的购物体验，而购物小程序提效果，降成本，增私域触点，获公域机会的特性，则让品牌商家对应用小程序产生了巨大热情。这一市场风向为主攻购物小程序的服务商提供了巨大的发展机会。从2019年天猫双11起，淘宝就携手部分服务商探索购物小程序，目前已推出虚拟试用、私人定制、个性搭配、在线抽盒、AR试鞋、AR试妆等类型，为将近5万品牌商家提供小程序服务，覆盖消费者超过1亿人。

　　购物小程序拉动的成交额增长显著。泡泡玛特上线抽盲盒小程序，店铺总成交额大涨450%。接入AR试鞋小程序的JORDAN球鞋，消费者浏览时长较平时增长50%，小程序购买转化率较详情页增长500%。乐高今年的超品日通过新品AR试玩小程序带来300%的消费者停留时长增长，5分钟就超过了去年同期全天的成交额。

　　此外，阿里巴巴服务市场将启动“双优”计划，全面提升生态服务品质，根据服务能力及业务场景进行择优，通过新资源、新机制、新标准进行扶优，持续投入对服务伙伴多维度能力的培养，打造可持续发展的健康生态。

　　据大会数据显示，2019年阿里巴巴服务市场联合服务商，累计为超千万的淘宝天猫商家提供超1亿次服务，涵盖工具软件、店铺代运营、摄影视频、设计美工等类型，最终迎来交易规模突破100亿元的里程碑。

　　“去年10周年服务市场迈向了数字化服务平台的第一步， 那么在今年，我认为是真正跨入了我们服务生态的新纪元。”阿里巴巴服务市场负责人南兰表示。

　　2020年，阿里巴巴服务市场将在服务商和商家经营链路的融合上持续发力，不断升级，以新开放、新模式践行“让天下没有难做的生意”。正如淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生先前所言，今年淘宝天猫产品将全力支撑商家及品牌在新阶段的新增长，进一步全面落实巴巴2020“春雷计划”。