疫情催化生鲜电商加速发展 预计交易规模增长四成

 　　昨日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国生鲜电商数据报告》。预计2020年我国市场规模为3641.3亿元。

　　疫情催化加速发展

　　报告显示，2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元，较2018年1950亿元，同比增长31%。2015年至2018年增长分别为：86.89%、68.53%、53.47%、39%。

　　生鲜电商规模虽然增长，但是增速持续下滑。从2015年到2019年增速一路下滑，其中2015年下滑29.4%，2016年下滑20.96%，2017年下滑22%，2018年下降27.06%，2019年下滑20.5%。

　　受疫情影响，2020年上半年生鲜电商迎来一波回升。预计2020年交易规模约为3641.3亿元，同比增长42.54%。

　　数据显示，目前生鲜电商市场主要的玩家包括：电商超市(京东超市、天猫超市、苏宁易购超市、1号店、永辉生活、大润发优鲜、e万家、i百联等)、垂直电商(易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰等)、O2O(京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家、美团买菜、多点Dmall、苏鲜生、小象生鲜、乐生活、乐纯等)、产业电商(有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品、花样菜场、锦绣生鲜、良田等)。

　　生鲜电商属于零售电商的一个分支。网经社定义生鲜电商为用的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，如新鲜水果、蔬菜、生鲜肉类等。

　　报告显示，2019年我国生鲜电商行业渗透率达4.67%，较2018年的3.8%，同比增长22.89%。

　　受创业、投资、巨头的影响生鲜电商近几年的渗透率快速增长，2013到2019年的7年，渗透率从0.36%上升达到4.67%，共计增长4.31个百分点。2015年渗透率增速达到顶峰，从2016年——2019年行业渗透率继续保持增长，但是增速逐年回落。

　　疫情催化生鲜电商加速发展，预计2020年行业渗透率上升至7.63%，同比大增63.38%。

　　上半年融资总额21.9亿元

　　报告显示，2020年上半年我国生鲜电商融资总额达21.9亿元。较2019年(上)的42.8亿元，同比下降69.84%。

　　从2020年1月至2020年6月，国内生鲜电商行业共发生了3起投融资事件，融资总额超21.9亿元。涉及的平台包括：每日优鲜、叮咚买菜、T11。

　　报告显示，2020年(上)生鲜电商“独角兽”共四家，分别是每日优鲜、谊品生鲜、易果生鲜及百果园，估值分别为30亿美元、15.38亿美元、15亿美元及14.62亿美元，总估值达75亿美元。

　　2020年(上)生鲜电商千里马9家，分别是本来生活、每日优鲜便利购、生鲜传奇、每日一淘、天天果园、食行生鲜、呆萝卜、U掌柜、永辉云创，估值分别为58.5亿元、46.8亿元、40亿元、33.8亿元、32亿元、25亿元、21亿元、15亿元、12.5亿元，总估值达284.6亿元。

　　三家被评“不建议下单”

　　依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社研究中心发布了《2020年(上)中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。

　　《2020年(上)电商消费评级榜》，本来生活获“建议下单”评级；叮咚买菜、多点、顺丰优选、每日优鲜平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间响应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

　　生鲜电商存六大“乱象”

　　据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，发货问题、退款问题、售后服务、订单问题、商品质量、客服问题是2020年上半年生鲜电商投诉的主要问题。

　　2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的平台有本来生活、美菜网、叮咚买菜、每日优鲜、盒马、顺丰优选、中粮我买网、顺丰大当家、易果生鲜、我厨、易网聚鲜、京东到家、淘鲜达、多点、一亩田、永辉生活。此前，迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。